Phát triển thương hiệu công ty TNHH một thành viên du lịch Trâu Việt Nam

- Tên thương hiệu: du lịch Trâu, dịch sang tiếng Anh “Buffalo Tours” Tên thương hiệu Trâu đã đảm bảo tương đối các tiêu chí đối với tên thương

2.2.3.2. Phát triển thương hiệu công ty TNHH một thành viên du lịch Trâu Việt Nam

Trâu Việt Nam

Để nâng tạo dựng và phát triển thương hiệu, công ty đã thường xuyên nâng cao chất lượng sản phẩm, nghiên cứu và cung cấp những sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng.

- Chiến lược sản phẩm:

Hiện nay, công ty cung cấp hệ thống các tour du lịch bao gồm:

 Tour theo yêu cầu: các tour du lịch được phục vụ tốt nhất theo yêu cầu của khách hàng về điểm đến, phong cách du lịch, thời gian và ngân quỹ.

 Tour theo nhóm: tour đáp ứng cho các du khách có cùng nhu cầu muốn có sự tương tác về văn hóa cũng như chia sẻ những trải nghiệm thú vị. Khách hàng sẽ được khám phá các điểm đến hấp dẫn và đồng hành cùng hướng dẫn viên du lịch chu đáo, giàu kinh nghiệm.

 Tour thực nghiệm: chương trình được kết hợp với giá trị cốt lõi của nhà trường để tổ chức các chuyến đi kết hợp vui chơi, khám phá, cùng với các hoạt động nhằm phát triển kỹ năng lãnh đạo, đề cao tinh thần trách nhiệm với cộng đồng.

Để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, công ty đã phân chia hệ thống các tour theo phong cách du lịch gồm có:

 Thiên đường biển  Sang trọng

 Thư giãn & nghỉ ngơi  Chơi golf

 Thiên nhiên

 Trải nghiệm văn hóa  Trăng mật

 Du thuyền  Mua sắm  Mạo hiểm

 Niềm vui gia đình  Tour khởi hành cố định

Công ty cũng có đội ngũ hướng dẫn viên du lịch với 5 ngôn ngữ chính: tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Đức, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha được đào tạo theo chuẩn quốc tế và trang bị kiến thức sâu về văn hóa, lịch sử phong tục tập quán của các điểm du lịch. Đây là cơ sở để công ty có thể phục vụ khách du lịch một cách chuyên nghiệp.

Một chiến lược sản phẩm tốt cần giải quyết các vấn đề căn bản đó là chất lượng sản phẩm và sự cảm nhận của khách hàng, giá trị sản phẩm được khách hàng đánh giá. Danh mục sản phẩm mà du lịch Trâu Việt Nam cung cấp khá

đa dạng và truyền tải được giá trị cốt lõi của thương hiệu, khiến khách hàng thực sự hài lòng. Theo thống kê của phòng marketing, kết quả điều tra online phản hồi của hơn 30.000 khách hàng năm 2012 đã cho thấy 100% khách hàng hài lòng về chất lượng tổng thế các dịch vụ (dịch vụ hướng dẫn du lịch, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ ăn uống, dịch vụ phòng ở). Tuy nhiên, tên sản phẩm của công ty không thực sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh; vì vậy, công ty cần truyền đạt được sự khác biệt về sản phẩm của mình đặc biệt đối với các khách hàng chưa từng sử dụng dịch vụ của công ty.

- Chiến lược giá:

Các mức giá của công ty Trâu Việt Nam đưa ra áp dụng cho hệ thống chương trình của mình tương đối hợp lý. Cụ thể công ty đã áp dụng các mức giá khác nhau đối với mỗi chương trình du lịch ở mỗi thị trường. ở thị trường khách Âu – Mỹ thông thường mức giá cao hơn so với thị trường Châu Á do nhu cầu đòi hỏi về các dịch vụ của người Âu – Mỹ thường cao hơn người Châu Á.

Công ty cũng linh động trong việc áp dụng các mức giá khác nhau ở những thời điểm khác nhau trong mùa vụ du lịch. Ngoài ra, công ty cũng có mối quan hệ rất tốt với các nhà cung cấp dịch vụ để có thể giảm giá thành của sản phẩm mình. Công ty cũng đã áp dụng các hình thức khuyến mại về giá đối với các đoàn khách có số lượng lớn, ở lại lâu hơn với chương trình du lịch của mình.

Một lợi thế khác về giá của công ty du lịch Trâu Việt Nam là khách hàng có thể tự lựa chọn gói sản phẩm một cách cá nhân, vì vậy có sự linh động về giá để phù hợp với ngân sách du lịch của khách hàng.

Mức giá của công ty được đánh giá là cao so với các đối thủ cạnh tranh, tuy nhiên, khách hàng hài lòng khi chi trả khi sử dụng dịch vụ. Vì vậy, có thể kết luận chiến lược giá của công ty khá phù hợp với thương hiệu mà công ty

muốn xây dựng trong tâm trí khách hàng. - Chiến lược phân phối:

Khách du lịch đến công ty bằng hai kênh phân phối chính đó là kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp.

 Kênh phân phối trực tiếp:

Công ty du lịch Trâu Việt Nam bán các sản phẩm trực tiếp tới khách hàng thông qua website online. Số lượng khách du lịch đến với công ty thông qua kênh phân phối này tương đối nhiều do uy tín của công ty đã được khẳng định trên thị trường. Ngoài ra, trình độ ngoại ngữ của các nhân viên cũng tương đối khá do đó hiệu quả bán sản phẩm của công ty thông qua kênh phân phối này tăng lên đáng kể.

