Chương III Một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty BVNT Đông Đô trên thị trường
3.2.4. Nâng cao trình độ nghiệp vụ của nhân viên và đại lý.
Con người trong doanh nghiệp là nhân tố quan trọng tạo nên sức cạnh tranh của doanh nghiệp. Xuất phát từ tính đặc thù trong kinh doanh BHNT nên phần lớn lao động phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Bởi vậy trình độ giao tiếp, ứng xử…đều là nhân tố quan trọng quyết định chất lượng dịch vụ và khả năng thuyết phục khách hàng tham gia bảo hiểm. Do đó công ty cần chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên và đội ngũ đại lý về trình độ chuyên môn.
Tính chuyên nghiệp của đại lý BHNT là vấn đề mà bất cứ công ty BHNT nào cũng hướng tới, tính chuyên nghiệp của đại lý thể hiện ở sự hiểu biết sâu sắc của đại lý về bảo hiểm nói chung, về công ty và những sản phẩm của công ty nói riêng, thể hiện ở kỹ năng bán hàng, tư vấn…và quan trọng nhất là đạo đức nghề nghiệp người đại lý được nâng cao.
Về chuyên môn, hầu hết đại lý đã tìm hiểu về hoạt động của công ty, về sản phẩm đang triển khai, được đào tạo qua các chương trình đào tạo đại lý cấp 1, 2, 3 của tổng công ty. Với kiến thức đó, đại lý BVNT Đông Đô có thể tiến hành khai thác tốt trên địa bàn toàn tỉnh. Tuy nhiên cũng phải thừa nhận rằng vẫn còn có những đại lý chưa hiểu sâu sắc về chính sản phẩm chào bán về những ưu nhược điểm của nó, những vấn đề mang tính kỹ thuật của sản phẩm…Đôi khi giải thích cho khách hnàg vẫn chưa chính xác, đầy đủ gây ra sự mất tin tưởng của khách hàng đối với công ty.
Nếu đại lý khai thác chỉ quan quan tâm đến số lượng hợp đồng bán được mà không giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm cũng như điều khoản hợp đồng để họ tham gia một cách tự nguyện thì sau một thời gian do ý kiến
của của nhiều người hay không hiểu rõ ràng, khách hàng có thể nghĩ lại và hủy bỏ hợp đồng.
Những yếu tố ảnh hưởng đến giải quyết quyền lợi trên đều những nhân tố mang tính chủ quan, có thể điều chỉnh được. Có thể áp dụng một số phương pháp sau để nâng cao chất lượng khai thác của đại lý, giảm thiểu yếu tố tiêu cực đến công tác này:
Tăng cường hơn nữa việc bồi dưỡng kiến thức cho cán bộ, đại lý thừ khâu cơ bản đến đào tạo nâng cao. Hàng tháng tổ chức họp, trao đổi kinh nghiệm giữa các đại lý trong một phòng, và giao lưu giữa các phòng khai thác trong công ty.
Có thêm những chính sách khuyến khích đại lý hoàn thành nhiệm vụ, đạt kết quả hoạt động cao thông qua việc tăng thêm hoa hồng cho các đại lý, qua đó cũng tạo điều kiện tốt hơn cho công tác chăm sóc khách hàng, giảm tỷ lệ hủy hợp đồng.
Có chính sách thưởng phạt nghiêm minh, rõ ràng với các đại lý có tỷ lệ duy trì hợp đồng cao, và những đại lý vi phạm quy định của công ty về hoạt động khai thác, tư vấn…Ngoài ra cần bổ sung vào chương trình đào tạo đại lý về đánh giá rủi ro.