Khái niệm CRM – Customer Relationship Management potx

... Khái niệm CRM – Customer Relationship Management Những thông điệp đằng sau khái niệm CRM quan hệ khách hàng không phải là vấn đề hoàn toàn ... hiểu khái niệm CRM quan hệ khách hàng là gì? • Customer Relationship Management is a business strategy to require and retain the Most valuable Customer relationships. CRM requires a customer- centric ......

Ngày tải lên: 24/03/2014, 21:21

... pháp hoàn thiện về Quản lý Quan hệ Khách hàng ZohoCRM là một giải pháp Quản lý Quan hệ Khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) hoàn hảo cho hệ thống tổ chức bán hàng của bạn, ... Hoàn toàn Miễn phí với Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) – giữ chi phí về CNTT của doanh nghiệp là thấp nhất, SMEs chủ động tạo chiến lược CRM tối ưu cho việc phát triển kinh doanh, tránh...

Ngày tải lên: 09/12/2013, 21:15

... Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM) Công ty bạn đã sử dụng CRM chưa? Nếu bạn đã từng mua sản phẩm nước hoa của Calvin Klein ... thực hiện tự động nhờ hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM) . Xu hướng sử dụng CRM để tạo dựng và duy trì các mối liên hệ với khách hàng đang ngày ... hơ...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 19:15

... review (1) • Customer Relationship Management (CRM) wasaconceptthatfirstmadea hugeimpactonthebusinessworldinthe 1990’s • CRM strategies(Kotorov,2003) • CRM evaluating • CRM implementing… (Payne&Frow,2005) 10 •The ... implementation of customer relationship management (CRM)  is an important stage in organization’scorporate •Developt and enhance val...

Ngày tải lên: 18/04/2014, 16:31

... considering your CRM Service-Level Agreements 95 Using SLAs to Support Internal Customer Relationships Used with your internal customer relationships, SLAs can help you achieve two of the CRM success ... provider and a customer. ❏ SLAs can help you ensure that everyone in your team is on board and contributing to your customer relationship man- agement strategy. Customer Rela...

Ngày tải lên: 23/10/2013, 05:15

... provider and a customer. ❏ SLAs can help you ensure that everyone in your team is on board and contributing to your customer relationship man- agement strategy. Customer Relationship Management9 8 ❏ An ... your staff members know the importance of managing every customer complaint? Customer Relationship Management1 18 Value the Customer When a customer service representa...

Ngày tải lên: 26/10/2013, 16:15

... to apply CRM solution as a competitive tool. CHAPTER 1: THEORICAL FRAMEWORK 1.1 The definition of customer relationship management (CRM) : 1.1.1 Definition of customer relationship management: ... with the current customers, cross-selling and up-selling. 1.2 The principle of CRM The principle of CRM is that all customers are not the right customers, so in CRM each c...

Ngày tải lên: 26/11/2013, 20:57

... .02 .05 0.0 1.0 0.0 .93 .48 T 3 = • Computation of Customer Profitability • Past Customer Value of a customer Where i = number representing the customer, r = applicable discount rate n = number ... LTV = lifetime value of an individual customer i in $, S = Sales to customer i, DC = direct cost of products purchased by customer i, MC = marketing cost of customer i t T 1t...

Ngày tải lên: 22/12/2013, 14:16

... 1 • Example: – Customer base: 400,000 customers – Sample size: 40,000 customers – Firm’s marketing mailer campaign: $150 discount coupon – Response rate: 808 customers (2.02%) Recency coding: Analysis – Test ... the brand that the customer bought last www.drvkumar.com Copyright Dr. V. Kumar, 2005 Strategic Customer Based Value Metrics • RFM • Past Customer Valu...

Ngày tải lên: 22/12/2013, 14:16