Khách hàng chủ yếu của Công ty Du lịch Trâu Việt Nam là khách du lịch, những người mua các chương trình du lịch mà Công ty thực hiện hoặc mua các dịch vụ bổ sung trong thời gian đi du lịch. Công ty Du lịch Trâu Việt Nam thực hiện kinh doanh các hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế đi vào là chủ yếu. Do đó thị trường khách hàng chính của Công ty thực hiện trong thời gian qua là: khách hàng châu Âu, Mỹ, New Zealand, Úc; có thu nhập trung bình và cao.
Đây cũng là một trong những thị trường truyền thống của Công ty Du lịch Trâu Việt Nam. Công ty đã có nhiều mối quan hệ gửi khách ở Châu Âu thông qua các văn phòng đại diện của Công ty Du lịch Trâu Việt Nam. Khách du lịch là người Châu Âu trong những năm gần đây đi vào Việt Nam ngày càng đông. Họ đã biết đến Việt Nam qua báo chí và các phương tiện thông tin đại chúng trong thời kỳ hai cuộc kháng chiến chống thực dân Pháp và đế quốc Mỹ. Ngày nay, khi Việt Nam sống trong cảnh hoà bình,mở cửa giao lưu, làm bạn với tất cả các nước trên thế giới, họ mới có dịp đến Việt Nam du lịch. Khách du lịch là người Châu Âu thường đi du lịch vào khoảng thời gian vào tháng 1-3 và từ tháng 8-12, thời gian đi du lịch của họ thường kéo dài khoảng 3-7 ngày hoặc từ 8-13 ngày.
Khách du lịch Châu Âu đến Việt Nam họ thường đi các tour ở Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh,Hạ Long…Tại Hà Nội họ thường
muốn thăm những di sản có giá trị lịch sử cao như : Văn Miếu-Quốc Tử Giám, Quần thể di tích lịch sử Hồ Chí Minh, Các bảo tàng,…Từ Hà Nội họ cũng rất thích những tour đi Hạ Long để ngắm cảnh và tắm biển.
Khi phục vụ đối tượng khách là người Châu Âu cần chú ý đến các yếu tố vệ sinh, họ thích những nơi yên tĩnh, thích ở những khách sạn và nhà hàng nổi tiếng có chất lượng phục vụ cao. Khách du lịch Châu Âu khi đi du lịch họ có nhu cầu về dịch vụ uống rất cao, thích thưởng thức những món ăn đặc sản, cổ truyền của Việt Nam.
♦Thị trường Bắc Mỹ.
Đây là thị trường thị trường tương đối mới của Công ty Du lịch Trâu Việt Nam Công ty Hà Nội. Trong tương lai thị trường khách này có xu hướng tăng lên mạnh mẽ. Nhưng Công ty vẫn chưa thực sự tập trung khai thác triệt để thị trường này.
Thị trường Bắc Mỹ chủ yếu là khách Mỹ thường rất năng động, đam mê hành động, phưu lưu mạo hiểm, thực dụng thoả mái tự nhiên. Họ không cầu kỳ trong ăn uống. Khách Mỹ thường quan tâm đặc biệt về vấn đề an ninh nơi họ đến. Bởi vì, hiện nay nhiều tổ chức khủng bố, tôn giáo thường nhằm vào những công dân Mỹ trên thế giới.
Chương trình du lịch dành cho thị trường này thường phải cần nhiều điểm tham quan trong một chuyến đi, tốc độ thực hiện cao. Các loại hình du lịch văn hoá lịch sử, lễ hội cổ truyền thường được nhiều khách này ưa chuộng.
Kể từ khi Việt Nam bình thường hoá quan hệ với Mỹ cả về chính trị và kinh tế. Số lượng khách Mỹ vào Việt Nam rất đông. Như vậy khách Mỹ là thị trường rất lớn và nhiều tiềm năng đối với Công ty. Công ty cần chú trọng vào việc khai thác đối tượng khách này.
Đây không phải là thị trường mục tiêu của Công ty Du lịch Trâu Việt Nam. Công ty chỉ thực sự khai thác mảng thị trường này khi mà mùa du lịch quốc tế đã hết. Tuy nhiên trong tương lai công ty cần chú trọng hơn đến mảng thị trường này để đảm bảo cho quá trình kinh doanh của công ty được diễn ra liên tục.
Như vậy thị trường khách hàng chính của Công ty Du lịch Trâu Việt Nam tập trung chủ yếu vào thị trường khách du lịch quốc tế. Việc tập trung vào thị trường này nó có tính hai mặt:
Thứ nhất : Đối tượng khách du lịch quốc tế thông thường họ đi du lịch dài ngày, thu nhập của họ cao. Điều này làm cho doanh thu của công ty tăng nhanh và chiếm tỷ trọng cao trong tổng doanh thu của công ty.
Thứ hai: Khi phục vụ các đối tượng khách quốc tế đòi hỏi công ty phải có một số điều kiện nhất định như là :phải có đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên có trình độ ngoại ngữ và nghiệp vụ cao, công ty phải có mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp để phục vụ họ và đáp ứng những nhu cầu cao cấp của họ. Ngoài ra đối với thị trường khách du lịch quốc tế thì nó luôn nhạy cảm với những biến động của tình hình thế giới.
2.1.2.2.Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty TNHH một thành viên du lịch Trâu Việt Nam năm 2011
Theo thông tin của phòng kế toán và kiểm toán nội bộ công ty, năm 2011, kết quả kinh doanh của công ty như sau:
Về doanh thu: tổng doanh thu của công ty năm 2011 là 276.330.979.645 VNĐ tăng 52% so với năm 2010, trong đó: doanh thu khách nội địa tăng 86%, doanh thu khách quốc tế vào Việt Nam tăng 50%. Doanh thu bình quân trên một khách năm 2011 là 7.221.885 VNĐ.
Về lợi nhuận sau thuế: Tổng lợi nhuận sau thuế năm 2011 là 3.066.805.511 VNĐ tăng 20% so với năm 2010. Lợi nhuận sau thuế bình quân trên một khách là 102.281 VNĐ.
Về số lượt khách chia theo thị trường: Số lượt khách du lịch được thống kê dưới bảng sau