quan tri chat luong. docx

TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TPHCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Tiểu luận môn: Quản trị chất lượng Đề tài: Phương pháp 6 sigma GVHD: Võ Hữu Khánh Nhóm SVTH: 1. Phạm Văn Biên 2. Nguyễn Thị Dừng 3. Đặng Thị Hồng Vân 4. Lê Thị Hà Vân 8.1. Giới thiệu phương pháp quản lý 6 sigma 8.2. 6 sigma và chu trình quản lý DMAIC 8.3. Tổ chức dự án cải tiến theo phương pháp quản lý 6 sigma 8.1. Giới thiệu phương pháp quản lý 6 sigma 8.1.1. Khái niệm 6 sigma là một phương pháp khoa học tập trung vào việc thực hiện một cách phù hợp và có hiệu quả các kỹ thuật và các nguyên tắc quản lý chất lượng được thừa nhận. Tổng hợp các yếu tố có ảnh hưởng đến kết quả công việc, 6 sigma tập trung vào việc làm thế nào để thực hiện công việc mà không có sai lỗi hay khuyết tật. Theo Bob Galvin – CEO của hãng Motorola Cấp độ sigma Lỗi phần trăm 1. Một sigma 2. Hai sigma 3. Ba sigma 4. Bốn sigma 5. Năm sigma 6. Sáu sigma 69% 30.8% 6.68% 0.6210% 0.0230% 0.0003% 8.1. Giới thiệu phương pháp quản lý 6 sigma 8.1.2. Sự hình thành và phát triển của phương pháp quản lý 6 sigma 8.1.3. Tác dụng của việc áp dụng phương pháp quản lý 6 sigma. 1 2 Chi phí Sản xuất giảm Chi phí quản lý giảm Sự hài lòng của khách hàng gia tăng Thời gian chu trình giảm 3 4 8.1.3. Tác dụng của việc áp dụng phương pháp quản lý 6 sigma. 5 6 7 8 Giao hàng đúng hẹn Dễ dàng cho việc mở rộng sản xuất Kỳ vọng cao hơn Thay đổi tích cực trong văn hoá của Tổ chức 8.1.4. Các chủ đề chủ yếu của phương pháp quản lý 6 sigma Định hướng liên tục vào những yêu cầu của khách hàng. 1 Sử dụng các phương pháp đo lường và thống kê 2 Xác định căn nguyên của vấn đề 3 8.1.4. Các chủ đề chủ yếu của phương pháp quản lý 6 sigma Quản lý chủ động 4 Sự hợp tác của nhiều bên 5 Hướng đến sự hoàn hảo và chấp nhận sự thất bại. 6 [...]... như sau 1 Đảm bảo các nguồn lực thích hợp được cấp cho các dự án 2 3 4 Đánh giá và chấp nhận các kết quả, sản phẩm Nhận dạng và giúp các đội vượt qua trở ngại, khó khăn Đích thân xem xét tiến trình phát tri n các dự án Chưởng môn đai đen thường đảm nhận các công việc sau: Chịu trách nhiệm về một hoặc nhiều mặt kỹ thuật trong dự án 6 sigma Nhận biết các cơ hội có thể tạo động lực cho việc áp dụng 6 sigma... đen và đai xanh Là thành viên của ban chứng nhận đai đen và đai xanh Cố vấn và tư vấn trực tiếp cho đai đen giải quyết các sự cố, khó khăn khi thực hiện dự án Thực hiện thành công các dự án có tác động quan trọng và đem lại kết quả cho tổ chức Lãnh đạo các dự án cải tiến 6 sigma Đai đen Cố vấn các dự án cải tiến trong quá trình thực hiện Huấn luyện, cố vấn cho đai xanh Giới thiệu để chứng nhận cho đai... lượng sai sót, khiếm khuyết trong quá trình tạo ra sản phẩm  Kết quả hoạt động của 6 σ chỉ có thể thấy được sau một thời gian rất dài và khó đo lường 8.2 6 sigma và chu trình quản lý DMAIC  Các tổ chức tri n khai 6 σ thường không giống nhau nhưng đều có điểm chung là việc áp dụng phương pháp cải tiến quá trình DMAIC 8.2.2 Chu trình DMAIC 8.2.2.1 Giai đoạn xác định 8.2.2 Chu trình DMAIC Các công cụ chủ... đoạn phân tích 8.2.2 Chu trình DMAIC Các công cụ và kỹ thuật thống kê chủ yếu được sử dụng trong gđ phân tích:  Biểu đồ phân bổ tần số  Biểu đồ khối (Box Plot)  Phân tích đa biến  Phân tích tương quan và hồi quy  Kiểm định giả thuyết  Thống kê mô tả  Đồ thị tác nhân chính 8.2.2 Chu trình DMAIC 8.2.2.4 Giai đoạn cải tiến 8.2.2 Chu trình DMAIC Các công cụ chủ yếu được sử dụng trong gđ cải tiến:... 1 kỹ thuật để làm bật ra những suy nghĩ sáng tao của mọi người, nhằm tạo ra và làm sáng tỏ 1 danh mục các ý kiến vấn đề (Theo Alex F Osborne nêu ra tại USA năm 1939) 8.2.2 Chu trình DMAIC Lịch sử phát tri n: Chữ tấn công não (brainstorming) được đề cập đầu tiên bởi Alex Osborne năm 1939 tại USA 8.2.2 Chu trình DMAIC Tác dụng của Brainstorming: 1 Nâng cao khả năng tư duy và tác phong làm việc theo nhóm... •Tập trung vào vấn đề:  - Kết hợp nhiều ý tưởng để tạo ra ý tưởng mới:  - Đặt ý tưởng trong những điều kiện khác thường và đối nghịch: 8.2.2 Chu trình DMAIC • Loại bỏ các chi tiết cảm tính không liên quan: • Khuyến khích tinh thần tích cực: • Cuối cùng là phải biết đặt ra những giới hạn và luật lệ khi brainstorming  Đến đây bạn đã nắm bắt được cơ bản brainstorming Ý tưởng sáng tạo là thứ đóng vai... dòng quá trình  Biểu đồ kiểm soát 8.3 Tổ chức dự án cải tiến theo phương pháp quản lý 6 sigma 8.3.1 Lập và thực thi kế hoạch dự án cải tiến theo pp 6σ 5 3 4 2 1 Nhận định Quyết định Tổ chức 6 Khởi xướng Tri n khai Duy trì . sigma 69% 30.8% 6.68% 0.6210% 0.0230% 0.0003% 8.1. Giới thiệu phương pháp quản lý 6 sigma 8.1.2. Sự hình thành và phát tri n của phương pháp quản lý 6 sigma 8.1.3. Tác dụng của việc áp dụng phương pháp quản lý 6 sigma. . các nguồn lực thích hợp được cấp cho các dự án. 4 Đích thân xem xét tiến trình phát tri n các dự án 3 Nhận dạng và giúp các đội vượt qua trở ngại, khó khăn 2 Đánh giá và chấp. xanh Cố vấn các dự án cải tiến trong quá trình thực hiện. Thực hiện thành công các dự án có tác động quan trọng và đem lại kết quả cho tổ chức Đai đen Lãnh đạo các dự án cải tiến 6 sigma Thể hiện