(1) Khách hàng cĩ nhu cầu sử dụng thẻ đến ngân hàng xin thủ tục phát hành thẻ, nhân viên thẻ tư vấn khách hàng loại thẻ phù hợp với nhu cầu.
(2) Kiểm tra thơng tin khách hàng:
- Nếu khách hàng cĩ nhu cầu làm thẻ tín dụng: Cán bộ thẩm định thực hiện thẩm định hồ sơ của khách hàng sau đĩ trình lên cấp trên cĩ thẩm quyền của PGD để xét duyệt. - Nếu khách hàng cĩ nhu cầu làm thẻ trả trước: Với sản phẩm thẻ trả trước thì khách hàng khơng cần cĩ tài khoản tại ngân hàng nên nhân viên sẽ hướng dẫn khách hàng
làm đơn theo mẫu của ngân hàng đồng thời bổ sung các chứng từ cần thiết theo yêu cầu.
- Nếu khách hàng cĩ nhu cầu làm thẻ ghi nợ: : Khách hàng cần trình chứng minh nhân dân để kiểm tra xem khách hàng đã cĩ tài khoản tại ngân hàng chưa, nếu chưa thì yêu cầu khách hàng mở một tài khoản tiền gửi thanh tốn tại ngân hàng để kết nối với thẻ. Nếu khách hàng đã cĩ tài khoản thì nhân viên sẽ tiến hành lấy thơng tin và mẫu chữ ký khách hàng bằng cách cho điền vào mẫu đăng ký mở thẻ ghi nợ đồng thời đối chiếu với mẫu chữ ký của khách hàng đã cĩ trước đĩ khi mở tài khoản.
(3) Xét duyệt yêu cầu phát hành thẻ: Sau khi kiểm tra thơng tin khách hàng, nếu hồ sơ đảm bảo theo yêu cầu thì nhân viên tiến hành lưu hồ sơ khách hàng, yêu cầu khách hàng ký quỹ một số tiền nhất định để kích hoạt tài khoản ( chỉ đối với thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ) sau đĩ cung cấp cho khách hàng số tài khoản vừa tạo.
(4) Cấp thẻ: Sau khi mọi thủ tục hồn tất, nhân viên thẻ tiến hành in thẻ bằng máy chuyên dụng và giao cho khách hàng trong vịng 15 phút ( trừ thẻ tín dụng). Nhân viên sẽ yêu cầu khách hàng ký và ghi rõ họ tên trên phong bì của cùi PIN và sau đĩ giao mã PIN. Khách hàng sẽ được hướng dẫn cách đổi mã PIN, cách sử dụng thẻ và đăng ký các dịch vụ tiện ích đi kèm.