quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank

... 9000:2000 tại ngân hàng Agribank. Đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng, việc tiêu chuẩn hoá Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng (ISO ... lượng: “Một hệ thống quản lý tốt sẽ tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt” − Định hướng các hoạt động theo quá trình. 4 Khách hàng (và các bên quan tâm) Khách hàng (và các...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:54

... Tp chí Ngân hàng 2006) Chú Gii: NHNT - NH ngoi thng; NHNoNghip - Ngân hàng nông nghip; NHPTN BS Cu Long - Ngân hàng phát trin nhà ng bng sông Cu Long. 10 m th hai ngân hàng vn ... ca ngân hàng nhm mc ích xem xét tính cht hp lý ca vic s dng vn ca ngân hàng. Vic phân b vn cho tng loi tài sn ca ngân hàng nhm thy c kh nng s d...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 21:46

... hiện tự động nhờ hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM). Xu hướng sử dụng CRM để tạo dựng và duy trì các mối liên hệ với khách hàng đang ngày ... ty thu thập. Hệ thống CRM có thể được thiết kế gồm nhiều thành phần như quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán hàng...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 19:15

... của Quản trị mối quan hệ khách hàng trên thế giới, thông qua việc xem xét các quan niệm về quản trị mối quan hệ khách hàng các luận văn đã đưa ra được nhận định về quản trị mối quan hệ khách hàng. - ... HÊ ̣ KHA ́ CH HA ̀ NG 2.1 Khái quát về quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) 2.1.1 Sự cần thiết phải quản trị mối quan hệ...

Ngày tải lên: 20/12/2013, 17:45

... (quản trị quan hệ khách hàng) . Ðây là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng để xây dựng quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Việc thiết lập tốt mối quan ... ty thu thập. Hệ thống CRM có thể được thiết kế gồm nhiều thành phần như quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán h...

Ngày tải lên: 19/01/2014, 21:20

... ngân hàng Phần IV: Thực trạng và chiến lược của Techcombank D07 Quản trị Marketing Page 1 Tiểu luận: Quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank với 2 nhóm khách hàng này ngân hàng ... duy trì quan hệ và gia tăng giá trị cho khách hàng và ngân hàng bằng chính năng lực của chính họ. D07 Quản trị Marketing Page 20 Tiểu luậ...

Ngày tải lên: 05/03/2014, 10:26

... Quản trị mối quan hệ khách hàng tại Viettel Telecom 2. Mô hình quản trị mối quan hệ khách hàng ở trên thế giới và tại Việt Nam 2.1. Phân tích về mô hình quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quản ... trung tâm của khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. 1.2.3. Cơ sở xây dựng hệ thống quản lý mối quan hệ khách...

Ngày tải lên: 10/03/2014, 20:31

... QUAN VỀ HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Định nghĩa hệ quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Trong các hoạt động kinh doanh cũng như quản lý hành chính, mỗi công ty đều có những mối quan hệ với khách ... động quản trị quan hệ khách hàng tại địa bản tỉnh, hỗ trợ lãnh đạo đưa ra các chính sách quan hệ khách hàng phù hợp hoàn chỉnh. Hệ thống được...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 22:45

... HỆ KHÁCH HÀNG Phần II: THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Phần III: MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG ... SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. Khái quát về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng 1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng 1.1.1. Khái niệm về khách hàng...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:47