Thông tin tài liệu
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Cẩm LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp , cố gắng thân động viên, giúp đỡ từ phía bạn bè, gia đình thầy Đầu tiên, tơi xin chân thành cảm ơn quý Thầy giáo, Cô giáo Khoa Du Lịch – Đại học Huế tận tình giảng dạy trang bị cho nhiều kiến thức quý báu suốt khoảng thời gian theo học trường Xin cảm ơn Lãnh đạo Khoa Du Lịch – Đại Học Huế, tồn thể thầy mơn Lữ Hành Hướng Dẫn tạo điều kiện để tơi hồn thành tốt nghiên cứu Đặc biệt, xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm người trực tiếp hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt thời gian làm chuyên đề tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn Công ty Du Lịch Tự Hào Việt Nam ( Proud Vietnam Travel), quý anh chị nhân viên công ty tạo điều kiện để tơi có hội học hỏi trao dồi kiến thức môi trường làm việc chun nghiệp để tơi có thêm kỹ trang bị cho hành trang để bước vào đời Đặc biệt xin cảm ơn quý anh chị nhân viện phận hướng dẫn viên giúp đỡ tơi q trình điều tra, thu thập số liệu để phục vụ cho đề tài Mặc dù cố gắng hoàn thiện nghiên cứu phạm vi cho phép chắn không tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận thơng cảm tận tình bảo q Thầy Cơ giáo bạn để đề tài hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Lê Hoàng Đức - K49 HDDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Cẩm LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các nội dung bên nghiên cứu, kết đề tài trung thực, khách quan, phù hợp với thực tiễn chưa cơng bố đâu hình thức trước Những số liệu bảng phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, chun đề sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu có bát kì gian lận tơi xin cam đoan chịu hoàn toàn trách nhiệm nội dung chuyên đề Người cam đoan Lê Hồng Đức Lê Hồng Đức - K49 HDDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Cẩm MỤC LỤC Lê Hoàng Đức - K49 HDDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Cẩm DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ CLB Câu lạc HDV Hướng dẫn viên EQ Emotional Quotient GD & ĐT Giáo dục Đào tạo PVN Proud Vietnam Travel % Lê Hoàng Đức - K49 HDDL Phần trăm Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Cẩm DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Lê Hoàng Đức - K49 HDDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Cẩm PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ I Tính cấp thiết Trong phát triển quốc gia giới cần phải có nguồn lực như: tài nguyên thiên nhiên, nguồn vốn, khoa học – công nghệ người, Trong đó, người nguồn lực quan trọng nhất, có tính định đến tăng trưởng ngành kinh tế Ngày nay, cạnh tranh quốc gia giới lĩnh vực dịch vụ nói chung lĩnh vực du lịch nói riêng trở nên gay gắt hết Cuộc sống đại với môi trường học tập làm việc ngày động, nhiều sức ép tính cạnh tranh kỹ mềm yếu tố thiếu cần trang bị Thực tế cho thấy người thành đạt có 25% kiến thức chun mơn, 75% lại định kỹ mềm học trang bị Sau thời gian thực tập phân hướng dẫn viên Proud Vietnam Travel nhận thấy thực tế rằng: ngồi kiến thưc chun mơn kỹ mềm yếu tố quan trọng đòi hỏi người làm nghề cần phải trang bị muốn đạt thành công công việc sống Dù nhận thức mức độ quan trọng kỹ mềm, số nhân viên chưa định hướng đắn gặp khó khăn việc hồn thiện nâng cao kỹ mềm Từ tơi nhận thấy việc nghiên cứu số kỹ mềm cho phận hướng dẫn viên Proud Vietnam Travel vấn đề cần thiết II Mục tiêu đề tài Mục tiêu chung Nghiên cứu kỹ mềm cần thiết phận hướng dẫn viên du lịch Proud Vietnam Travel từ mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao kỹ mềm cho phận hướng dẫn viên Proud Vietnam Travel Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận kỹ mềm cần thiết hướng dẫn viên Lê Hoàng Đức - K49 HDDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Cẩm - Nghiên cứu kỹ mềm cần thiết phận hướng dẫn viên Proud Vietnam Travel - Từ đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao kỹ mềm cho phận hướng dẫn viên Proud Vietnam Travel III.Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Các kỹ mềm cho phận hướng dẫn viên Proud Vietnam Travel Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu thực phạm vi Proud Vietnam Travel - Phạm vi thời gian: Đề tài tiến hành dự kiến vào khoảng thời gian từ 12/01/2019 đến 24/4/2019 - Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu số kỹ mềm phận hướng dẫn viên Proud Vietnam Travel từ mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao kỹ mềm cho phận hướng dẫn viên Proud Vietnam Travel - Tài liệu thứ cấp: Thông qua tài liệu, sách chuyên ngành liên quan đến kỹ mềm cho hướng dẫn viên - Tài liệu sơ cấp: Điều tra bảng hỏi hướng dẫn viên Proud Vietnam Travel IV Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu - Thu thập liệu thứ cấp: Thu thập liệu thứ cấp qua sách vở, cơng trình nghiên cứu khoa học công bố, qua cá phương tiện truyền thông, thông tin đại chúng, wedsite báo liên quan -Thu thập liêu sơ cấp: Thu thập liệu sơ cấp quan sát thực tiễn điều tra bảng hỏi Phương pháp xử lý số liệu: Phân tích thống kê phần mềm SPSS 22.0: thống kê tần suất thống kê Sử dụng kiểm định one – simpel T – test để kiểm định giá trị trung bình Lê Hồng Đức - K49 HDDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Cẩm tổng thể nghiên cứu có ý nghĩa mặt thống kê hay không để thực kiểm định Anova V.Bố cục đề tài PHẦN 1.ĐẶT VẤN ĐỀ Phần trình bày lý chọn đề tài nghiên cứu, mục tiêu, đối tượng phương pháp nghiên cứu, bố cục đề tài PHẦN 2.NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Bố cục phần gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận thực tiễn kỹ mềm Chương 2: Phân tích kết nghiên cứu Chương 3: Một số giải pháp giúp học hỏi nâng cao kỹ mềm cho hướng dẫn viên Từ kết nghiên cứu, xuất phát từ sở lý luạn thực tiễn, tác giả đề tài mạnh dạn đề xuất số giải pháp thiết thực có hiệu hướng dẫn viên Proud Vietnam Travel tự nỗ lực rèn luyện kỹ mềm đáp ứng yêu cầu công việc sống PHẦN 3:KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận đề cuất kiến nghị cấp nhằm thực giải pháp nêu Do thời gian kiến thức ảnh hưởng số yếu tố khách quan khác nên có nhiều hạn chế định, đề tài khơng tránh khỏi sai sót, mong đọc giả quý thầy góp ý để đề tài hồn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Lê Hoàng Đức - K49 HDDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Cẩm PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ KỸ NĂNG MỀM I Một số khái niệm, định nghĩa Trước sâu vào tìm hiểu vấn đề đó, phải tìm hiểu chất vấn đề liên quan cấu thành chúng Trong du lịch vậy, nghiên cứu vấn đề liên quan cần phải tìm hiểu khía cạnh xung quanh để vấn đề cần nghiên cứu rõ ràng 1.1.Kỹ Theo Từ điển tiếng Việt: “Kỹ khả vận dụng kiến thức thu lĩnh vực vào thực tế” Theo Từ điển giáo khoa tiếng Việt: “Kỹ khả thực hành thành thạo” Tổng hợp khái niệm trên, đưa khái niệm sau: Kỹ năng lực hay khả chuyên biệt cá nhân hay nhiều khía cạnh sử dụng để giải tình hay cơng việc phát sinh sống Để giải thích nguồn gốc hình thành có lẽ khơng có sở lý thuyết tốt hai lý thuyết phản xạ có điều kiện (được hình thành thực tế sống cá nhân) phản xạ không điều kiện (là phản xạ bẩm sinh mà nhân sinh có) Trong đó, kỹ hình thành gần thuộc gọi phản xạ có điều kiện, nghĩa khả hình thành từ cá nhân sinh ra, trưởng thành tham gia hoạt động thực tế