... khác: Information, Environment, Measure, System… II. LỊCH SỬ PHÁT TRI N CỦA CÁC TƯ TƯỞNG CHẤT LƯỢNG Để thông hiểu tầm quan trọng của chất lượng trong kinh doanh hiện nay, chúng ta hãy xem xét khái quát về lịch sử phát tri n của nó. Trước cách mạng công ... chúng ta đã biết sản phẩm trong sản xuất chế tạo và trong dịch vụ có nhiều sự khác biệt. Điều này tạo ra những cách thức tiếp cận khác nhau trong việc xác định các tiêu thức để đo lường chất lượng của hai loại hình này. Vấn đề này đặt ra phương pháp quản lý chất lượng trong dich vụ khác với trong sản xuất chế tạo. tuy nhiên sản xuất chế tạo có thể xem như một tập hợp các dịch vụ tương quan nhau. Điều đó không chỉ phản ánh trong mối quan hệ giữa công ty với khách hàng mà còn mối quan hệ trong nội bộ tổ chức. Từ những sự khác nhau đó dẫn đến chất lượng trong sản xuất chế tạo và trong dịch vụ cũng có những sự khác biệt nhau. 4. ... Trỡnhkinht,trỡnhsnxut:Munsnphmuracúchtlngttthỡtrờncsphiphỏttrinsnxut,nõngcaotrỡnhsnxut,trỡnhkinht.Doú,phimbochtlngqunlý,chtlngcụngvic,chtlngsnphmngaytutrongquỏtrỡnhsnxutvquỏtrỡnhphỏttrinkinht.Đ Chớnhsỏchkinht:Hngut,phỏttrinsnphmtheonhucucachớnhsỏchkinhtqucdõn.Chnghn,chớnhsỏchkhuynkhớchsnxutsnphmgỡvkhụngkhuynkhớchsnxutsnphmgỡ,khuynkhớchsnxutsnphmno,khớchlngilaongrasaoĐ...