Khảo sát sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi tại CO-OP MART ở TPHCM

... quát Mục tiêu cụ thể 5 Mô hình chỉ số quốc gia về hài lòng khách hàng  nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ VNPT-CA  đưa ra giải pháp. Nghiên cứu ... vi đối tượng nghiên cứu Phạm vi không gian Phạm vi thời gian 6 Sự hài lòng của các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ VNPT-CA Sự hài lòng của các doan...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:50

... về hài lòng khách hàng (CSI) và mô hình chỉ số hài lòng khách hàng Việt Nam (VCSI). - Áp dụng mô hình chỉ số hài lòng khách hàng Việt Nam để nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của ... và khi đó, sự hài lòng của khách hàng sẽ tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) . Điều đó có nghĩa là: sự thỏa mãn của khác...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:21

... satisfaction based on the relevant service quality dimensions in order to improve the HE systems (Martin and Palmer, 2004; Van Kemenade et al., 2008). Satisfaction is a crucial concept of all business

Ngày tải lên: 07/05/2014, 17:32

... satisfaction based on the relevant service quality dimensions in order to improve the HE systems (Martin and Palmer, 2004; Van Kemenade et al., 2008). Satisfaction is a crucial concept of all business

Ngày tải lên: 07/05/2014, 20:01

... lại do đó đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng SeABank thì thành phần khả năng đáp ứng của ngân hàng ảnh hưởng mạnh đến sự thỏa mãn của khách hàng hơn hai thành phần độ tin ... nội dung trên không thuần tuý là giao dịch gửi - giữ tài sản (mặc dù trong lịch sử đó là khởi nguồn của hoạt động ngân hàng) bởi khi thực hiện giao dịch này ngâ...

Ngày tải lên: 26/12/2013, 15:29

... thuyết về:2.1. Khách hàng và sự hài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ.Hành vi khách hàng và mô hình ra quyết đònh mua hàng .Sự hài lòng khách hàng - khái niệm.2.2. Khái niệm về dòch vụ và những tính ... những mong đợi của khách hàng về một công ty tốt.• Giúp công ty hiểu được ý kiến đánh giá của khách hàng về hàng hóa và dòch vụ của công ty,...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 11:26

... cho biết mức độ hài lòng về hàng hóa và dòch vụ của công ty mà Anh/ Chò đã mua. □ □ □ □ □ Rất không Không Tạm được Hài lòng Rất hài lòng hài lòng hài lòng 10. Trong tương lai, khi có nhu cầu ... có sử dụng dòch vụ hậu mãi không % within mức hài lòng tổng quát % of Total Có Không Có sử dụng dòch vụ hậu mãi không Total Không hài lòng Tạm được H...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 11:27

... CÓ SỬ DỤNG DỊCH VỤ HẬU MÃI. Có sử dụng dòch vụ hậu mãi không 36, 69% 16, 31% có không Biểu đồ 5.5: Tỉ lệ khách hàng đã sử dụng dòch vụ hậu mãi. Trong 52 khách hàng khảo sát có 36 khách đã sử dụng ... có sự tương quan giữa ba nhóm khách hàng này với sự hài lòng của họ. Trên mẫu khảo sát cho thấy công ty NANO chưa có sự cải tiến nào về quy trìn...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 11:27

... HỒ CHÍ MINH KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG TẬN NƠI TẠI CO-OP MART Ở TP.HỒ CHÍ MINH

Ngày tải lên: 27/03/2013, 10:07

... nâng cao sự hài lòng khách hàng nhằm giữ chân họ và thu hút thêm nhiều khách hàng mới. • Giúp công ty biết được tầm ảnh hưởng của các khía cạnh dịch vụ khác nhau đến sự hài lòng của khách hàng. ... CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1. KHÁCH HÀNG VÀ SỰ HÀI LÒNG. CHƯƠNG 2 Nội dung chương 2 trình bày các lý thuyết về: 2.1. Khách hàng và sự hài lòng. Khách hàn...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 08:21