sống Ví dụ: kỹ giao tiếp, kỹ xử lý tình Trừ kỹ bấm sinh thân sinh chưa có kỹ khía cạnh cụ thể nào, kỹ cơng việc, lý hình thành hệ thống đào tạo nghề nghiệp có quốc gia Như vậy, đa số kỹ mà có hữu ích với sống xuất phát từ việc đào tạo Và thế, tảng thành công sống 98% đào tạo tự đào tạo rèn luyện kỹ năng, có 2% kỹ Lê Hoàng Đức - K49 HDDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Cẩm bẩm sinh góp phần vào thành công Tất phải rèn luyện nỗ lực không ngừng Bất kỹ hình nhanh hay chậm, bền vững hay lỏng lẻo phụ thuộc vào khát khao, tâm, lực tiếp nhận chủ thể, cách luyện tập, tính phức tạp kỹ Dù hình thành nhanh hay chậm kỹ trải qua bước sau đây: - Hình thành mục đích: Lúc này, thường chủ thể tự trả lời câu hỏi “ Tại tơi phải sở hữu kỹ đó?”, “Sở hữu kỹ tơi có lợi gì?” - Lên kế hoạch để có kỹ đó: Thường tự làm Cũng có kế hoạch chi tiết có kế hoạch đơn giản là: “ngày mai bắt đầu tập luyện kỹ đó” - Cập nhật kiến thức, lý thuyết liên quan đến kỹ đó: Thơng qua tài liệu, báo chí hay buổi thuyết trình Phần lớn kiến thức học từ trường từ thầy, - Luyện tập kỹ năng: luyện tập kỹ sống, học tập, công việc, luyện tập với thầy giáo tự luyện tập - Ứng dụng hiệu chỉnh: để sở hữu thực kỹ phải ứng dụng vào sống công việc Công việc sống biến động khơng ngừng nên việc hiệu trình diễn thường xuyến nhằm hướng tới việc hoàn thiện kỹ Một hồn thiện kỹ có nghĩa hồn thiện thân Khi tham gia vào hoạt động nghề nghiệp phục vụ cho sống đòi hỏi phải thỏa mãn kỹ tương ứng Ví dụ: nghề kỹ sư cần kỹ kỹ sư, nghề họa sĩ cần kỹ hội họa, nghề dầu bếp cần có kỹ hành nghề đầu bếp Như hoạt động hay nghề nghiệp mà cần tham gia phải đáp ứng kỹ mà hoạt động hay nghề nghiệp đòi hỏi khơng thể tham gia chơi Lê Hoàng Đức - K49 HDDL 10 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Cẩm công việc, nhu cầu hướng dẫn viên dẫn đoàn du lịch Yếu tố hỗ trợ hướng dẫn viên nâng cao kỹ mềm Sự hỗ trợ đồng nghiệp cơng việc, đồng nghiệp người thường xuyên tiếp xúc làm việc giúp công việc Yếu tố ý chi ham học hỏi thân xếp hợp lý động lực thấp so với động lực phía Và cuối yếu tố Tính động, sáng tạo hỗ trợ cho việc nâng cao kỹ mềm thấp 2.2.9 Đã tham gia lớp hay khóa học bồi dưỡng kỹ mềm Biểu đồ 12: Tình hình biết số kỹ mềm hướng dẫn viên (Nguồn: Kết xử lý số liệu điều tra) Qua đánh giá 60 mẫu điều tra Công ty Proud Vietnam Travel, kết nhận có 21 mẫu điều tra có biết kỹ mềm chiếm tỉ lệ 35%, 39 mẫu điều tra khơng có biết kỹ mềm chiếm tỉ lệ 65% Trong qua trình điều tra vấn Công ty cho thấy, hướng dẫn viên du lịch học kỹ mềm thấp, chủ yếu tiếp xúc bên ngồi có Lê Hồng Đức - K49 HDDL 38 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Cẩm Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÚP HỌC HỎI VÀ NÂNG CAO CÁC KỸ NĂNG MỀM CƠ BẢN CHO BỘ PHẬN HƯỚNG DẪN VIÊN 3.1 Xu phát triển kỹ mềm Ngân hàng giới gọi kỷ 21 kỷ nguyên kinh tế dựa vào kỹ Chúng ta bước vào kỷ 21 18 năm, chương trình đào tạo việc đánh giá lực học sinh, sinh viên chủ yếu dựa vào kiến thức cấp Peter M.Sege nói: “ Vũ khí cạnh tranh mạnh phải học nhanh đối thủ” Rõ ràng, muốn tăng cường lực cạnh tranh khơng phải học nhanh mà phải học Ngày xưa, trường nơi để ta tiếp cận với kiến thức Thế giới ngày phẳng hơn, nhờ internet người tiếp cận thơng tin, liệu cách bình đẳng, lúc, nơi Kiến thức ngày nhiều từ việc có kiến thức đến thực cơng việc để có kết cụ thể khơng phải có kiến thức Từ biết đến hiểu, đến làm việc chuyên nghiệp với suất cao khảng cách lớn Nước ta q trình tồn cầu hóa hội nhập quốc tế, q trình hợp tác để phát triển vừa trình đấu tranh nước phát triển để bảo vệ quyền lợi quốc gia Cạnh tranh kinh tế quốc gia ngày trở nên liệt, đòi hỏi nước phải đẩy mạnh