3.2.1 Định hướng hoạt động kinh doanh của Vietinbank TP Hà Nội
Chi nhánh Vietinbank TP Hà Nội xây dựng kế hoạch kinh doanh dựa trên tiềm năng, thế mạnh truyền thống, vai trò của Chi nhánh trong mục tiêu chung của toàn ngành. Trên cơ sở những thành tựu đạt được trong thời gian và đánh giá môi trường hoạt động trong năm 2012, Chi nhánh tiếp tục phấn đấu: lợi nhuận bình quân đạt nhóm I của hệ thống Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, đảm bảo thu nhập cho CBCNV, giữ vững và phát triển quy mô hoạt động và thị phần trên địa bàn cũng như trong hệ thống, xứng tầm với doanh nghiệp hạng 1, tiếp tục tăng trưởng bền vững và tạo đà cho các năm tiếp theo, đảm bảo cơ cấu tài sản Nợ - Có hợp lý, an toàn và hiệu quả trong hoạt động, đạt thành tích hoạt động tốt để góp phần vào công tác cổ phần hoá của Vietinbank.
Các mục tiêu cụ thể của Chi nhánh:
- Tăng trưởng nguồn vốn ổn đinh, lãi suất hợp lý: Tiếp tục đẩy mạnh công tác huy động vốn với nhiều hình thức và biện pháp, kết hợp với chính sách tiếp thị và khuyến mại hợp lý, nhằm tạo ra nhiều kênh huy động vốn mới. Làm tốt hơn nữa công tác huy động tiền gửi dân cư, gắn liền với cải tiến chất lượng dịch vụ và phong cách giao dịch, nhằm duy trì và thu hút thêm nhiều khách hàng tiết kiệm.
- Tăng trưởng tín dụng trong tầm kiểm soát , đảm bảo an toàn hiệu quả.
- Đẩy mạnh và nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ.
- Củng cố và mở rộng mạng lưới hoạt đông. Tiếp tục trang bị cơ sở vật chất , thiết bị đầy đủ, hiện đại cho các phòng nghiệp vụ , phòng giao dịch, điểm giao dịch...
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, xây dựng đội ngũ cán bộ có phẩm chất chính trị, đạo đức nghề nghiệp, ý thức tổ chức kỷ luận và tinh thần trách nhiệm cao.Đăc biệt chú ý công tác đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ chuyên sâu theo từng loại nghiệp vụ...
- Tăng cương kiểm tra kiểm soát, quản lý rủi ro,đảm bảo an toàn mọi mặt hoạt động.
- Phát huy vai trò tổ chức Đảng , các đoàn thể,. Tiếp tục phát huy vai trò lãnh đạo của Đảng , đoàn thể trong các chỉ đạo thực hiện mọi nhiệm vụ kinh doanh.
3.2.2 Định hướng về mở rộng và nâng cao hiệu quả cho vay tiêu dùng tại Chi nhánh Vietinbank TP Hà Nội
Với chức năng thực hiện các nghiệp vụ Ngân hàng bán lẻ, Viettinbank TP Hà Nội xác định cho vay tiêu dùng là sản phẩm quan trọng trong việc mở rộng mảng dịch vụ cá nhân, góp phần thu hút một số lượng lớn khách hàng đến với Chi nhánh. Chính vì vậy, Chi nhánh đã đề ra phương hướng mở rộng cho vay tiêu dùng trong thời gian tới như sau:
- Hoàn thiện chính sách khách hàng, chính sách lãi suất và phí áp dụng cho các đối tượng khách hàng.
- Tiếp tục duy trì các mối quan hệ tín dụng với khách hàng truyền thống. Bên cạnh đó, Ngân hàng cũng không ngừng mở rộng thêm các khối khách hàng mới.
- Đảm bảo chất lượng các khoản vay luôn ở mức cao và hoàn thiện các sản phẩm cho vay tiêu dùng, giúp khách hàng có thể được hưởng đầy đủ lợi ích từ các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng.
- Đa dạng hóa các sản phẩm trong loại hình này, nhất là các sản phẩm cho vay có độ rủi ro thấp như cho vay du học nước ngoài hoặc cho vay dưới dạng thẻ tín dụng...
- Thực hiện nghiên cứu ngành hàng, phân loại thị trường và khách hàng để tìm hiểu nhu cầu của người tiêu dùng tạo dữ liệu thông tin ngành hàng nhằm đưa ra các sản phẩm cho vay tiêu dùng mới phù hợp với thị hiếu và yêu cầu của khách hàng và đề ra các chính sách cũng như những vấn đề cần lưu ý khi cho vay, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của họ.
- Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị các sản phẩm cho vay tiêu dùng đến đông đảo người dân.
- Xây dựng kế hoạch, nội dung để kiểm tra, giám sát khách hàng.
Việc đưa ra định hướng mở rộng cho vay tiêu dùng cụ thể sẽ giúp cán bộ tín dụng có được cái nhìn tổng quát về nhiệm vụ và trách nhiệm của mình. Điều này cũng thể hiện sự quan tâm đúng đắn của Ban lãnh đạo Chi nhánh về việc mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng trong những năm tiếp theo.