các loại khách hàng khó tính
Tài liệu Làm thế nào để giao tiếp với loại khách hàng khó tính nhất doc
Ngày tải lên :
14/12/2013, 09:15
... vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những khách
hàng khó tính, vậy làm thế nào để giao tiếp với họ, xin xem những chi tiết
sau đây.
Khách hàng khó tính nhất bao gồm:
Khách hàng cố chấp. Loại ... bản thân, người thích tán phét chiếm tới
17% trong những loại khách hàng khó tính nhất.
Khách hàng có tính tự kiêu tự đại. Loại khách hàng này mong muốn
bạn bỏ ngay mọi việc khác để giải quyết ...
của khách hàng, sau đó tiến hành phân tích theo định kì. Thông qua kho số
dữ liệu để tìm hiểu các loại thông tin của khách hàng cũng có thể nâng cao
hiệu quả công việc phục vụ khách hàng.
Các...
- 6
- 826
- 2
Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính
Ngày tải lên :
21/08/2012, 17:24
... nhu cầu của khách hàng. Không
ai muốn đánh mất các khách hàng hiện đang có cả.
Tình huống được đưa ra là một khách hàng gọi điện than phiền về chất lượng sản phẩm mà
anh ta mới mua cách đó không ... tới khách hàng thông qua Quy trình 5
bước.
Bước 1 - Hoạch định chiến lược: Chiến lược của chúng ta là nhằm giữ chân các khách
hàng bất cứ lúc nào có thể. Chúng ta muốn đưa ra cho khách hàng ... vụ khách hàng của bạn nên hướng tới một giải pháp có thể giúp ích hiệu
quả nhất cho cả công ty bạn và khách hàng. Nếu bạn thành công, bạn sẽ níu giữ được khách
hàng, vượt mọi mong đợi của khách...
- 4
- 2K
- 3
Ứng xử với khách hàng khó tính
Ngày tải lên :
17/10/2012, 17:25
... xử với khách hàng khó tính
Bạn làm thế nào nếu gặp phải một vị khách hàng khó tính và
khó chịu? Hãy tham khảo một vài nguyên tắc sau:
Nguyên tắc 1: Không bao giờ cãi vã với khách hàng
Bạn ... chẳng bao giờ thắng trong một cuộc cãi vã với khách
hàng bởi khách hàng luôn có hàng tá lựa chọn. Thậm chí, họ còn
có lựa chọn gửi ý kiến phàn nàn lên các cơ quan có thẩm quyền
hoặc báo chí ngay ...
Khiến khách hàng cảm thấy thua cuộc không bao giờ dẫn đến
kết quả mong muốn cuối cùng. Điều này cũng xảy ra tương tự
nếu bạn mong muốn thể hiện sự hiểu biết của mình là hơn khách
hàng. Một...
- 4
- 1.1K
- 12
Dịch vụ: Mấu chốt để thỏa mãn khách hàng khó tính
Ngày tải lên :
08/11/2012, 09:25
... sự sống còn của công ty.
Khách hàng của bạn là ai?
Khách hàng cũng giống như bạn, có tính cách, suy nghĩ, lập trường riêng, do vậy bạn khó
có thể đoán trước cách xử sự của họ sẽ như thế nào. ... Mấu chốt để thỏa mãn khách hàng khó tính
Trong kinh doanh, có ít nhất hai yếu tố luôn quyết định số phận của các cuộc làm ǎn là sản
phẩm (chất lượng, số liệu) và giá cả (cách trả, thời hạn thanh ... cái họ khao khát nhất. Nên nhớ khách hàng là người giúp bạn tồn
tại. Họ biết cách đền ơn và mong được sự trả nghĩa xứng đáng. Đừng bao giờ để các
thượng đế khó tính phật lòng, bởi lẽ một khi...
- 3
- 495
- 1
Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành pdf
Ngày tải lên :
09/12/2013, 19:15
... vị khách này.
Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các khách hàng trung thành chỉ bởi họ không
biết phải làm thế nào để biến những khách hàng khó tính, ưa phàn nàn thành những khách
hàng ... khách hàng của bạn đã bình tĩnh hơn chút ít và hiểu rằng
bạn đang ở đây để giải quyết vấn đề giúp họ.
Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành
Chắc hẳn không có người bán hàng ... lắng nghe khách hàng.
- Một khi khách hàng đưa ra cho bạn những chi tiết - bạn hãy tổng kết lại và cho khách
hàng thấy bạn đã hiểu rõ vấn đề.
- Nếu bạn không hiểu vấn đề của khách hàng là ở...
- 3
- 1.2K
- 4
Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành docx
Ngày tải lên :
16/01/2014, 11:37
... Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành
Chắc hẳn không có người bán hàng nào ưa những khách hàng khó
tính, bởi vì sẽ phải dành ra rất nhiều thời ... để đáp ứng các yêu sách của vị khách này.
Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các khách hàng trung thành chỉ bởi họ không biết
phải làm thế nào để biến những khách hàng khó tính, ưa phàn ... trí của khách hàng: tại sao khách hàng lại quan tâm đến
vấn đề này, tại sao họ lại phàn nàn? Sau đó bạn hãy tự hỏi: phải làm thế nào để giải quyết vấn
đề của khách hàng?