đổi công nghệ, tăng suất lao động Để làm điều đó, đòi hỏi nguồn nhân lực phải có trình độ cao khơng kiến thức chuyên môn mà kỹ sống làm việc Hầu hết quốc gia giới lấy giáo dục phổ thông làm tảng coi giáo dục đại học yếu tố định chất luợng nguồn nhân lực Các nước xem phát triển giáo dục nhiệm vụ trọng tâm chiến lược phát triển kinh tế xã hội, dành cho giáo dục đầu tư ưu tiên, đẩy mạnh cải cách giáo dục nhằm dành ưu cạnh tranh thị trường quốc tế, Mục tiêu giáo dục đạo học đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu xã hội Chất lượng đầu sản phẩm, dịch vụ yếu tố định đến uy tín thương hiệu Lê Hồng Đức - K49 HDDL 39 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Cẩm thị trường, thị trường sử dụng nguồn nhân lực khâu kiểm nghiệm cuối chất lượng sản phẩm Hệ thống giáo dục, chương trình phương pháp giáo dục quốc gia liên tục thay đổi nhằm xóa bỏ ngăn cách nhà trường, rèn luyện kỹ năng, cung cấp tri thức đại đáp ừng yêu cầu thích nghi phát sinh kinh tế Nhất ngành cung cấp sản phẩm dịch vụ, tiêu biểu ngành du lịch Sự biến động thị trường chất lượng cc sống ngày tăng lên đòi hỏi nguồn nhân lực ngành du lịch phải đổi mới, bồi dưỡng kiến thức Vậy nguồn nhân lực chất lượng, đáp ứng nhu cầu xã hội, không giỏi kỹ chuyên môn mà cần giỏi kỹ mềm Chính vậy, giáo dục nước nhà, trường đại học ngày phải quan tâm đến việc đào tạo kỹ mềm Trong sống đẩy mạnh cơng nghiệp hóa đại hóa đât nước hội nhập quốc tế, nguồn lực người Việt Nam ngày trở nên quan trọng, định thành công công phát triển đất nước Giáo dục ngày có vai trò nhiệm vụ quan trọng việc xây dựng hệ người Việt mới, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế xã hội Điều đòi hỏi giáo dục phải có chiến lược hướng, hợp quy luật, xu xứng tầm thời đại Sản phẩm đào tạo đại học ngày phải hoạt động mơi trường cạnh tranh có tính quốc tế hóa cao Trong bối cảnh đó, phạm trù “ chất lượng đào tạo đại học” phải có thay đổi quan trọng theo hướng: vừa phải biết sống hòa hợp với cộng đồng dân tộc quốc tế, vừa phải có lực lĩnh để cạnh tranh, tự khẳng định tự phát triển Đó đòi hỏi quan trọng giáo dục đại học thời kỳ mới, thách thức lớn giáo dục quốc gia phát triển có Việt Nam Hiện q trình tuyển dụng ngồi trình độ chun mơn ứng viên kỹ mềm ứng viên quan trọng, sở đề nhà tuyển dụng lựa chọn ứng viên cho phù hợp Nhân viên có kỹ mềm tốt tạo môi trường làm việc động hiệu quả, qua góp phần hồn thành tốt mục tiêu doanh nghiệp hay công ty đề Kỹ mềm tạo điều kiện làm việc nhóm hiệu quả, phát triển lãnh đạo, giao tiếp, sử dụng thời gian nguồn Lê Hoàng Đức - K49 HDDL 40 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Cẩm lực khơn ngoan Như nói kỹ mềm có vai trò then chốt thành tổ chức Chính tuyển chọn nhân viên, nhà tuyển dụng đặt vai trò kỹ mềm lên vị trí quan trọng Khi kinh tế ngày cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp đòi hỏi nguồn nhân lực lao động phải có trình độ kỹ cao để đứng vững thị trường Theo xu hướng kinh tế, Bộ giáo dục Đào tạo tiến hành chương trình cải cách giáo dục từ phổ thông sở thành công Các trường đại học, cao đẳng tâm việc rèn luyện kỹ mềm cho sinh viên Đổi cải cách giáo dục bậc cao đẳng, đại học thể việc trường tiến hành đào tạo theo quy chế tín bắt người học phải chủ động rèn luyện kỹ thân so với hệ thống đào tạo theo niên chế Trên giới ngày nay, nhiều nước phát triển, người ta thay đổi lại lối học cách dạy Phuơng pháp dạy hịc nêu vấn đề để đem nghiên cứu thảo luận Cách dạy học đư đến phương pháp học tập buộc người học phải tự sưu tầm tài liệu thư viện, tự mày mò phòng thí nghiệm Và để thảo luận, báo cáo điều tìm thấy, người học phải vận sụng óc phân tích, so sánh, phê bình đánh