quan tri chat luong docx

... người đầu tiên quan tâm đến khái niệm: “một vài cái quan trọng” trong “nhiều cái không quan trọng”– áp dụng nguyên tắc 80/20 hoặc 20/80– Biểu đồ pareto là công cụ để biểu diễn mức độ quan trọng ... gia có quan điểm và cách thức tri n khai khác nhau về hệ thống QLCL• Nhưng tất cả đều thống nhất:1> Chất lượng không tự nhiên sinh ra mà phải xây dựng và quản lý2> Chất lượng liên quan ... của sản phẩm1.1.2 m ột số quan điểm về chất lượng sản phẩm  Quan điểm chất lượng dựa trên sản phẩm - Phản ánh số lượng các các thuộc tính tồn tại trong sản phẩm- Quan tâm đến các đặc trưng...

... vụ như sau : - Dịch vụ liên quan đến tài chính, ngân hàng, bảo hiểm. - Dịch vụ liên quan đến du lịch, vận chuyển, phát tri n với bên ngoài. - Dịch vụ liên quan đến đào tạo, huấn luyện, ... đối với sản phẩm bán ra. Dịch vụ ngày nay phát tri n mạnh mẽ, đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế mỗi nước. Kinh tế xã hội càng phát tri n thì cơ cấu giá trị dịch vụ trong Tổng Sản phẩm ... lượng khác nhau, người ta rút ra các bài học sau : (1) Quan niệm về chất lượng Quan niệm thế nào là một sản phẩm có chất lượng ? Quan niệm thế nào là một công việc có chất lượng ? Sự chính...

... xướng563Tổ chức Tri n khaiDuy trìQuán quân đảm nhiệm các công việc như sau1Đảm bảo các nguồn lực thích hợp được cấp cho các dự án.4Đích thân xem xét tiến trình phát tri n các dự ... có khao khát học hỏi? • Công ty có sẵn sàng cam kết nguồn lực, gồm con người và tiền bạc, để tri n khai chương trình Six Sigma? Chọn lựa và đào tạo đúng người:Điều cần thiết là thu hút ... kiến & tìm ra giải pháp cho vấn đề.8.2. 6 sigma và chu trình quản lý DMAIC Các tổ chức tri n khai 6 σ thường không giống nhau nhưng đều có điểm chung là việc áp dụng phương pháp cải...

... những người sản xuất quản lý hầu như không có liên quan vì họ không quan tâm nhiều đến chất lượng sản phẩm. Những người sản xuất trực tiếp chỉ quan tâm đến năng suất lao động và định mức. Họ ... thiết về vấn đề quản lý chất lượng. Nhận thức và quan điểm về QLCL đã có nhiều thay đổi bên cạnh quan điểm đúng đắn còn một số tồn tại một số quan điểm còn lệch lạc. 2.1. Những nhận thức đúng ... thời với quan điểm để tăng cường cải tiến chất lượng, phải hoạt động theo tổ đội và tuân thủ các nguyên tắc tự nguyện tự phát tri n mọi người đều tham gia công việc của nhóm có quan hệ hỗ...

... TRA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG 5.1 Mục đích của việc đánh giá : Một trong những nhiệm vụ quan trọng sau khi tri n khai áp dụng TQM là phải điều tiết và phát hiện những chỗ cần phải thay đổi, cải...

... cổ – văn hóa chất lượng liên quan tới sự phát tri n thủ công. Thời kỳ hiện đại Cuộc Cách Mạng Công Nghiệp từ XVIII đến XIX. Các công cụ sản xuất mới, các quan niệm quản lý và tổ chức ... chắn, dễ biết trước và phù hợp với miêu tả của các sản phẩm và dịch vụ”.31. LỊCH SỬ PHÁT TRI N CÁC QUAN NIỆM QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNGBộ luật Hammurabi (khoảng XVIII trước Công Nguyên) cho phép ... Deming là tác giả của 14 các giả thiết nổi tiếng về quản lý chất lượng:41. LỊCH SỬ PHÁT TRI N CÁC QUAN NIỆM QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNGĐầu thế kỷ XX Tự động hoá sản xuất cho phép tạo ra các...

