hàng Khảo sát thang điểm 1-5
C2. Giao hàng đúng
hẹn 5. Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn Số lượt hàng giao đúng hẹn/ tổng số lượt đặt hàng
C3. Giá bán thấp hơn đối thủ trực tiếp
6. Tỷ lệ báo giá đáp ứng được giá mục tiêu do khách hàng đưa ra
Số báo giá KH chấp nhận về giá/ Tổng số báo giá
C4. Không có hàng lỗi
7. Số lần than phiền của
khách hàng Số lần than phiền của khách hàng
Phương diện: Quy trình nội bộ
I1. Tăng sự phụ thuộc của khách hàng vào công ty
8. Số sản phẩm của khách
hàng sản xuất tại công ty Số sản phẩm của khách hàng sản xuất tại công ty 9. Tỷ lệ khách hàng đặt hàng
lại
Số khách hàng đặt hàng lại/ tổng số khách hàng
I2. Tăng năng suất
10. Tỷ lệ giảm thời gian chu kỳ sản xuất
(Tn-Tn+1)/Tn. Trong đó Tn là thời gian chu kỳ trung bình của các sản phẩm vào tháng n
11. Hiệu suất sử dụng lao động
I3. Tối ưu hiệu suất sử dụng máy
12. Hiệu suất sử dụng máy =
I4. Tìm nguồn nguyên liệu cạnh tranh
13. Số lần chờ nguyên vật liệu Số lần chờ nguyên vật liệu 14. Tỷ lệ giá nguyên liệu/ giá
thành sản phẩm
Tỷ lệ giá nguyên liệu/ giá thành sản phẩm
I5. Giảm phế
phẩm 15. Tỷ lệ phế phẩm
Số lượng phế phát hiện tại công ty/ số lượng sản xuất
Phương diện: Học hỏi và phát triển
L1. Tuyển dụng và bố trí đúng người đúng việc
16. Tỷ lệ tuyển dụng đáp ứng yêu cầu (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Số lao động tuyển dụng đáp ứng yêu cầu/ số lao động yêu cầu tuyển dụng 17. Tỷ lệ công nhân đã bố trí
công việc đáp ứng yêu cầu công việc
Số công nhân được đánh giá đạt bởi quản lý trực tiếp/ tổng số công nhân được đánh giá
L2. Đào tạo và nâng cao kỹ năng
18. Tỷ lệ công nhân đạt kỹ năng cấp III và IV
Số công nhân được đánh giá đạt kỹ năng cấp III và IV/ tổng số công nhân
L3. Tăng sự phối giữa các hoạt động điều hành
19. Tỷ lệ công việc nội bộ được hoàn thành đúng hẹn
Số công việc được bộ phận khác hoàn thành đúng hẹn/ Số công việc yêu cầu bộ phận khác thực hiện
5.5. TÍNH TOÁN CÁC THƯỚC ĐO THEO DỮ LIỆU QUÁ KHỨ VÀ ĐỀXUẤT CHỈ TIÊU XUẤT CHỈ TIÊU
Trong phần này, tác giả sẽ thu thập dữ liệu trong năm 2013 và quý 1 năm 2014 và tính toán khi cần thiết để xác định giá trị hiện trạng của 14 thước đo được chọn ở trên. Một số thước đo không có sẵn dữ liệu được để trống và ký hiệu bằng dấu “-” trong bảng tổng kết. Sau đó, tác giả sẽ đề xuất chỉ tiêu cần đạt được cho từng thước đo trong năm 2014, chỉ tiêu được phân nhỏ cho từng quý để theo dõi và báo cáo. Kết quả tính toán và đề xuất chỉ tiêu được đưa vào Bảng xác nhận ở Phụ lục 5.13 và thông qua Ban điều hành để đạt được sự nhất trí từ Ban điều hành. Kết quả tính toán hiện trạng và đề xuất chỉ tiêu năm 2014 được Ruthimex như Bảng 5.9.
Bảng 5.9. Hiện trạng và chỉ tiêu hiệu suất năm 2014 – Dự án Molten
Mục tiêu Thước đo Hiện trạng Chỉ tiêu 2014 Nguồn dữ liệu