giá thơng tin để đến tổng hợp cho nhận định Điều trở thành tất yếu xu hướng phỏ biến, ngày cành nhiều bạn trẻ ý đến trang bị kiến thức kỹ mềm cho mình, với quan niệm: “ Biết nhiều kỹ sống gặp khúc mắc, có khúc mắc có cách tháo gỡ khoa học” Khơng thể phủ nhận rằng, nhiều bạn trẻ sau tham gia khóa học đào tạo kỹ mềm tự tin nhiều Lập trường vững vàng hơn, tư nhanh nhạy sắc bén hơn, cách ứng phó xử lý tình gặp phải sống cách hiệu Đặc biệt cách tự quản lý thời gian kiểm soát thân, lên kế hoạch định hướng, nỗ lực học tập rèn luyện thân Nhiều trung tâm lựa chọn phương pháp đào tạo kỹ mềm hợp lý, khoa học theo hình thức phong phú đa dạng mà hiệu học mạng, học vận dụng thực hành nhiều hơn, Điểm mạnh chương trình học kỹ hồn tồn khơng bắt buộc, mà mang tính chất trang Lê Hồng Đức - K49 HDDL 41 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Cẩm bị, nâng cao kỹ sống, học viên thoải mái lựa chọn Bên cạnh đó, số sinh viên nhận thức chưa đầy đủ ý nghĩa, tầm quan trọng kỹ mềm học tập hướng nghiệp nên không tìm hiểu để đăng ký tham gia lớp học 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển hiệu kỹ mềm cho hướng dẫn viên Proud Vietnam Travel Để học hỏi nâng cáo kỹ mềm cho hướng dẫn viên Proud Vietnam Travel tham khảo giải pháp đưa xuât phát từ nghiên cứu sau: Xác định nhận thức rõ kỹ mềm yếu tố quan trọng người hướng dẫn viên Hướng dẫn viên cần phải tìm hiểu kỹ mềm cho thân như: Kỹ thuyết minh du lịch; kỹ giao tiếp; kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ; kỹ xử lý tình huống; kỹ sử dụng ngoại ngữ; kỹ sử dụng phương tiện Internet – truyền thông; kỹ làm việc nhóm & làm việc độc lập; kỹ tổ chức quản lý Đó yếu tố người hướng dẫn viên bước chân vào nghề đồng thời nắm rõ đặc điểm, mức độ quan trọng, vai trò ứng dụng kỹ cách hợp lý để phát huy tối đa vai trò kỹ Về việc bị kỹ mềm cho hướng dẫn viên để thựcc cơng việc , nhiên ngồi lý cần trang bị kỹ mềm cho hướng dẫn viên điều tất yếu để có nhiều hội cơng việc đáp ứng tính chất cơng việc người hướng dẫn viên đáp lại hài lòng du khách Về vấn đề tìm nơi để trau dồi kỹ mềm cho hướng dẫn viên từ ghế nhà trường, việc tiếp thu kiến thức , lý thuyết chuyên môn làm cho quỹ thời gian để đầu tư vào việc trau dồi kỹ bị hạn chế ngành hướng dẫn viên để trang bị cho kỹ chủ yếu dựa vào học kinh nghiệm tư chuyến tham quan thực tế, quan sát lắng nghe hướng dẫn viên trước truyền đạt lại, việc tham gia vào hội nhóm Lê Hoàng Đức - K49 HDDL 42 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Cẩm hướng dẫn viên du lịch để trao đổi kinh nghiệm, kỹ hành nghề nghiệp vụ khác Ngoài việc phân tích kỹ mềm qua trọng phận hướng dẫn viên khác Ví dụ hướng dẫn viên quốc tế cần phải trau dồi khả am hiểu sử dụng ngoại ngữ cách thành thạo trôi chảy, hướng dẫn viên điểm cần có kỹ thuyết minh tốt, giọng điệu dễ nghe cách xử lý thuyêt minh điểm tham quan * Một số gợi ý để học hỏi cao kỹ mềm - Về kỹ thuyết minh du lịch: Là kỹ cần cải thiện nhiều hướng dẫn viên có kinh nghiệm năm Vì kỹ quan trọng để hướng dẫn viên truyền tải thông tin, kiến thức đến cho người nghe để thuyết minh không bị nhàm chán làm cho người nghe cảm thấy hứng thú để tiếp nhận thơng tin, qua cần phải biết chọn lọc thông tin lồng ghép kiến thức khác phần thuyết minh trôi chảy thuyết phục người nghe Và cần phải bổ sung kiến thức luyện tập khả thuyết trình để nâng cao kỹ giúp cho ngày tự tin gây hút người nghe - Kỹ giao tiếp kỹ thiếu nghành hướng dẫn viên nói riêng ngành dịch vụ du lịch nói chung Qua q trình nghiên cứu ta thấy rõ đa số khả giao tiếp chưa hồn thiện rơi vào đối tuowjgn trẻ , trường chưa có nhiều kinh nghiệm giao tiếp Và để thuyết phục giải đáp trò chuyện với