... gópphần cho BIDVtiếptục phát triển vữngchắctrongthờikỳhộinhập.Vìvậy,đềtài Nghiên cứu chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp của các Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh đượcthựchiệnvớimongmuốn nghiên ... Tínhthỏamãnnhucầu(satisfiable): Dịch vụ tạoranhằmđápứngnhucầu khách hàng. Dovậy, chất lượng dịch vụ nhấtthiếtphảithỏamãnnhucầu khách hàng và lấynhucầu khách hàng làmcơsởđểcảithiện chất lượng dịch vụ. Nếu khách hàng cảmthấy dịch vụ khôngđáp dịch vụ do các chi nhánh BIDV trên địa bàn TP.HCM cung cấp, dựavàođóđềtàiđãđưara các giảipháp và kiếnnghịnhằmcảithiện và nângcao chất lượng dịch vụ của hệthốngBIDVnóichung và các chi nhánh BIDVtạiTP.HCMnóiriêng.6. ... KếtquảCótấtcả336bảngcâuhỏiđượcgửi cho khách hàng quahìnhthứctrựctiếptạiquầygiao dịch của các chi nhánh BIDV,thôngqua các PhòngDVKH,PhòngQHKH(262),fax(15),email(42),bưuđiện(17).Đốivớiphiếuđiềutragửitrựctiếp, khách hàng khiđếngiao dịch tại Chi nhánh BIDVtrảlời và gửilại cho nhânviênliềnngayđó.Đốivới các hìnhthứccònlại,nếusau2tuầnkhôngnhậnđượcphảnhồitừphía khách hàng thingườigửisẽgọiđiệnthoạiliênlạcnhờ khách hàng trảlời.Đãcó275phiếuđiềutrađượcthunhậnlạivớitỷlệphảnhồilà55%,tấtcả các phiếuthunhậnđềuhợplệ.2.2TRÌNHBÀYKẾTQUẢNGHIÊNCỨUCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤCỦACÁC CHI NHÁNHBIDVTRÊNĐỊABÀNTP.HCM2.2.1MÔHÌNHNGHIÊNCỨUCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ2.2.1.1Môhình nghiên cứu ban đầu Để nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các chi nhánh BIDV trên địa bàn TP.HCM,cóthểsửdụng các môhình chất lượng dịch vụ phổbiếnđểlàmcơsở nghiên ...