... phần mềm và các dịch vụ CNTT.a. Dịch vụ Dịch vụ ERP Dịch vụ Hạ tầng mạng Dịch vụ Bảo mật Dịch vụ Lưu trữ, sao lưu dữ liệu Dịch vụ trung tâm dữ liệu Dịch vụ phần mềm Dịch vụ bảo trì Dịch vụ chứng ... Sau khi sử dụng dịch vụ, khách hàng sẽ có sự so sánh chất lượng dịch vụ mà họ cảm nhận được với chất lượng dịch vụ đã kỳ vọng ban đầu. Vấn đề mấu chốt đảm bảo chất lượng dịch vụ là những giá ... vọng của khách hàng.Về hình ảnh doanh nghiệp : khách hàng có thể cảm nhận được chất lượng dịch vụ ban đầu qua nhận biết hình ảnh của FPT , một thương hiệu uy tín và chất lượng , dịch vụ đạt...