khách hàng cần phải có khả giao tiếp tốt, linh hoạt, tự tin có cách xử lý khéo léo việc giao tiếp với khách hàng Hướng dẫn viên ngành xử dụng kỹ nhiều , họ cần kỹ để giao tiếp với khách hàng, du khách Còn riêng đối tượng hướng dẫn viên có kinh nghiệm lâu năm từ đến năm khả giao tiếp lưu lốt hồn chỉnh Vì vậy, để công việc thuận lợi hết trước mắt phải trang bị cho khả giao tiếp lưu lốt, khơng bị úp úng thiếu tự tin, dè dặt để tránh ảnh hưởng đến công việc mà đảm nhận đánh hội nghiệp Lê Hoàng Đức - K49 HDDL 43 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Cẩm - Kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ bổ sung cho kỹ giao tiếp mà cần phải nâng cao trau dồi Kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ hướng dẫn viên với du khách thơng qua hình thể, giọng điệu để truyền tải thơng tin làm cho du khách có nhìn cụ thể sâu để họ cảm nhận mà hướng dẫn viên truyền tải Kỹ hầu hết hướng dẫn viên trể, chưa có nhiều kinh nghiệm bị thiếu sót chưa biết kết hợp với giao tiếp ngôn ngữ để truyền tải thông tin đến với du khách Và để nâng cao kỹ cần phải tự rèn luyện thân tham gia khóa học để trang bị cho kỹ cách hoàn chỉnh - Kỹ xử lý tình kỹ mà người hướng dẫn viên bước chân vào nghề cần phải có Nhưng vấn đề trở ngại lớn hướng dẫn viên trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm công việc, dễ bị mắc phải lỗi xử lý tỏ bối rối Còn hướng dẫn viên lâu năm xem kỹ mà họ sử dụng nhiều lần có nhiều kinh nghiệm Cho nên để nâng cao kỹ cho hướng dẫn viên trẻ, chưa có kinh nghiệm cần nên tham gia vào buổi ngoại khóa lớp học tự trang bị cho thân sau lần tour Cần lưu ý dẫn tour cho khách có mn vàn tình bất ngờ xảy mà người hướng dẫn viên cần phải nhanh nhạy xử ý kịp thời để tránh hệ lụy xảy không làm ảnh hưởng đến chuyến tham quan du khách Ví dụ q trình tham quan du khách bị chấn thương hay nạn lúc hướng dẫn viên cần nhanh nhẹn sơ cứu vết thương cho khách đưa họ đến sở y tế gần để khám chữa Như thấy vai trò kỹ xử lý tình vơ quan trọng cần nâng cao đầu tư cách liên tục - Kỹ sử dụng ngoại ngữ kỹ mà hướng dân viên quốc tế cần có điều tất yếu hành nghề Tuy nhiên không riêng hướng dẫn viên quốc tế mà kể hướng dẫn viên nội địa hướng dẫn Lê Hoàng Đức - K49 HDDL 44 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Cẩm viên điểm phải cần nâng cao khả xử dụng ngoại ngữ để tìm kiếm nâng cao hội công việc cho thân.Và để điều ngồi việc học nâng cao kiến thức ngoại ngữ từ trung tâm việc tự học yếu tố quan trọng để củng cố kiến thức sử dụng thành thạo ngôn ngữ thứ hai - Kỹ sử dụng phương tiện Internet – truyền thông khả mà hướng dẫn viên biết kết hợp kỹ công việc, để cập nhật thông tin công việc cần sử dụng internet để liên hệ tìm hiểu kiến thức, ngồi dùng để quảng bá hình ảnh, thơng tin cơng ty điểm tham quan cho người biết Cũng dùng để kết hợp xử lý tình gặp phải, ví dụ đưa doàn khách vào thành phố bị kẹt xe hướng dẫn viên sử dụng ứng dụng Google Map để tìm đường khác để thay phải đợi đường Như hướng dẫn viên nâng cao ln tự tìm tòi học hỏi để sử dụng kỹ cách thành thạo để giúp cho công việc hướng dẫn cách thuận lợi - Kỹ làm việc nhóm làm việc độc lập mà kết hợp với nhóm biết cách phân chia cơng việc, phối hợp ăn ý để hồn thành cơng việc cách nhanh nhất, đảm bảo tiến độ phát huy mạnh thành viên nhóm, phải biết lắng nghe, học hỏi trao đổi thành viên để đưa đề xuất, ý kiến hồn chỉnh cho cơng việc Còn làm việc độc lập thân ta cần phải tự chủ động, linh hoạt công việc, tìm tòi, chịu khó suy nghĩ để giải cơng việc cách hồn hảo Từ nhận thấy kỹ cần thiết ngành hướng dẫn viên dẫn tour với số lượng khách lớn khả điều hành đoàn khách cách độc lập - Kỹ tổ chức quản lý kỹ cuối kỹ người hướng dẫn viên Kỹ yếu tố để giúp cho người hướng dẫn viên hồn thiện Ví dụ tour du lịch có chương Lê Hồng Đức - K49 HDDL 45 Chun đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Cẩm trình Teambuiding cần đến khả tổ chức quản lý trò chơi người hướng dẫn, kỹ để nâng cao hướng dẫn viên cần phải tự học hỏi, trau dồi cho thân thông qua hoạt động kết hợp tham gia với hướng dẫn viên khác, chịu khó tìm hiểu quan sát để nâng cao kỹ cho thân để mở hội nhiều cơng việc nghiệp Lê Hồng Đức - K49 HDDL 46 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Cẩm PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Qua trình điều tra nghiên cứu thực tế tác giả đề tài nghiên cứu đưa số giải pháp sau: Các kỹ mềm hướng dẫn viên vô quan trọng thiếu hành nghề hướng dẫn viên xem mặt đại diên công ty, người đại sứ du lịch đất nước, kỹ mềm mà nghiên đưa là: Giao tiếp, thuyết minh du lịch, xử lý tình huống, sử dụng phi ngôn ngữ, sử dụng ngoại ngữ, sử dụng phương tiện Internet – truyền thơng, làm việc nhóm làm việc độc lập, tổ chức quản lý Có nhìn nhận đánh giá khác độ tuổi, giới tính, kinh nghiệm làm việc Sự khác biệt có ảnh hưởng đến việc nghiên cứu mức độ nhìn nhận kỹ Vì từ đề xuất giải pháp xác bám sát vào đối tượng cần điều tra 1.1 Kết thu Quá trình nghiên cứu thu kết quả: - Tổng quan mặt sở luận kỹ mềm cho hướng dẫn viên, tài liệu kỹ mềm - Tìm hiểu phân tich mức độ quan trọng kỹ mềm - Đánh giá tình trạng thực tiễn việc trang bị kỹ hướng dẫn viên - Đề xuất số giải pháp rèn luyện nâng cao kỹ mềm cho hướng dẫn viên công ty 1.2 Một số hạn chế đề tài Do gặp số nguyên nhân khách quan lẫn chủ quan trình thực việc nghiên cứu vài thiếu sót: - Cơ sở khoa học, nội dung kỹ mềm hạn chế, chưa đa dạng Lê Hồng Đức - K49 HDDL 47 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Cẩm - Số lượng mẫu bảng hỏi thu thập chưa nhiều - Số liệu thu thập chưa thực đầy đủ II Kiến nghị Sau tổng hợp đánh giá thông qua việc điều tra nghiên cứu mức độ quan trọng kỹ mềm hướng dẫn viên 60 bảng hỏi thu có số vấn đề cần giải pháp, kiến nghị sau: Đối với công ty Proud Vietnam Travel cần tập trung vào việc nâng cao trình độ kỹ mềm cho hướng dẫn viên cơng ty qua chương trình, lớp, khóa học để đảm bảo cho hướng dẫn viên trang bị kỹ mềm hành nghề cách đầy đủ hiệu Còn hướng dẫn viên cần tự chủ động tìm hiểu, nâng cao kỹ mềm thân qua sách vở, hoạt động liên quan đến du lịch để tự trang bị cho thân kỹ tốt cốt lõi cho người hướng dẫn viên Bởi nghề hướng dẫn viên nghề yêu cầu đòi hỏi kỹ thân nhiều tình huống, chuyến đưa khách tham quan phải đối mặt với muôn vàn tình khác Và người hướng dẫn viên thực thụ, yêu nghề việc nhận thức mức độ quan trọng kỹ mềm tự chủ động trau dồi cho thân kiến thức kỹ mềm Và để thân ngày gặt hái nhiều thành cơng điều tất yếu kiên trì, ham học hỏi tự chủ động thân, tự xác định mục tiêu phương hướng cho thân để đạt hiệu thành cơng cơng việc Lê Hồng Đức - K49 HDDL 48 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Cẩm TÀI LIỆU THAM KHẢO Thu Huyền (2018) Tầm quan trọng kỹ mềm thời kỳ hội nhập Thanh Nga (Vụ Lữ hành – TCDL) (2017), Quy định hướng dẫn viên luật du lịch 2017, < http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/25274> TS Đặng Tùng Hoa, (2008), Kỹ giao tiếp làm việc nhóm, Trường Đại học Thủy lợi Trác Nhã (2017), Khéo ăn khéo nói có thiên hạ, NXB Văn học Leil Lowndes, (2009), Nghệ thuật giao tiếp để thành công: 92 thủ thuật giúp bạn trở thành bậc thầy giao tiếp, NXB Lao động Hà Nội Tài liệu kỹ mềm hướng dẫn viên trang wed: Tài liệu kỹ mềm hướng dẫn viên trang wes: https://camnanggiaoduc.org/ky-nang/ky-nang-mem Proud Vietnam Travel trang web: Một số chuyên đề, khóa