. Quản lý hoạt động quan hệ khách hàng, Học viện công nghệ BCVT, 2004.9. Phan Văn Thông, Luận văn tốt nghiệp “Hoàn thiện công tác quản trị mối quan hệ khách hàng tại cảng Đà Nẵng”, Đại học kinh. lược khách hàng: Phân loại khách hàng: Việc phân loại khách hàng sẽ dựa trên 2 yếu tố là Giá trị hiện tại của khách hàng và sự trung thành Những chính sách cụ thể cho từng loại khách hàng: Với. hàng, cạnh tranh, dự báo thị trường, xúc tiến kinh doanh, tìm kiếm khách hàng tiềm năngBộ phận bán hàng có nhiệm vụ: Đáp ứng cho mỗi giao dịch bán hàng của các dịch vụ. Xử lý các đơn đặt hàng...