TÂM LÝ CÁC LOẠI KHÁCH HÀNG pptx

... kiện để khách hàng sử dụng các giác quan lành lạnh còn lại, không nên nôn nóng, tỏ vẻ khó chịu khi phục vụ họ. 6.Những khách hàng có cá tính khác nhau -Loại khách hàng ít nói: là loại kín ... thành gặp gỡ họ. -Loại khách hàng thận trọng, e dè. Loại này trước khi quyết định mua hàng, họ thường hỏi han rất nhiều và xem xét tỉ mỉ về thứ hàng đó. Đối với loạ...

Ngày tải lên: 05/07/2014, 05:20

... lòng của khách hàng về sản phẩm chăm sóc tóc của Dove” đã nhận được nhiều phản hồi tích cực về sản phẩm từ phía các khách hàng tiêu dùng. Đa số khách hàng khi được hỏi đều biết đến các dòng ... trường, các sản phẩm chăm sóc tóc của Dove rất dễ dàng và thuận tiện để khách hàng tìm kiếm và sử dụng sản phẩm. Đa số khách hàng mua sản phẩm Dove từ các tiệm bách hóa...

Ngày tải lên: 27/03/2014, 15:41

... vụ khách hàng 3 1.6 Cơ hội để toả sáng 3 2. VĂN HOÁ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 5 2.1 Quan tâm đến khách hàng 5 2.2 Dịch vụ khách hàng hiệu quả 6 2.3 Giải quyết vấn đề 6 2.4 Luôn nghĩ đến khách ... QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG GUIDELINES ON CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT 4 nại. Điều này áp dụng với các khách hàng hiện tại cũng như với các công dân có thể trở thàn...

Ngày tải lên: 29/06/2014, 00:20

... phân loại( được gán nhãn): - Khách hàng trung thành(excellence). - Khách hàng tiềm năng(good). - Khách hàng bình thường(normal). - Khách hàng không thường xuyên(rare). - Các bước hiện thực(maybe): • ... có nhiễu). • Xác định các thuộc tính của khác hàng cần thiết cho quá trình phân loại. VD age, profession… • Dựa vào các thuộc tính đã xác định dùng một giải thuật ph...

Ngày tải lên: 21/01/2013, 16:05

... phác thảo kế hoạch bán hàng. Các hình thức quản lý hồ sơ khách hàng - Thẻ - Thẻ hồ sơ thông tin khách hàng - Sổ - Sổ ghi chép thông tin khách hàng - Phần mềm hệ thống quản lý. Doanh nghiệp sử ... tin của khách hàng: Miêu tả chi tiết: Điền vào “Thẻ thông tin khách hàng Nhân viên bán hàng sau khi thăm khách hàng lần đầu tiên phải lập tức điền vào “Thẻ t...

Ngày tải lên: 17/10/2013, 15:15

... Tính nhất quán trong dịch vụ khách hàng 3 1.6 Cơ hội để toả sáng 3 2. VĂN HOÁ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 5 2.1 Quan tâm đến khách hàng 5 2.2 Dịch vụ khách hàng hiệu quả 6 2.3 Giải ... MANAGEMENT (CRM) "Quản lý quan hệ khách hàng là chiến lược kinh doanh nhằm nắm bắt, dự đoán, quản lý và cá nhân hóa các nhu cầu của những khách hàng hiện tại và...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 11:15

... YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỂ DOANH NGHIỆP THỰC SỰ ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG Khi sử dụng một dịch vụ khách hàng, điều gì khiến bạn nghĩ đến dịch vụ đó? ... vụ khách hàng hoàn hảo. Tóm lại, con người chính là yếu tố mang tính chất quyết định trong việc xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Để doanh nghiệp thực sự định hướng vào khách hàng, ......

Ngày tải lên: 20/12/2013, 17:15

... chỉnh lý thông tin của khách hàng: Miêu tả chi tiết: Điền vào “Thẻ thông tin khách hàng Nhân viên bán hàng sau khi thăm khách hàng lần đầu tiên phải lập tức điền vào “Thẻ thông tin khách hàng ... tin khách hàng. Nên phân tích thông tin trong “ Thẻ thông tin khách hàng , đồng thời, coi đây là tài liệu tham khảo để phác thảo kế hoạch bán hàng. Các hình thức quản...

Ngày tải lên: 20/01/2014, 16:20

... cả khách hàng trong nước và ngoài nước. Duy trì và củng cố lượng khách hàng trung thành của công ty đông thời thu hút các khách hàng tiềm năng. Các khách hàng của đối thủ cạnh tranh bằng các ... các doanh nghiệp cần tiếp cận các mô hình ,công cụ quản lý ,kinh nghiệm quản lý khách hàng nhằm phát huy tối đa khả năng nắm bắt thông tin liên quan đến khách...

Ngày tải lên: 18/02/2014, 12:20

... trong việc phân loại khách hàng tiềm năng. Việc phân loại khách hàng là rất quan trọng, vì từ đây doanh nghiệp sẽ xác định và phát triển sản phẩm phù hợp với các nhóm khách hàng cụ thể. Bên ... Demand, giúp các nhân viên bán hàng làm việc hiệu quả bằng cách xác định và phát triển khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn thông tin, đồng thời đánh giá, phân loại lượng...

Ngày tải lên: 26/02/2014, 01:20