 Kênh phân phối gián tiếp:

Phần lớn các sản phẩm của công ty được bán thông qua kênh phân phối này. Công ty đã có mối quan hệ rất tốt với các công ty lữ hành gửi khách trong nước và ngoài nước, các đại lý lữ hành, văn phòng đại diện trong và ngoài nước, các tổ chức như các đại sứ quán của các nước ở Hà Nội… Đây là những nguồn cung cấp khách rất lớn cho công ty. Công ty cần duy trì và phát triển các mối quan hệ này để nâng cao hiệu quả hơn nữa đối với việc bán hàng thông qua kênh phân phối gián tiếp.

Các khách hàng bán buôn lựa chọn công ty bởi chính sách giá cạnh tranh, sản phẩm độc đáo, hệ thống chăm sóc khách hàng, phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng. Tuy vậy, khi số lượng khách quá lớn, yêu cầu khắt khe về tiêu chuẩn dịch vụ, việc duy trì chất lượng chăm sóc khách hàng, phản hồi khách hàng thực sự là một vấn đề đáng quan tâm của công ty.

- Chiến lược xúc tiến hỗn hợp:

được khách hàng biết đến và có vị trí mong muốn trong tâm trí khách hàng khi các doanh nghiệp tích cực quảng bá và phát triển thương hiệu. Vì vậy, hoạt động xúc tiến hỗn hợp có vai trò quan trọng trong việc định vị và phát triển thương hiệu Trâu Việt Nam.

Biểu đồ tỷ trọng của các phương thức xúc tiến về số lượt khách mang lại năm 2012

Quảng cáo là công cụ quan trọng nhất trong chính sách xúc tiến hiện nay của công ty vì nó không chỉ trực tiếp mang lại khách hàng mà còn tạo ra điều kiện cho các phương thức khác phát huy tác dụng. Nắm bắt được tầm vai trò của quảng cáo đặc biệt là với các chương trình du lịch, ban giám đốc đã xây dựng được mục tiêu, kế hoạch quảng cáo chung cho từng năm, từng thời kỳ và từng mùa vụ du lịch trong năm: du lịch lễ hội, du lịch hè, du lịch cuối năm với những hoạt động cụ thể và chi tiết. Mùa du lịch lễ hội công ty nhắm trực tiếp đến khách du lịch nội địa với tiêu chí xây dựng và củng cố uy tín thương hiệu dựa trên lượng khách hàng quen thuộc, mùa du lịch hè công ty nhắm vào thị trường chủ yếu là outbound và nội địa với mục tiêu mở rộng thị trường và thu hút du khách đi đến những điểm tham quan mới, kéo dài ngày lưu trú. Những tháng còn lại chiến lược chung là giữ vững niềm tin của khách hàng và quảng cáo mạnh mẽ cho hoạt động inbound.

Không chỉ vậy công ty cũng đã vận dụng mô hình AIDAS trong việc thiết kế và xây dựng thông điệp quảng cáo để hình thành nên những phong cách quảng cáo đặc trưng thu hút du khách như các tờ rơi, tập gấp mùa lễ hội nổi bật với màu đỏ hay màu xanh của biển cả cho mùa du lịch hè khiến cho du khách sự thu hút và tìm đến tận hưởng những dịch vụ công ty cung cấp và tạo nên những mối quan hệ thân thiết với doanh nghiệp.

Với những thị trường khách là du khách nội địa đã khá quen thuộc với những danh lam thắng cảnh của đất nước nên các hình ảnh quảng cáo được xây dựng nhắm làm nổi bật những giá trị mới, độc đáo, hay gắn liền với những sự kiện

trọng đại của dân tộc trong các cuộc đấu tranh chống giặc ngoại xâm khiến du khách có cảm giác muốn trải nghiệm những gì mình đã cảm nhận.

Với các chương trình inbound trọng tâm của quảng cáo là điểm đến an toàn, sự thân thiện nên gam màu quảng cáo chủ yếu là màu xanh của hòa bình và những điểm du lịch văn hóa, di tích lịch sử để làm nổi bật truyền thống anh hùng trong kháng chiến và sự tiếp đón nồng hậu bạn bè trên khắp thế giới. Mọi hoạt động muốn thành công đều phải có được sự chuẩn bị về tài chính nên công ty đã chuẩn bị một ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến từ 5%-6% tổng doanh thu và quảng cáo chiếm hơn 50% trong đó.

Về phương thức quảng cáo, hiện nay công ty chủ yếu sử dụng tờ rơi, tập gấp và gửi thư đến các doanh nghiệp. Các công cụ này được thiết kế và sử dụng riêng cho từng đợt quảng cáo theo mùa vụ, đặc biệt là tập gấp.

• Hiệu quả

Với hơn 5 năm hoạt động, hoạt động quảng cáo đã phát huy được những hiệu quả nhất định đối với hoạt động kinh doanh lữ hành. Thương hiệu Trâu Việt Nam và sologan: “Khám phá châu Á của bạn” và biểu tượng của của công ty đã trở thành những hình ảnh khá quen thuộc trên thị trường. Nhờ vậy lượng khách hàng tự tìm đến công ty hàng năm tăng trưởng ổn định và đạt mức từ 5%-10%, uy tín của thương hiệu được nâng cao thông qua sự đánh giá của khách du lịch và đối tác của công ty. Ngân sách quảng cáo được duy trì ở mức cao nhưng vẫn đảm bảo tăng trưởng về doanh thu và lợi nhuận cũng sự lớn mạnh của thương hiệu trong lòng khách hàng. Những chương trình du lịch outbound mới như đi Lào, Campuchia, Thái Lan đã được khách hàng quan tâm và tổ chức được một số chương trình thông qua hoạt động quảng cáo.