... cả) và các tác động khác (truyền thống, tư tưởng và truyền miệng) Như thế nào? Cái gì? Chất lượng kỹ thuật Chất lượng chức năng Hình ảnhCảm nhận chất lượng dịch vụ Chất lượng cảm nhận Chất lượng ... Chất lượng kỹ thuật Hình ảnh Nhận thức chất lượng dịch vụ Sự hài lòng của khách hàng R : R Chất lượng chức năng Nguồn: Gi-Du Kang và Jeffrey James, 2004 Hình 2.4: Mô hình chất lượng dịch vụ của ... giữa cảm nhận về chất lượng dịch vụ và các khía cạnh chất lượng chức năng và chất lượng kỹ thuật. Thêm vào đó, có sự ảnh hưởng gián tiếp giữa khía cạnh chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng...