MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH
3.4.1.5 Tăng cường bộ phận kinh doanh.
Khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong kinh doanh. Vì vậy ngoài việc giữ được khách hàng cũ thì phải tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới. Để làm được việc này:
- Sagawa cần tiến hành tổ chức các cuộc điều tra thăm dò ý kiến khách hàng về dịch vụ của các đối thủ bằng cách gởi phiếu thăm dò đến các khách hàng hiện tại, các khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Công ty.
- Bên cạnh đó Sagawa cần quan tâm đến các vấn đề nghiên cứu thị trường: tình hình cung cầu thị tường về hoạt động dịch vụ, tiềm kiếm truy cập các Công ty xuất nhập khẩu tiềm năng trên thị trường để có các biện pháp tiếp cận, giới thiệu các hoạt động dịch vụ của mình
- Tiếp đó Sagawa có thể tổ chức các cuộc hội thảo, tạo điều kiện và khuyến khích khách hàng trong nước và nước ngoài đến Công ty ký kết hợp đồng dịch vụ bằng cách đề ra chiến lược giá hợp lý nhưng chất lượng dịch vụ không giảm. Hạ giá trong phạm vi có thể, không sa đà dẫn đến tình trạng thua lỗ và ảnh hưởng đến sự cạnh tranh lành mạnh. Giảm chi phí mua ngoài như chi phí vận chuyển, chi phí nâng hạ cotainer và chi phí trực tiếp như chi phí Hải quan, bốc xếp.... nhằm đưa ra giá cạnh tranh trong lĩnh vực giao nhận.
- Ngoài ra, việc tiết kiệm các chi phí hành chính văn phòng, chi phí tiện ích như điện thoại, fax, photo... cũng cần được quan tâm đích đáng. Đây tuy chỉ là những chi phí gián tiếp nhưng cũng ảnh hưởng rất lớn đến lợi nhuận của Sagawa nhanh nhất.
- Nghiên cứu thị trường, tiềm kiếm và tiên phong trong những mảng thị trường nội địa mới mà chưa ai làm, mặc dù thị trường này nhỏ nhưng chính đây là nơi mang lại lợi nhuận cho công ty.
- Năng động trong việc tìm kiếm khách hàng bằng cách dùng các phương tiện thông tin hiện đại (Telephone, fax, e-mail…) để liên lạc hoặc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Ngoài ra Sagawa nên đầu tư vào quảng cáo trên tivi, radio… bằng các đoạn quảng cáo đẹp, thể hiện quy trình giao nhận hàng hóa door to door để nhằm đưa hình ảnh Sagawa đi sâu vào tâm trí khách hàng. Đến khi khách hàng có nhu cầu giao nhận sẽ nghĩ ngay đến Sagawa với những nhân viên trong trang phục sọc xanh, rất ấn tượng.
- Phân chia thị trường và phân công mỗi nhóm nhân viên phụ trách một số phân khúc thị trường cụ thể, để đưa ra những gói dịch vụ thích hợp với giá cả mà khách hàng dễ dàng chấp nhận nhất.
- So sánh dịch vụ của mình và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh để tìm hiểu phát huy thể mạnh và tận dụng khai thác những điểm yếu của đối thủ.
- Sau khi đã có được khách hàng, phải luôn phát huy mọi biện pháp tăng cường hợp tác kinh doanh nhằm giữ mối quan hệ làm ăn lâu dài bền vững. Thực hiện điều này bằng chính chất lượng dịch vụ của mình cùng với thái độ ân cần chu đáo làm hài lòng khách hàng.