15 nguyên tắc chăm sóc khách hàng

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên.doc

... do khiến em suy nghĩ và thực hiện đề tài: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên” làm chuyên đề tốt nghiệp của mình. ... theo số lượng thu mua hàng ngày và các khoản chi phí làm hàng theo định mức đã phê duyệt. - Công ty đầu tư XNK Đăk Lăk- Công ty XNK Intimex- Công ty IA SAO- Mặc dù so với công ty Cổ Phần Đầu ... DOANH TẠI CÔNG TY :I. QÚA TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN :- Công ty Cổ phần Đầu Tư Và Xuất Nhập Khẩu Cà Phê Tây Nguyên là doanh nghiệp nhà nước thuộc Tổng Công Ty Cà Phê Việt Nam. Công ty được...

47
3,267
21

Đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên”

... công ty. - Đó là lý do khiến em suy nghĩ và thực hiện đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên” làm chuyên đề ... II- Công ty Mascopex- Công ty đầu tư XNK Đăk Lăk- Công ty XNK Intimex- Công ty IA SAO- Mặc dù so với công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên, các đối thủ cạnh tranh chỉ chiếm thị phần ... thị trường cả nước đạt 19,6 %.PHẦN IIICÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XUẤT NHẬP KHẨU CÀ PHÊ TÂY NGUYÊN.SVTH: Dæång Bêch Thaío - Låïp...

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cty đầu tư Xuất nhập khẩu Cà phê Tây Nguyên - 6 doc

... cam kết để thành công. Qua các cuộc họp hàng tháng, hàng quý của công ty nên đánh giá, nhận xét công tác chăm sóc khách hàng dựa vào kết quả các phiếu đánh giá thoả mãn khách hàng biểu dương ... lời khách hàng qua điện thoại cho đến những lời xin lỗi đúng lúc, tất cả tạo nên ấn tư ng của khách hàng đối với công ty và góp phần hình thành văn hoá chăm sóc khách hàng trong công ty. + Xuất ... Nếu thực hiện đầy đủ và thành công các bước nêu trên công ty sẽ đạt được kết quả tốt trong công tác chăm sóc khách hàng. b. Công ty nên tiến hành phân loại khách hàng của mình thành những nhóm...

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cty đầu tư Xuất nhập khẩu Cà phê Tây Nguyên - 5 pot

... trí khách hàng. - Cải thiện và nâng cao mức sống cho CBCNV. 2. Mục tiêu của việc hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng: - Mục tiêu hàng đầu của nhóm các giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc ... nghiệp. - Tạo dựng uy tín cho doanh nghiệp. II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CP ĐT & XNK CÀ PHÊ TÂY NGUYÊN. 1. Nhóm giải pháp về sản phẩm: - Đảm ... thoả mãn khách hàng B2: Chỉ số khách hàng lặp lại Số khách hàng cũ lặp lại niên vụ này Tỷ lệ khách hàng cũ lặp lại = Tổng số khách hàng của niên vụ trước Lượng cà phê khách hàng cũ lặp...

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cty đầu tư Xuất nhập khẩu Cà phê Tây Nguyên - 4 ppt

... ngày càng có những yêu cầu cao hơn về chất lượng sản phẩm cũng như sự thuận lợi về việc mua bán, trao đổi hàng hóa. C. THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ... 1,65 1 ,49 Trong đó : DThu hàng XK 2 544 6 14 950237 1739898 1, 74 1,83 2. Các khoản giảm trừ 3 0 0 0 - Chiết khấu thương mại 4 - Giảm giá hàng bán 5 - Hàng bán bị trả lại 6 3.DTT (10= 1-3 ) 10 ... bột. Cà phê nhân được chế biến từ cà phê tư i qua hình thức chế biến ướt (hoặc phơi khô quả) sau đó xay xát bóc tách vỏ thành cà phê nhân xô. Nguồn nguyên liệu cà phê nhân xô được gia công...

