Phần này các số liệu thống kê phân tích tính chất của mẫu nghiên cứu được cấu tạo gồm các thành phần bao gồm: giới tính, độ tuổi, nơi ở, số lần sử dụng dịch vụ. Xem thêm phụ lục 7.
Biểu đồ 4.1 Thống kê về giới tính của mẫu
(Nguồn: Số liệu thống kê năm 2014 chiết suất từ phần mềm SPSS 16.0)
Về giới tính: có sự chênh lệch khá lớn giữa tỷ lệ nam và nữ trong mẫu nghiên cứu. Trong cuộc khảo sát này có 167 người là nam chiếm 56.8% và 127 người là nữ chiếm 43.2% trong tổng số 294 người tham gia phỏng vấn.
Biểu đồ 4.2: Thống kê về tuổi của mẫu
(Nguồn: Số liệu thống kê năm 2014 chiết suất từ phần mềm SPSS 16.0)
NAM 57% NỮ 43% GIỚI TÍNH NAM NỮ 33% 62% 5% ĐỘ TUỔI TỪ 18-25 TỪ 26-35 Từ 36 đến 45
Về độ tuổi: dựa vào kết quả phân tích của SPSS ta thấy trong cuộc khảo sát này ta thấy độ tuổi từ 26 đến 35 có 181 người chiếm nhiều nhất 61,56%, sau đó đến độ tuổi từ 18 đến 25 là 97 người chiếm 32.99 %, còn lại 5,442% độ tuổi trên 36 đến 45 tuổi chỉ có 16 người.
Biểu đồ 4.3: Thống kê về nơi ở hiện tại của mẫu
(Nguồn: Số liệu thống kê năm 2014 chiết suất từ phần mềm SPSS 16.0)
Về nơi ở hiện tại: dựa vào kết quả phân tích trong cuộc khảo sát này ta thấy những người ở nội thành Thành phố Bến Tre là 153 người chiếm 52,04% chỉ nhỉnh hơn người sinh sống ở ngoại thành Thành phố Bến Tre là 141 người chiếm 47,96%.
Biểu đồ 4.4: Thống kê về số lần khách hàng sử dụng của mẫu
(Nguồn: Số liệu thống kê năm 2014 chiết suất từ phần mềm SPSS 16.0)
52% 48% NƠI Ở HIỆN TẠI TRONG TP BẾN TRE NGOÀI TP BẾN TRE 35% 53% 12% SỐ LẦN SỬ DỤNG 1 đến 10 lần 11 đến 20 lần Trên 20 lần
Về số lần sử dụng dịch vụ: Dựa vào kết quả phân tích ta thấy trong cuộc khảo sát này ta thấy khách hàng sử dụng dịch vụ tại Head Honda nhiều nhất là từ 11 đến 20 lần có 157 người chiếm 53,40%; tiếp theo sau là số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tại Head Honda từ 1 đến 10 lần là 102 người chiếm 34,69% số người được phỏng vấn; và số lượng khách hàng được phỏng vấn là đã sử dụng dịch vụ tại head Honda trên 20 lần là 35 người chiếm 11,90%.