Quản trị chất lượng 5 2 ppsx

Quản trị chất lượng 5.2. ppsx

... sách chất lượng – là ý đồ và định hướng chung có liên quan đến chất lượng được lãnh đạo cao nhất công bố chính thức. Mục tiêu chất lượng. Xây dựng kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng. ... GĐ4. Đánh giá chất lượng nội bộ Đánh giá chất lượng nội bộ - Sau khi đưa toàn bộ hệ thống văn bản vào áp dụng được khoảng 1 tháng và sau khi khoá đào tạo đánh giá chất lượng nội bộ có ... hành đánh giá hệ thống chất lượng từ 2 đến 4 lần trước khi chứng nhận chính thứcISO 9001 :20 00Tiêu chuẩn quốc tế mới nhất về HTQLCL đã được ISO ban hành vào tháng 12/ 2000 sau khi sửa đổi các...

Giáo trình quản trị chất lượng chương 2

... quan chấtlượng sảnphẩmvàmọihoạt độngđều đã đượckiểmsoát. Cung cấpdữ liệuphụcvụ cho hoạt động cảitiến. 11. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng 2. Các chuẩnmựctrongquảnlýchấtlượngQUẢN ... hướng chungcó liên quan đếnchấtlượng đượclãnhđạo cao nhấtcông bố chính thức Mục tiêu chấtlượng: Điều định tìm kiếmhay nhắmtớicó liên quan đếnchấtlượng Quảnlýchấtlượng: Các hoạt động có phốihợp ... hướngchung có liên quan đếnchấtlượng đượclãnhđạocao nhất công bố chính thức.  Mụctiêuchấtlượng.  Xây dựng kế hoạch thựchiệnmụctiêuchất lượng.  Sổ tay chấtlượng. CÁC THUẬT NGỮ CƠ BẢN...

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 2 - Nguyễn Quang Vinh

... hàng 2. 3. Thái độ và sự trung thành của khách hàng 2. 4. Thu thập ý kiến khách hàng 2 .5. Một vài lưu ý khi thăm dò ý kiến khách hàng 2. 6. Vài gợi ý khi viết các câu hỏi điều tra, thăm dò 2. 7. ... Tại sao cần phân biệt các loại khách hàng? 2 .5. 2. Sai Lầm Về Nội Dung Điều Tra (Về Phương Hướng, Về Đo Lường, Về Cách Diễn Đạt Các Câu Hỏi) 2 .5. 2. 1. Xem cảm nhận (perception) khách hàng như ... khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận thực tế về chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ. 2 .5. 1 .2. Chọn mẫu không có tính chất ngẫu nhiên(non-random)Ví dụ: hỏi về sự thỏa mãn của học...

26
1,429
1

Quản trị chất lượng 5.1 docx

... động mới. 2 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng 2. Các chuẩn mực trong quản lý chất lượng 3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 90004. Total Quality Management 5. Quality ... Control6. Các kỹ thuật quản lý chất lượng khác7. Chất lương trong dịch vụ8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng 7 2. KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNGA. V. Feigenbaum Chất lượng là đặc tính tập ... CÁC ĐẠI GIA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNGJuran – dưới 20 % các vấn đề phụ thuộc vào nhân viên, còn lại là ở ban lãnh đạo. 3 quá trình chính đưa tới chất lượng cao:Lên kế hoạch chất lượng – nhận diện...

Quản trị chất lượng 5.3. doc

... tích và nâng cao chất lượng thực hiện dịch vụTrách nhiệm của ban lãnh đạoCơ cấu hệ thống chất lượng 31. ISO 9000Nội dung của ISO 9001: 20 00:Hệ thống quản lý chất lượng Trách nhiệm ... đó 1. HỆ THÔNG CHẤT LƯỢNGHTQLCL là bộ hồ sơ chất lượng bao hàm:Chuẩn mực quốc tế và quốc gia – sự mô tả các chuẩn mực, căn cứ vào đó ta soạn ra sổ chất lượng. Sổ chất lượng – chứa chính ... chính sách, mục tiêu chất lượng, cơ cấu tổ chức, mô tả hệ thống chất lượng, phân chia trách nhiệm chất lượng trong số các thành viên của ban lãnh đạo tối cao. Sổ chất lượng cũng là nguồn thông...