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cty đầu tư Xuất nhập khẩu Cà phê Tây Nguyên - 3 pptx

... 76,2 433 181 83, 69 625140 88,21 2. Nợ dài hạn 70477 19,52 70477 13, 62 70477 9,94 3. Nợ khác 236 7 0,66 II. NVCSH 131 02 3, 63 139 31 2,69 130 61 1,84 1. Nguồn vốn quỹ 12958 3, 59 1 239 2 2 ,39 132 58 ... lý 35 31 30 68 -4 63 ( 13, 11) 3. Phương tiện vận tải 1071 1071 0 - TỔNG TSCĐ 33 232 39 316 6084 18 ,31 (* Nguồn : Phòng Kế toán tài chính) - Qua bảng trên ta thấy, nhà cửa vật kiến trúc của công ... 12 537 5 - 12 537 5 - + Giá trị hao mòn - 10900 - -1 0988 - -1 0988 - 2. ĐTDH 29600 8,2 15011 2,9 65618 9 ,3 B. NGUỒN VỐN 36 1094 100 517589 100 708678 100 I. Nợ phải trả 34 7992 96 ,37 5 036 58 97 ,31 695617...

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cty đầu tư Xuất nhập khẩu Cà phê Tây Nguyên - 2 potx

... lý công tác quản trị văn phòng công ty. IV. ĐẶC ĐIỂM MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1. Môi trường vĩ mô : a. Các yếu tố kinh tế : - Công ty Cổ Phần Đầu Tư và xuất Nhập Khẩu Cà Phê Tây Nguyên ... CỦA CÔNG TY : 1. Chức năng nhiệm vụ của công ty : - Tổ chức thu mua, chế biến gia công xuất khẩu cà phê, nông sản, nhập khẩu thiết bị vật tư hàng tiêu dùng phục vụ sản xuất và đời sống, đầu tư ... -Trưởng chi nhánh -Kế toán trưởng -Thủ qũy -Nhân viên kế toán -Thủ kho -Nhân viên KCS -Nhân viên giao nhận - Bảo vệ - Nhân viên H.chính -Trưởng kho -Phụ trách kế toán -Thủ qũy -KCS...

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cty đầu tư Xuất nhập khẩu Cà phê Tây Nguyên - 1 pptx

... loại khách hàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được phân loại như sau - Khách hàng cũ - Khách hàng mới - Khách hàng hiện tại - Khách hàng tiềm năng - Khách hàng bên trong - Khách ... điệp mà khách hàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ. II. KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRÒ CỦA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG : 1. Chăm sóc khách hàng là gì ? - Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng ... đều hoàn toàn quyết tâm. PHẦN II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XUẤT NHẬP KHẨU CÀ PHÊ TÂY NGUYÊN A. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY Tên công ty : Công Ty Cổ Phần Đầu Tư...

Đề tài: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xuất nhập khẩu cà phê tây nguyên pptx

... CÔNG TÁC CHĂM SÓCỘ Ố Ả Ằ Ệ KHÁCH HÀNG T I CÔNG TY CP ĐT & XNK CÀ PHÊ TÂY NGUYÊN.Ạ1. Nhóm gi i pháp v s n ph m:ả ề ả ẩ- Đ m b o đúng s l ng và ch t l ng s n ph m mà khách hàng và công ty ... hàng ủ 3II. Khái ni m, m c đích, vai trò c a chăm sóc khách hàng ệ ụ ủ 41. Chăm sóc khách hàng là gì? 42. M c đích c a vi c chăm sóc khách hàng ụ ủ ệ 43. Vai trò c a vi c chăm sóc khách hàng ... giá s tho mãn khách hàng qua các phi u kh o sátự ả ế ả 31PH N III. CÁC GI I PHÁP NH M HOÀN THI N Ầ Ả Ằ ỆCÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG T I CÔNG TY C PH N Đ U T VÀ XNK CÀ PHÊ TÂY NGUYÊNẠ Ổ Ầ Ầ...

15 nguyên tắc chăm sóc khách hàng

... 15 Nguyên Tắc Chăm Sóc Khách Hàng Đối với doanh nghiệp ở thời kỳ khởi sự kinh doanh với một vài nhân viên và một lượng khách hàng khiêm tốn, bạn sẽ không khó khăn gì để phục vụ khách hàng ... nhiên, để duy trì lượng khách hàng cũ bạn phải cần đến một chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý và khoa học, khi số nhân viên và khách hàng ngày một đông hơn. Một số nguyên tắc chung 1. Quy ... viên có kết quả chăm sóc khách hàng tốt nhất. 4. Đảm bảo rằng quan điểm của bạn về dịch vụ khách hàng được tất cả nhân viên thấu hiểu. Các nhân viên nên hiểu rõ một dịch vụ khách hàng tốt sẽ liên...

Xem thêm