7. Kt cu ca đ tài
4.2.2.Xâ yd ng hình n hc quan thu h ng đn khách hàng vi ch tl ngd c h
v đ c nâng c p.
C quan thu , b n ch t là m t đ n v công quy n, nên th c t r t khó đ có th thoát ra đ c l l i làm vi c t x a đ n nay là gi kho ng cách trên – d i và không tôn tr ng ng i n p thu . M c dù xu h ng c i cách trong nh ng n m g n đây là đ y m nh ch t l ng d ch v đ c cung c p theo h ng xem ng i n p thu là khách hàng – đ i t ng c n đ c ch m sóc chu đáo và h tr nhi t tình; v n đ d ng nh v n ch a đ c gi i quy t th a đáng. Là m t trong nh ng đ n v đi đ u và gi v trí nh t đnh t i Tp.HCM nói riêng và c n c nói chung v s thu thu c ng nh danh ti ng c a m t đ n v , đ c bi t m t môi tr ng n ng đ ng nh Tp.HCM, c c thu Tp.HCM c n đ y m nh xem xét vi c xây d ng hình nh c quan thu h ng đ n khách hàng v i ch t l ng d ch v đ c nâng c p t t nh t. có th làm đ c đi u này, c c thu Tp.HCM c n có s c i cách sâu r ng và tri t đ v t t ng c a cán b thu đ thay đ i hoàn toàn l l i làm vi c c , v trình đ chuyên môn nh m đ m b o ngu n nhân l c có ch t l ng cao v ki n th c thu c ng nh nh ng k n ng, k thu t qu n lý c b n, đ ng th i t ng c ng c s v t ch t, máy móc thi t b và môi tr ng làm vi c.
Hay nói cách khác, đã đ n lúc c quan thu c n tích c c đánh giá l i v n hóa công v , v n hóa ph c v ng i n p thu cho phù h p v i xu h ng phát tri n và h i nh p nh hi n nay. Trong tr ng h p c n thi t ph i thay đ i, nh t thi t ph i thay đ i, có th t nh ng đi u nh nh t nh t ch ng h n cách th c mà cán b , viên ch c thu làm vi c hàng ngày, thái đ c a h đ i v i công vi c, và cao h n n a là vi c t ng cán b , viên ch c thu có l nh h i và cùng chung tay th c hi n t m nhìn chi n l c chung c a c h th ng hay không. Thách th c s vô cùng to l n n u ch có chi n l c, t m nhìn, trong khi m i ng i đ u th và cho r ng đó không ph i là công vi c c a mình, nó ch ng mang l i l i ích c th gì cho mình và quan tr ng là h không hành
đ ng đ thay đ i. Khi m i cán b , viên ch c thu đ u nh n th y đ c thách th c trong công vi c c a h ngày càng l n, và cách duy nh t đ phát tri n là ph i thay đ i, h bu c s ph i v n đ ng và suy ngh đ ra nh ng gi i pháp nh m cung ng cho khách hàng c a h nh ng d ch v t t nh t có th .
4.2.3. C i thi n và nâng cao giá tr s d ng c a trang thông tin đi n t C c thu TP.HCM theo xu h ng phù h p v i yêu c u c a h th ng thu đi n t .