Chương III Một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty BVNT Đông Đô trên thị trường
3.2.1.Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng.
3.2.1.1. Đối với công tác giải quyết quyền lợi bảo hiểm.
Những kết quả đạt được và hạn chế của công ty đã được trình bày ở phần trước, ở đây em xin đưa ra một số giải pháp có thể hoàn thiện một bước đối với nhiệm vụ giải quyết quyền lợi, nâng cao chất lượng công tác dịch vụ
Không ngừng nâng cao nghiệp vụ của cán bộ giải quyết quyền lơi, phân công công tác trong phòng dịch vụ khách hàng, có thể điều chỉnh lại cho phù hợp với yêu cầu mới mở rộng hoạt động của phòng do công việc của phòng ngày một nhiều hơn.
Hệ thống máy tính của các ban kinh doanh cần sớm được nối mạng với máy tính của công ty, nhằm rút ngắn thời gian truyền thông tin, tăng tốc độ chính xác, giảm chi phí.
Công tác sổ sách cần được chú trọng hơn nữa đặc biệt là ghi chép các trường hợp có biểu hiện trục lợi.
Đối với khách hàng có thắc mắc, khiếu nại, ngoài việc giải quyết nhanh chóng, đầy đủ, chính xác và giải quyết thỏa đáng những yêu cầu và đòi hỏi của khách hàng. Công ty cần gửi đơn xin lỗi hoặc cảm ơn vì đã thông báo, bộc lộ kịp thời để công ty có điều kiện hoàn chỉnh hơn nữa trong công tác giải quyết quyền lợi. Để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi khiếu nại, thắc mắc, hay những người quan tâm có thể cung cấp ý kiến của của mình, hay những thông tin liên quan đến hoạt động khai thác, giám định, bồi thường… Công ty có thể mở thêm các kênh thông tin mới như email…
3.2.1.2. Đối với công tác đánh giá, giám định rủi ro.
Bảo hiểm chỉ có ý nghĩa đối với những rủi ro bất ngờ và chỉ bảo vệ cho những người có sức khỏe tốt vào thời điểm hợp đồng được ký. Do vậy, Công ty BHNT sẽ từ chối trả tiền bảo hiểm nếu phát hiện sự thiếu trung thực trong giấy yêu cầu bảo hiểm ( VD: Người được bảo hiểm, người tham gia bảo hiểm mắc bệnh hiểm nghèo khi tham gia bảo hiểm…)
Quyền lợi của khách hàng được hưởng khi sự kiện bảo hiểm xảy ra từ các hợp đồng BHNT cũng không giống nhau. Quyền lợi đó được xác định trên cơ sở nguyên nhân gây ra thiệt hại, phạm vi bảo hiểm của hợp đồng…đó là kết luận có từ giám định bồi thường. Như vậy để đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng, thực hiện đúng nguyên tắc chi tài chính trong BHNT, công ty nên thực hiện một số hoạt động sau:
Công ty cần nâng cao chuyên môn của cán bộ giám định rủi ro, giám định tổn thất thông qua việc cử cán bộ đi học. Bên cạnh đó công ty cũng cần củng cố lại các cấp đánh giá rủi ro của đại lý, phòng khu vực và công ty. Quy định rõ trách nhiệm, quyền hạn và mối liên hệ giữa các cấp trong hoạt động đánh giá rủi ro.
Công ty cũng có thể tạo điều kiện tốt hơn cho cán bộ giám định qua việc xây dựng mối quan hệ với các cơ quan có liên quan như : Công an, bệnh viện, trạm y tế…giúp cho việc thu thập, xác minh thông tin thuận lợi, nhanh chóng hơn. Với các vụ giám định ở xa trụ sở công ty, hoặc những vụ bồi thường số tiền lớn, giám định khó khăn, công ty nên tạo thuận lợi cho cán bộ giám định bằng cách tạm ứng trước một số tiền nào đó, hỗ trợ chi phí đi lại. 3.2.1.3. Đối với công tác cho vay theo hợp đồng bảo hiểm nhân thọ.
Cho vay theo hợp đồng là một hướng đầu tư mới của Bảo Việt, thông qua đó các công ty vừa chăm sóc khách hàng lại vừa có lợi nhuận.Cơ chế cho vay được tổng công ty ban hành chung cho toàn bộ các công ty thành viên. Tuy nhiên tùy thuộc vào đặc điểm, tình hình của địa bàn nơi công ty hoạt động, công ty BVNT Đông Đô cần có sự đầu tư nghiên cứu thích đáng để đưa ra những đề xuất về cơ chế cho vay cho phù hợp, linh hoạt hơn.
Việc quy định hạn mức cho vay như hiện nay ( 80% giá trị giải ước ) là hơi thấp và ở các huyện xã là không thể thông báo ngay cho khách hàng biết số tiền được vay khi họ có nhu cầu tìm hiểu. Nên quy định tối đa bằng 70% số phí đã nộp, như vậy thì ai cũng có thể tự biết mình sẽ được vay bao nhiêu tiền. Đồng thời tránh được sự tốn kém vì mỗi khi khách hàng có nhu cầu vay thì đại lý ở các huyện lại phải gọi điện lên công ty để tìm hiểu sồ tiền được vay.
Việc quy định mỗi lần trả gốc và lãi không thấp hơn 300.000 đồng như hiện nay vẫn hơi cao. Nên chăng chỉ quy định tối thiểu 200.000/lần thanh toán cho phù hợpvới thu nhập của người vay ở các địa phương. Hơn nữa lãi cho vay của Bảo Việt trong thời gian qua được đánh giá là hơi cao (7%), cần có sự
điều chỉnh kịp thời để đảm bảo tính cạnh tranh và sự ưu ái của Bảo Việt đối với khách hàng của mình.
Các cán bộ đại lý nên được đào tạo sâu hơn về cơ chế cho vay của công ty để từ đó có thể tư vấn, hướng dẫn khách hàng về các thủ tục vay, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi thực hiện hoạt động cho vay.