Nếu một khách hàng đang...
- 3
- 418
- 0
Tiếp đón khách hàng khó tính trong mùa lễ tết ppt
Ngày tải lên :
05/03/2014, 21:20
... Tiếp đón khách hàng khó tính trong
mùa lễ tết
Nhằm giúp các nhân viên phục vụ xử lý khéo léo hơn với những vị khách hàng
khó tính, các nhà quản trị kinh doanh nên tham ... của khách hàng. Khi xét thấy
cần thiết, nên tăng thêm lượng nhân viên phục vụ khách hàng để có đủ người tiếp
đón khách hàng và đề phòng những trục trặc trong việc bán hàng.
Nếu khách hàng ... đảo khách hàng,
trong đó có cả những khách hàng đặc biệt khó tính. Một khi được huấn luyện đầy
đủ, đội ngũ nhân viên bán hàng của bạn sẽ trở nên năng động, khéo léo và tự tin
hơn trong cách...
- 3
- 479
- 0
Cách giao tiếp với khách hàng khó tính
Ngày tải lên :
05/04/2014, 01:57
... với khách hàng khó tính
Trong quá trình phục vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những
khách hàng khó tính, vậy làm thế nào để giao tiếp với họ, xin xem
những chi tiết sau đây.
Những Khách hàng ... quyết những khách hàng khó tính:
Nếu như bạn gặp phải những loại khách hàng kể trên, bạn nên áp
dụng những biện pháp sau đây:
Quản lý sự mong muốn của khách hàng.
Nói cho khách hàng biết cần ... hiện bản thân, người thích tán phét chiếm tới 17%
trong những khách hàng khó tính nhất.
Khách hàng có tính tự kiêu tự đại.
Những khách hàng này mong muốn bạn bỏ ngay mọi việc khác để
giải quyết...
- 3
- 1.1K
- 10
Cho CSDL bán hàng của cửa hàng sách trực tuyến, phân loại khách hàng thành các dạng khách hàng tiềm năng khác nhau
Ngày tải lên :
21/01/2013, 16:05
... liu(nu cú nhiu).
ã Xác định các thuộc tính của khác hàng cần thiết cho quỏ trỡnh phõn loi. VD
age, profession
ã Da vo các thuộc tính đã xác định dùng một giải thuật phân loại cụ thể để
giải quyết ... quá khứ(nếu có).
- ……….
Các lớp phân loại( được gán nhãn):
- Khách hàng trung thành(excellence).
- Khách hàng tiềm năng(good).
- Khách hàng bình thng(normal).
- Khỏch hng khụng thng xuyờn(rare).
-
Cỏc ... chí phân loại:
- Lợi nhuận(nếu có).
- Độ tuổi.
- Giới tính.
- Lĩnh vực quan tâm nhất, nhì, ba.
- Trình độ, chuyên ngành.
- Thói quen xem, mua trong quá khứ(nếu có).
- ……….
Các lớp phân loại( được...
- 3
- 2.6K
- 47
Tài liệu Trước các khách hàng khó: nhiệm vụ của bạn là gì? doc
Ngày tải lên :
23/12/2013, 00:15
... khi thực hiện hvi mua.
Mua hàng theo quảng cáo,
kmại, p.r, marketing truyền
khẩu,…
ng xử của NVBH:
-Dứt điểm “gọn” trong điệp vụ bán
hàng.
- Nên có điều kiện và phương cách
“ràng buộc” K/H này ...
Dễ
Dễ
bị
bị
a
a
û
û
nh
nh
h
h
ư
ư
ơ
ơ
û
û
ng
ng
Hành vi:
Lưỡng lự khi qđịnh chọn 01
món hàng. Xem tất cả các sp
hiện có với tgian nhanh
Nói và trao đổi theo dạng “so
sánh”
Dễ bị tác động dẫn ... hủy HĐ vì
ngẫu hứng,…).
- Nên có các dẫn chứng thuyết phục
về người đã mua /dùng sp (Nvật nổi
tiếng, số lượng bình quân người đã
mua,…)
- Nên tăng tần suất bán hàng dày
hơn, cung cấp thông tin...
- 13
- 557
- 0
Nghiên cứu tình hình phân loại mặt hàng Máy tính xách tay trên thị trường Việt Nam
Ngày tải lên :
04/12/2012, 11:55
... từng nhóm hàng, loại hàng theo đặc điểm nguyên vật liệu được sử
dụng để gia công sản xuất cũng như theo ý nghĩa và giá trị sử dụng của hàng hoá.
Phân loại hàng hóa đảm bảo tính trật tự, tính hệ ...
hầu hết các bộ phận thông thường của một PC (máy tính cá nhân).
- widescreen : màn hình rộng
- Laptop : là thuật ngữ dùng để chỉ các loại máy tính xách tay nói
chung.
- Notebook : để chỉ các MTXT ... hình thành hệ thống phân loại nhiều bậc.
b)Ý nghĩa
Cũng như việc phân loại các đối tượng, sự kiện, hiện tượng tự nhiên và xã hội,
phân loại hàng hoá là một yêu cầu tất yếu khách quan của đợi sống...
- 20
- 762
- 0