Quản trị chất lượng : Giao tiếp khách hàng

... 19 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG - GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG NHÓM 9 MỤC LỤC Giao tiếp khách hàng Lời giới thiệu I-Khái quát về giao tiếp 2 1/Khái niệm 2/Phân loại 3/Đặc điểm II -Giao tiếp khách hàng ... các bạn cùng tìm hiểu về đề tài sau: GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG. 2 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG - GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG NHÓM 9 I-Khái quát về giao tiếp 1.Khái Niệm Giao tiếp là...

Ngày tải lên: 17/03/2014, 22:04

... và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng 3.3.1 Thực trạng chung tình hình quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại VN lLB*H#C52 ... -A1+MW0JA W*E%4? : L3MLJ<.-M0+ • ME@VC...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:44

... tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng. − Thứ ba, xác định nội dung đánh giá Hệ thống quản lý chất lượng ISO 900 0: 200 0: Đánh ... tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ mang lại giá trị cho khách hàng và làm cho khách hàng thỏa mãn và phải là trọng tâm của hệ thống quản trị chất...

Ngày tải lên: 30/03/2013, 10:52

... tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng. − Thứ ba, xác định nội dung đánh giá Hệ thống quản lý chất lượng ISO 900 0: 200 0: Đánh ... toàn cầu hóa. I. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 1. Những vấn đề cơ bản về chất lượng và quản trị chất lượng Những quan điểm về chấ...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:54

... sao. Khách sạn đủ điều kiện đáp ứng các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và làm cho khách hàng hài lòng với các dịch vụ đó. Khách sạn luôn kiểm tra hệ thống cơ sở vật chất không ngừng nâng cao chất ... tố ảnh hưởng: - Nhân tố chủ quan: - sức lao động - hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật - đối tượng lao động( khách hàng, nguyên liệu) - các yếu tố tổ chưc quản lý - Nhân...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 14:53

... trọng vấn đề chất lợng.Để thu hút khách hàng, các công ty đã đa chất lợng vào nội dung hoạt động quản lý của mình.Ngày nay khách hàng ngày càng đòi hỏi cao về chất lợng sản phẩm hàng hoá và dịch ... toàn cơ sở vật chất kỹ thuật,đổi mới công nghệ,đổi mới tổ chức quản lý đặc biệt là quản lý chất lợng đó là những nhân tố có tính quyết định đến việc phát triển chất l...

Ngày tải lên: 05/12/2012, 09:46

... 8 Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG 12 1.1. Chất lượng dịch vụ hàng không 12 1.2. Quản trị chất lượng dịch vụ hàng không 30 ... gồm có chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng. Chất lượng kỹ thuật bao gồm tiện nghi trên máy bay, chất lượng vệ sinh trên máy bay; chất lượng giải trí;...

Ngày tải lên: 30/03/2013, 16:46

... Kiểm tra chất lượng trong quản trị chất lượng toàn diện còn để chứng minh với khách hàng về hệ thống quản lý của doanh nghiệp để làm tăng uy tín về chất lượng của sản phẩm. Kiểm tra chất lượng ... trọng nhằm quản trị và nâng cao chất lượng. (3). Các hệ thống quản lý chất lượng : TQM, ISO 9000, ISO 14000, HACCP, GMP. II LƯỢC SỬ PHÁT TRIỂN CÁC CHI...

Ngày tải lên: 19/06/2013, 11:38

... Thò Ngọc Thuyên Khoa Quản Trò Quản trò chất lượng - 50 - IV. CÁC NGUYÊN TẮC CỦA TQM 1. Đònh hướng vào khách hàng Chất lượng tạo giá trò cho khách hàng và do khách hàng đánh giá. Do ... hoạt động liên quan đến chất lượng. Khi đề cập đến các nguyên tắc quản lý chất lượng, các nhà quản lý đều thống nhất rằng chất lượng phải hướng tới sự thỏa m...

Ngày tải lên: 22/07/2013, 08:53