... muỷc tióu. Nhổợng chióỳn lổồỹc hióỷu quaớ phaùt tri ứn xung quanh mọỹt vaỡi yù nióỷm vaỡ sổùc eùp chờnh, nhổợng caùi cung cỏỳp troỹng tỏm. Sổỷ quan troỹng cuớa chióỳn lổồỹc laỡ õóứ xỏy dổỷng ... Wainwright Industries, âäúi chiãúu cạc mủc tiãu kinh doanh våïi nhỉỵng úu täú thnh cäng quan trng ca khạch hng: giạ, sai hng, giao hng v sỉû håüp tạc. Quy trçnh âäúi chiãúu ny thục âáøy phạt tri øn ... sn xút âi hi sỉû thay âäøi v ci tiãún liãn tủc. Mäúi quan hãû täút våïi nh cung cáúp, nhỉ mäüt váún âãư quan trng trong TQ, nọ âọng vai tr quan trng nhỉ thay âäøi thiãút kãú v sn lỉåüng. ...

... mọỹt tỏỷp hồỹp caùc dởch vuỷ tổồng quan vồùi nhau. ióửu õoù khọng chố phaớn aùnh trong mọỳi quan hóỷ giổợa cọng ti vồùi khaùch haỡng maỡ coỡn trong mọỳi quan hóỷ trong nọỹi bọỹ tọứ chổùc. Chúng ... raỡng, cuợng nhổ quan tỏm õóỳn nhu cỏửu cuớa caùc bón hổợu quan, vaỡ gừn chuùng vaỡo vồùi nhổợng taùc nghióỷp cuớa tọứ chổùc. Nhaỡ quaớn trở cỏỳp cao phaới cam kóỳt õóứ phaùt tri ứn toaỡn bọỹ ... chung thám dủng väún. Do âọ cháút lỉåüng ngưn nhán lỉûc, cại liãn quan âãún quan hãû giỉỵa ngỉåìi våïi ngỉåìi, âọng vai tr quan trng âäúi våïi cháút lỉåüng dëch vủ. Nhỉỵng úu täú ny tảo ra...

... o Dịch vụ liên quan đến tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, thị trường chứng khoán, cổ phần … o Dịch vụ liên quan đến du lịch, vận chuyển, phát tri n với bên ngoài o Dịch vụ liên quan đến đào tạo, ... : Hướng đầu tư, hướng phát tri n các loại sản phẩm và mức thoả mãn các loại nhu cầu … có tầm quan trọng đặc biệt ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm. 4.2.2 Sự phát tri n của khoa học kỹ thuật ... yếu tố mang tính khách quan như vừa nêu trên, nhu cầu của nền kinh tế, sự phát tri n của khoa học − kỹ thuật, hiệu lực của cơ chế quản lý, còn một yếu tố không kém phần quan trọng đó là yếu tố...

... khác: Information, Environment, Measure, System… II.  LỊCH SỬ PHÁT TRI N CỦA CÁC TƯ TƯỞNG CHẤT LƯỢNG Để thông hiểu tầm quan trọng của chất lượng trong kinh doanh hiện nay, chúng ta hãy xem xét khái quát về lịch sử phát tri n của nó. ­  Trước cách mạng công ... chúng ta đã biết sản phẩm trong sản xuất chế tạo và trong dịch vụ có nhiều sự khác biệt. Điều này tạo ra những cách thức tiếp cận khác nhau trong việc xác định các tiêu thức để đo lường chất lượng của hai loại hình này. Vấn đề này đặt ra phương pháp quản lý chất lượng trong dich vụ khác với trong sản xuất chế tạo. tuy nhiên sản xuất chế tạo có thể xem như một tập hợp các dịch vụ tương quan nhau. Điều đó không chỉ phản ánh trong mối quan hệ giữa công ty với khách hàng mà còn mối quan hệ trong nội bộ tổ chức. Từ những sự khác nhau đó dẫn đến chất lượng trong sản xuất chế tạo và trong dịch vụ cũng có những sự khác biệt nhau. 4.  ... đem lại hiệu quả trong việc cải tiến chất lượng. Và ông được cả thế giới gọi là nhà “tiên tri chất lượng” và là nhà tri t học của quản lý. Những đóng góp to lớn của Deming trong lĩnh vực thống kê vẫn còn ảnh hưởng cho tới nền kinh ...