luận sinh viên khóa 47, 48 Khoa Du Lịch – Đại học Huế Cùng nhiều trang web tài liệu liên quan khác Lê Hoàng Đức - K49 HDDL 49 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Cẩm PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào q Anh/Chị! Tơi đến từ lớp K49 Hướng dẫn du lịch thuộc Khoa Du Lịch – Đại học Huế Tôi thực đề tài: “Nghiên cứu số kỹ mềm hướng dẫn viên Proud Vietnam Travel” Đề tài nằm nâng cao kỹ mềm cho hướng dẫn vên công ty nên mong nhận giúp đỡ nhiệt tình q anh/chị thơng qua việc trả lời câu hỏi sau Mọi thông tin nhằm mục đích nghiên cứu, hy vọng nhận giúp đõ quý Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn Đánh dấu ô Anh/Chị chọn A KỸ NĂNG MỀM Câu 1: Anh/chị có biết “kỹ mềm” cho hướng dẫn viên du lịch hay khơng? Có Khơng Câu 2: Anh/chị đánh giá mức độ quan trọng kỹ công việc hướng dẫn viên du lịch nào? (1: quan trọng -> 5: không quan trọng) Kỹ Kỹ thuyết minh du lịch Kỹ giao tiếp Kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ Kỹ xử lý tình Kỹ sử dụng ngoại ngữ Kỹ sử dụng phương tiện Internet – Truyền thông Kỹ làm việc nhóm làm việc độc lập Kỹ tổ chức quản lý Câu 3: Anh/chị cho có kỹ (Có thể chọn nhiều đáp án) Thuyết minh du lịch Lê Hoàng Đức - K49 HDDL Giao tiếp Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Cẩm Giao tiếp phi ngôn ngữ Xử lý tình Sử dụng ngoại ngữ Sử dụng phương tiện Internet - truyền thông Làm việc nhóm làm việc độc lập Tổ chức quản lý Câu 4: Anh/chị học kỹ đâu? (Có thể chọn nhiều đáp án) Trên ghế nhà trường Các nhóm, CLB, tổ chức du lịch Lớp dạy kỹ mềm Môi trường khác Câu 5: Theo Anh/chị, ”kỹ mềm” quan trọng ? (Có thể chọn nhiều đáp án) Giúp cho trình làm việc thuận lợi suôn sẻ Đạt hiểu tối đa công việc Yếu tố bắt buộc làm hướng dẫn viên du lịch Lý khác Câu 6: Theo Anh/chị cần phải làm cách để “Kỹ mềm” thân ngày nâng cao ? (Chọn câu trả lời nhất) Linh hoạt áp dụng kỹ mềm vào công việc sống Tiếp thu từ bạn bè đồng nghiệp Tham khảo tài liệu, sách giáo khoa phân tích tình thực tế Thường xuyên áp dụng vào môi trường làm việc có sử dụng kỹ mềm Câu 7: Anh/chị gặp trở ngại trình nâng cao “Kỹ mềm” ? Chưa có khóa dạy, đào tạo chuyên sâu Chưa có môi trường cọ xát, luyện tập Chưa hiểu rõ tầm quan trọng kỹ Lý khác Câu 8: Những điều kiện thuận lợi hỗ trợ Anh/chị việc nâng cao “Kỹ Lê Hoàng Đức - K49 HDDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Cẩm mềm” (Có thể chọn nhiều đáp án) u cầu tính chất cơng việc Ý chí ham học hỏi thân Môi trường làm việc chuyên nghiệp Sự hỗ trợ đồng nghiệp cơng việc Tính động, sáng tạo Lý khác Câu 9: Anh/chị tham gia lớp hay khóa học bồi dưỡng kỹ mềm hay chưa? Có Khơng Câu 10: Nếu có lớp học khóa học đào tạo kỹ mềm Anh/chị nghĩ lớp học cần mặt hình thức nội dung ? B THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu 1: Tuổi: Dưới 24 24-27 Trên 27 Câu 2: Anh/chị hướng dẫn viên nhóm nào: Nội địa Quốc tế Câu 3: Kinh nghiệm làm hướng dẫn viên bao lâu: Dưới năm – năm Câu 4: Giới tính: Nam Lê Hồng Đức - K49 HDDL Nữ Trên năm ... Vietnam Travel vấn đề cần thiết II Mục tiêu đề tài Mục tiêu chung Nghiên cứu kỹ mềm cần thiết phận hướng dẫn viên du lịch Proud Vietnam Travel từ mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao kỹ. .. Ngọc Cẩm - Nghiên cứu kỹ mềm cần thiết phận hướng dẫn viên Proud Vietnam Travel - Từ đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao kỹ mềm cho phận hướng dẫn viên Proud Vietnam Travel III .Đối tượng... hỏi nâng cao kỹ mềm cho hướng dẫn viên Từ kết nghiên cứu, xuất phát từ sở lý luạn thực tiễn, tác giả đề tài mạnh dạn đề xuất số giải pháp thiết thực có hiệu hướng dẫn viên Proud Vietnam Travel
Ngày đăng: 16/02/2020, 18:15
Xem thêm:
