Sự trợ giúp của Chính phủ rất quan trọng đối với mọi ngành, mọi cấp. Nếu cĩ những biện pháp hỗ trợ mạnh mẽ từ Chính phủ về chính sách Thuế, quy định pháp luật…để ACB cĩ định hướng triển khai dịch vụ thẻ gĩp phần phát triển xã hội lâu dài, hiện đại hĩa cơng nghệ ngân hàng, giảm lượng tiền mặt trong lưu thơng…thì nhất định dịch vụ này sẽ thu được kết quả khả quan.
Đối với dịch vụ thẻ, cho đến nay, các cơ quan quản lý vĩ mơ như NHNN, Bộ Tài chính, Chính phủ vẫn chưa ban hành chính sách nhằm tạo một bước đột phá đối với dịch vụ thanh tốn thẻ như quy định về các loại hình kinh doanh bắt buộc phải thanh tốn qua thẻ, giảm thuế hoặc hồn thuế cho các giao dịch thanh tốn bằng thẻ.
Cơng nghệ thẻ là một cơng nghệ mới của Việt Nam, máy mĩc thiết bị đều là những loại máy hiện đại mà Việt Nam cần phải nhập. Nhà nước cần xem xét giảm thuế nhập khẩu cho máy mĩc để phần nào giảm được chi phí đầu tư cho hoạt động này.
Hồn thiện hơn nữa hành lang pháp lý trong khâu phát hành thẻ, các văn bản dưới luật về kinh tế, bổ sung các luật hiện hành, đưa ra các khung hình phạt cụ thể đối với những tội phạm cĩ hành vi gian lận, giả mạo để chiếm đoạt tiền trong tài khoản thẻ nhằm giúp người dân cĩ ý thức tuân thủ luật pháp và an tâm hơn khi sử dụng thẻ.
Nhà nước cần chú ý xây dựng cơ sở hạ tầng, trang thiết bị để hiện đại hĩa cơng nghệ ngân hàng, nhanh chĩng đưa nước ta theo kịp các nước trong khu vực và trên thế giới về cơng nghệ thẻ ngân hàng.
KẾT LUẬN
Những thành tựu vượt bậc của cơng nghệ viễn thơng hiện đại đã nhanh chĩng được ứng dụng vào mọi lĩnh vực kinh tế, xã hội trong đĩ hoạt động ngân hàng.
Thẻ ngân hàng ra đời là một phương tiện chi trả hiện đại của thế giới ngày nay, nĩ gĩp phần quan trọng trong việc cải thiện cơng tác thanh tốn. Chuyển dịch cơ cấu và thúc đẩy phát triển kinh tế của đất nước ta trong thời gian tới. Đồng thồi trở thành một bộ phận khơng thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của các NHTM nĩi chung và của ACB nĩi riêng.
Là một trong những ngân hàng tiên phong trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Việt Nam trong những năm qua, Ngân hàng TMCP Á Châu đã đạt được những thành cơng ban đầu rất đáng khích lệ, giữ vững uy tín trên thị trường và chiếm một thị phần khơng nhỏ trong cạnh tranh.
Mặc dù thực tế thị trường trong một vài năm vừa qua đã và đang đặt ra nhiều trở ngại cho hoạt động kinh doanh thẻ của các NHTM nĩi chung , nhưng tin rằng với tốc độ phát triển mạnh mẽ của ACB, với kinh nghiệm khá vững vàng trong hoạt động kinh doanh thẻ cũng như bộ máy quản trị hiệu quả, nền cơng nghệ kỹ thuật hiện đại và đội ngũ cán bộ nhân viên năng động, nhiều kinh nghiệm, ACB sẽ cịn đạt được những kết quả hơn mong đợi.
Tuy khơng phải là mảng hoạt động đem lại lợi nhuận lớn cho ngân hàng, nhưng dịch vụ thẻ đã đem lại tiện ích mới cho đơng đảo khách hàng, tăng thêm sự hài lịng của họ cũng như tạo niềm tin nơi các đối tác. Nĩ cũng gĩp phần tạo nên hình ảnh một ACB hiện đại, mang tính quốc tế. Và quan trọng là nĩ giúp thay đổi nhận thức về vai trị to lớn của cơng nghệ thơng tin trong hoạt động ngân hàng, thay đổi cách nhìn và sự hiểu biết về khách hàng, từ “bán cái mà mình cĩ” chuyển sang “bán cái mà khách hàng cần” và từ đĩ thúc đẩy quá trình tái cấu trúc đơn vị theo hướng tin học hĩa, hiện đại hĩa ở ACB.
PHỤ LỤC
BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
Xin chào Anh/Chị,
Tơi là sinh viên khoa Kế tốn- Tài chính- Ngân hàng trường ĐH Cơng nghệ TP.Hồ Chí Minh. Tơi đang thực hiện đề tài nghiên cứu về tình hình sử dụng các loại thẻ ngân hàng ACB của khách hàng từ đĩ đưa ra những giải pháp nâng cao hiệu quả phát hành thẻ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Xin Anh/ Chị bỏ chút thời gian trả lời những câu hỏi dưới đây. Mọi ý kiến đĩng gĩp của Anh/Chị đều là những thơng tin vơ cùng hữu ích cho đề tài này.
THƠNG TIN ĐÁP VIÊN
Họ và tên: ... Tuổi: ... Giới tính: Nam/Nữ Địa chỉ: ... Nghề nghiệp:
□ Học sinh, Sinh viên □ Nội trợ □ Cơng nhân viên chức □ Khác Thu nhập:
□ Dưới 3 triệu □ Từ 3- 7 triệu □ Từ 7-15 triệu □ Trên 15 triệu
Câu 1: Xin vui lịng cho biết Anh/Chị đang sử dụng loại thẻ nào của ACB? □ Thẻ tín dụng □ Thẻ ghi nợ
□ Thẻ trả trước
Câu 2: Anh chị dùng thẻ của ngân hàng ACB bao lâu rồi
□ Mới gần đây □ Trên 3 tháng □ Trên 6 tháng □ Trên 1 năm
Câu 3: Anh/ Chị thường thường sử dụng thẻ để làm gì?
□ Gửi tiền □ Rút tiền □ Chuyển khoản □ Nhận lương □ Mua sắm □ Khác
□ Tiện lợi □ An tồn
□ Nổi tiếng, cĩ uy tín □ Chi phí giao dịch thấp □ Người quen giới thiệu □ Cĩ nhiều ưu đãi □ Khác
Câu 5: Lượng tiền mà Anh/ Chị thường gửi vào thẻ là bao nhiêu?
□ Dưới 3 triệu □ TỪ 3- 7 triệu
□ Từ 7- 15 triệu □ Trên 15 triệu
Câu 6: Trong các chương trình dưới đây, Anh/Chị cĩ biết đến hay tham gia chương trình nào khơng?
STT Chƣơng trình của ngân hàng Cĩ biết đến Cĩ tham gia 1 ACB Online
2 Lướt thẻ- Tích điểm- Đổi quà
3 Tiếp cận nhanh, lãi suất thấp
4 Ưu đãi khi sử dụng thẻ để: Mua sắm, du lịch, ẩm thực, khách sạn…
5 Miễn phí làm thẻ
Câu 7: Mức độ thường xuyên sử dụng thẻ ACB của Anh/ Chị?
□ Một lần một tháng □ Nhiều lần một tháng □ Khác
Câu 8: Đánh giá chung của Anh/ Chị về phịng giao dịch Lê Quang Định: □ Quy trình, thủ tục nhanh chĩng □ Đầy đủ tiện nghi □ Nhân viên tận tình □ Khác
STT Yếu tố Rất hài lịng Hài lịng Bình thƣờng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng A Hình thức của thẻ 1 Màu sắc của thẻ 2 Độ bền của thẻ
3 Thơng tin trên thẻ
B Tính năng của thẻ 1 Rút tiền bằng thẻ 2 Chuyển khoản bằng thẻ 3 Thanh tốn bằng thẻ C Dịch vụ kèm theo 1 Thủ tục làm thẻ 2 Dịch vụ tư vấn
Câu 10: Ý kiến đĩng gĩp của Anh/Chị nhằm khắc phục và nâng cao hiệu quả phát hành thẻ của ngân hàng:
...
...
...
...
Cám ơn anh chị đã bỏ chút thời gian quý báu để giúp tơi hồn thành bảng khảo sát này.
HÌNH ẢNH MỘT SỐ LOẠI THẺ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU
THẺ TÍN DỤNG
ACB World Mastercard ACB Visa Platinum
THẺ TRẢ TRƢỚC
ACB Visa Extra Prepaid ACB Visa Prepaid
THẺ GHI NỢ
ACB Visa Extra Debit ACB Mastercard Debit
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Trần Kim Dung. Quản trị nguồn nhân lực. NXB Thống kê
PGS.TS Nguyễn Thị Mùi (2008). Quản trị ngân hàng thương mại. NXB Tài chính PGS.TS Lê Văn Tề (2012). Phân tích thị trường tài chính. NXB Phương Đơng
Vũ Hoa Tươi. Chiến lược phát triển khách hàng, cải tiến mới phương thức Marketing. NXB Lao động
ACB( 2010, 2011, 2012). “Báo cáo thường niên”, trang web: www.acb.com.vn
BCVN News Tổng hợp, “Cùng ACB Online tận hưởng cuộc sống tiện ích”, trang web: http://news.bankcardvn.com/, 10/03/2014
Vĩnh Nghi ,” Tiện lợi thanh tốn qua thẻ ”, trang web: www.acb.com.vn, 18/04/2011 Các trang web: www.vietbao.vn, www.cafef.vn, www.doc.edu.vn, www.sbv.gov.vn, www.acb.com.vn, http://vneconomy.vn …