Số lượng khách (Người) Ngày khách trung bình (ngày) Giá tour/ khách (USD)
Giới tính Độ tuổi
Loại khách Khách đi lẻ Khách đi theo đoàn Tổng số khách Nam Nữ Dưới 18 Từ 18- 30 Từ 31- 60 Trên 60 1.Khách nội địa Người VN Người NN thường trú tại VN 6.623 1.656 8.279 5 300 4.138 4.141 1.325 2.485 4.140 330 Cộng (1) 6.623 1.656 8.279 4.138 4.141 1.325 2.485 4.140 330
2.Khách Quốc tế vào Việt Nam (Inbound)
Châu Á 790 339 1.129 5 478 588 541 597 245 275 13
Châu Âu 10.123 10.123
20.24
6 19 453 9.113 11.133 847 1.862 9.876 7.661Châu Mỹ 1.900 212 2.112 7 447 880 1.232 404 288 678 743 Châu Mỹ 1.900 212 2.112 7 447 880 1.232 404 288 678 743
Châu Úc 2.563 3.844 6.407 16 442 2.159 4.248 543 586 764 4.512 Châu Phi 36 54 90 3 449 21 69 0 17 47 26 Cộng (2) 15.412 14.572 29.98 4 450 12.761 17.223 2.391 2.998 11.640 12.955 Tổng cộng (1 +2) 22.035 16.228 38.26 3 16.899 21.36 4 3.716 5.483 15.780 13.285
Nguồn: phòng marketing công ty TNHH một thành viên du lịch Trâu Việt Nam.
Qua bảng trên ta thấy, lượng khách du lịch của công ty khá lớn và bao gồm nhiều quốc tịch khác nhau, đa dạng về độ tuổi. Thị trường khách chính của công ty là khách nước ngoài chiếm tới 78,64% tổng số khách; độ tuổi trên 31 chiếm tới 76% tổng số khách.
2.2. Thực trạng hoạt động xây dựng và quản trị thươnghiệu tại công ty TNHH một thành viên du lịch Trâu Việt nam hiệu tại công ty TNHH một thành viên du lịch Trâu Việt nam
2.2.1.Xác lập tầm nhìn, tuyên bố sứ mạng thương hiệu công ty TNHH một thành viên du lịch Trâu Việt Nam
Việc xác lập tầm nhìn, tuyên bố sứ mạng thương hiệu đúng đắn có đóng vai trò rất quan trọng trong sự thành công của quá trình quản trị thương hiệu. Đây là cơ sở cho việc lựa chọn đúng đắn các mục tiêu và chiến lược của công ty, mặt khác nó có tác dụng tạo lập và củng cố hình ảnh của thương hiệu trước công chúng xã hội, cũng như tạo ra sự hấp dẫn đến các đối tượng liên quan (khách hàng, cổ đông, ngân hàng, chính phủ…). Một DN hiểu rõ sứ mạng của mình sẽ có nhiều cơ hội để thành công hơn DN không thể hiện rõ lý do về sự hiện hữu của mình. Nhận thức được điều này, công ty đã xây dựng tầm nhìn và tuyên bố sứ mệnh thương hiệu của riêng mình một cách khá rõ ràng, cụ thể:
- Tầm nhìn: “Trở thành thương hiệu hàng đầu về tổ chức và điều hành tour du lịch nội địa cho khách nước ngoài tới Việt nam.”
Tầm nhìn chính là những gì công ty muốn vươn tới, là hình ảnh công ty muốn trở thành, cũng là nguyên nhân công ty sẵn sàng và nỗ lực đáp ứng để được ghi nhận và nổi tiếng. Qua tầm nhìn của công ty có thể thấy những điều sau: công ty muốn tạo hình ảnh là “thương hiệu hàng đầu về tổ chức tour và điều hành tour du lịch nội địa”, khách hàng mục tiêu của công ty là “khách nước ngoài”. Việc xác định tầm nhìn rõ ràng sẽ giúp du lịch Trâu Việt Nam có định hướng đúng đắn trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh và thực hiện các hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả.
- Sứ mệnh:
“Cung cấp các sản phẩm chất lượng cao đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng”
“Nâng cao sự nhận biết sản phẩm của khách hàng” “Cung cấp các sản phẩm đổi mới, sáng tạo”
“Cung cấp các sản phẩm thực sự giá trị cho khách hàng”
Sứ mạng thương hiệu chính là mục tiêu thương hiệu hướng tới. Sứ mạng của công ty đã giúp công ty hiểu rõ lý do về sự tồn tại của mình, đồng thời giúp khách hàng hiểu rõ hơn về công ty và khơi gợi cảm hứng về phía khách hàng.
- Giá trị cốt lõi: Lấy khách hàng làm trọng tâm
Luôn đổi mới, sáng tạo: Buffalo Tours tự hào là người tiên phong trong du lịch mạo hiểm tại Việt Nam. Hiện nay công ty cung cấp một loạt các sản phẩm phong phú đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng trên tinh thần duy trì tính độc đáo, sáng tạo của sản phẩm.
Đảm bảo chất lượng sản phẩm tối ưu: Với nguồn nhân lực bao đa quốc gia và nhân lực địa phương có kinh nghiệm chuyên môn sâu, nhạy bén,
năng động, công ty luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ có giá trị cao nhất.
Có trách nhiệm với cộng đồng: Từ khi thành lập vào năm 1994, Buffalo Tours đã luôn coi trọng ý thức trách nhiệm của doanh nghiệp đối với cộng đồng và môi trường, phát triển kinh doanh trên tiêu chí hài hòa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, thân thiện với môi trường thiên nhiên.
Cung cấp các điểm du lịch hấp dẫn: Trong 20 năm hoạt động trong ngành du lịch, phục vụ hơn 80.000 lượt khách mỗi năm, công ty đã có kinh nghiệm, hiểu biết sâu sắc các điểm đến hấp dẫn cũng như thấu hiểu tâm lý khách hàng để có thể thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Cảm hứng: Công ty có đội ngũ nhân viên yêu thích du lịch và am hiểu nền văn hóa của khu vực Đông Nam Á. Buffalo Tours muốn chia sẻ niềm đam mê đến các khách hàng và đối tác du lịch, đưa họ tới các điểm đến, nơi họ được khơi gợi nguồn cảm hứng từ trước vẻ đẹp của thiên nhiên và trải nghiệm nền văn hóa địa phương.
- Cam kết:
“Luôn cung cấp các tour và dịch vụ chất lượng cao vượt qua sự mong đợi của khách hàng”
“Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, đáng tin cậy, thỏa mãn nhu cầu của mọi khách hàng.”
“Bảo đảm phục vụ khách hàng 24h/24h”
Các cam kết chính là mức tiêu chuẩn để các thành viên trong công ty hướng tới, đồng thời là thước đo để khách hàng đánh giá về dịch vụ của công ty.
Công ty đã có tầm nhìn, bản tuyên bố sứ mạng thương hiệu, và để sứ mạng thương hiệu trở thành tôn chỉ xuyên suốt mọi cấp, công ty đã tiến hành truyền tải đến mọi thành viên của tổ chức. Mỗi nhân viên mới vào công ty đều được đào tạo về công ty, hàng tháng đều có các buổi sinh hoạt, tổng kết để nhân viên hiểu rõ công việc mình đang làm, và tự hào về công ty. Những hoạt động này chính là cơ sở cho thành công trong việc xây dựng thương hiệu tại công ty du lịch Trâu Việt Nam.
2.2.2.Thiết kế các yếu tố của thương hiệu