các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ iptv trên thế giớí

... chuẩn về chất lượng dịch vụ IPTV trên thế giới bao gồm các nội dung sau:  Tổng quan về hệ thống IPTV  Các module chức năng cơ bản  Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ IPTV  ... Tổng kết các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ IPTV trên thế giới. 2 Các chữ viết tắt Tên tắt Tiế ng Anh Ngha AVP Audio-Visual Profi...

Ngày tải lên: 21/06/2014, 23:37

... với chất lượng dịch vụ đó. Cụ thể, theo mô hình Servqual, chất lượng dịch vụ được xác định như sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận - Giá trị kỳ vọng Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL ... (Responsiveness). Sơ đồ 1. Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 1.1.2.2. Ý nghĩa của nâng cao chất lượng dịch vụ Những cải thiện về mặt chất...

Ngày tải lên: 16/04/2014, 11:22

... dịch vụ IPTV tại VNPT-Hà Nội Chương 2 có tiêu đề “Nghiên cứu, lựa chọn các tham số đánh giá chất lượng dịch vụ IPTV trình bày về yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ IPTV và các chỉ tiêu ... khai dịch vụ IPTV trên mạng của VNPT-Hà nội sẽ làm cơ sở để nghiên cứu, lựa chọn các tham số đánh giá chất lượng dịch vụ IPTV và xây dựng các...

Ngày tải lên: 13/02/2014, 12:42

... về chất lượng dịch vụ, ta thấy hơn 80% khách hàng hài lòng và đánh giá tốt về chất lượng dịch vụ Công ty cung cấp. Tuy nhiên còn một số dịch vụ như GPRS, truy cập Internet chất lượng dịch vụ ... của VMS–MobiFone. 2.2.1 Các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ của MobiFone Bảng 2-4 : Các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ của MobiFone STT Tên chỉ tiêu...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:29

... VMS- MobiFone. CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Khái niệm dịch vụ và dịch vụ thông tin di động. 1.1.1 Khái niệm và đặc điểm dịch vụ . Khái niệm: Dịch vụ là những công việc, quy ... Chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng + Chất lượng phục vụ : - Chỉ tiêu về tổ chức, thái độ phục vụ - Chỉ tiêu về hệ thống chăm sóc khách hàng 1.3....

Ngày tải lên: 01/04/2013, 15:54

... 97.5 % 98 % 98 %  2.75 % 2.7 % 2.7 % 2.65 % 2,6 % [Nguồn : báo cáo chất lượng dịch vụ các năm của VMS] C MobiF F  ... ...

Ngày tải lên: 22/12/2013, 14:59

... nét về dịch vụ: 6 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ: 6 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ: 6 1.1.3. Chất lượng dịch vụ: 8 1.1.3.1. Khái niệm chất lượng phục vụ: 8 1.1.3.2. Đặc điểm của chất lượng phục vụ: ... Vài nét về dịch vụ: 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ: Trong cuộc sống hiện nay, ít nhiều gì ta vẫn hay nghe nói đến dịch vụ. Hằng ngày mỗi người trong ch...

Ngày tải lên: 23/12/2013, 12:19

... hàng về chất lượng dịch vụ của Trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ”.Qua đó sẽ nhận xét chung về thực trạng chất lượng dịch vụ đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện – nâng cao chất lượng dịch vụ ... số lượng và chất lượng của các cơ sở này đang được cải thiện một cách rõ rệt. Để tìm hiểu thêm về vấn đề này, nhóm 2 chọn đề tài: “Đánh giá mức độ hài lòng của...

Ngày tải lên: 26/06/2014, 10:00

... Chiến lược về xây dựng cơ sở vật chất. 28 và kỳ vọng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đó. Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được xác định như sau: Chất lượng dịch vụ = Mức ... tính chất lý thuyết về chất lượng dịch vụ. Để có thể thực hành được, Parasuraman et al. đã xây dựng thang đo dùng để đánh giá chất lượng trong lĩnh v...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:22

... khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Hòa Bình GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng 20 Két sắt *Các dịch vụ chính Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống, tổ chức tiệc Dịch vụ hội nghị ... nhóm: Yêu cầu về vị trí kiến trúc Yêu cầu về thiết bị tiện nghi Yêu cầu về các dịch vụ và mức độ phục vụ Yêu cầu về nhân viên phục vụ Yêu cầu về...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00