Quản trị chất lượng 5.4. pdf

... ra chúng.1QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng 2. Các chuẩn mực trong quản lý chất lượng 3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 90004. Total Quality Management 5. Quality ... Quality Analysis Cost Control6. Các kỹ thuật quản lý chất lượng khác7. Chất lương trong dịch vụ8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng 17 2. VAI TRÒ CỦA LÃNH ĐẠOTích cực chuyên tâm, ... DN. 12 1. TOTAL QUALITY MANAGEMENTCác tiền đề của quan niệm TQM :  chất lượng là mục tiêu chính của hoạt động tổ chức;  chất lượng là nhiệm vụ mỗi cá nhân trong tổ chức;  chất lượng...

Quản trị chất lượng 5.5 ppt

... 2 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng 2. Các chuẩn mực trong quản lý chất lượng 3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 90004. Total Quality Management 5. Quality ... Management 5. Quality Analysis Cost Control6. Các kỹ thuật quản lý chất lượng khác7. Chất lương trong dịch vụ8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng 164. CHIẾN LƯỢC QACCPhục vụ khách hàng: phục ... chi phí cho chất lượng xấu, đồng thời tiến đến việc hoàn thiện chất lượng của sản phẩm và dịch vụ. 26 5. THỦ TỤC CỦA CHƯƠNG TRÌNH QACCPhổ biến phương phápQACC đòi hỏi phải quảng bá tích...

Quản trị chất lượng 5.6. pot

... hàng cuối.1QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng 2. Các chuẩn mực trong quản lý chất lượng 3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 90004. Total Quality Management 5. Quality ... Quality Analysis Cost Control6. Các kỹ thuật quản lý chất lượng khác7. Chất lương trong dịch vụ8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng 12 3. BẢN ĐỒ CÁC NGUYÊN NHÂNPhân tích các khối ... vấn đề chất lượng mà thoạt đầu khó có thể xác định chúng.Biểu đồ Ishikawa nên được tạo ra tại các cuộc gặp gỡ của các nhóm chất lượng với sự áp dụng của phương pháp “brainstorm”. 20 9. Biểu...

Quản trị chất lượng 5.7. pot

... chất lượng liên tục 2 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng 2. Các chuẩn mực trong quản lý chất lượng 3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 90004. Total Quality Management 5. ... Analysis Cost Control6. Các kỹ thuật quản lý chất lượng khác7. Chất lương trong dịch vụ8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng 101. NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤNhân sựTiếp ... của chất lượng, mà chất lượng lao động là cơ sở xây dựng DN chất lượng cao. Điều này cũng cho phép xây dựng ý thức cần thiết nâng cao chất lượng lao động cá nhân.61. NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA CHẤT...

27
1,876
8

Quản trị chất lượng 5.8. pdf

... sơ chất lượng sau:sổ chất lượng, 18 thủ tục hệ thống chất lượng,  12 chi dẫn hệ thống liên quan tới các thủ tục,kế hoạch chất lượng dịch vụ bảo hiểm.9 5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN ... 9001. 26 5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNGThay đổi cơ cấu tổ chứcCông việc tạo dựng cơ cấu tổ chức hỗ trợ cho các quá trình chất lượng bắt đầu từ việc ban quản trị đề cử phòng chất ... với uỷ viên chất lượng. Chính họ cũng có liên quan với nhân viên các phòng khác mà ban quản trị đã ra quyết định cài đặt HTQLCL. 12 5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNGQuảng bá thông...

Xem thêm