Trong đi u ki n tính khác bi t c a DV không th t n t i lâu, chính sách giá v n là công c c nh tranh hi u qu :
Nâng cao hi u qu c nh tranh c a công tác đ nh giá
Chi n l c giá chung cho m i đ i t ng KH: c n quy đnh và công b r ng rãi
nhi u chi n l c v giá, đ c bi t là nh ng chính sách giá khuy n khích KH t ng kh i
l ng giao d ch nh lãi su t ti n g i ti t ki m b c thang hay công b chính sách giá
cho các h n m c giao dch khác nhau đ m i KH đ u bi t nh m h n ch s ra đi c a
các KH.
Chi n l c giá cho t ng KH: c n m t chính sách tr n gói cho t ng KH. Vi c xây
d ng đ c chính sách giá riêng cho t ng KH s góp ph n gia t ng m c đ đáp ng các
b h th ng, chu n hóa các tiêu chí s h n ch tác đ ng tiêu c c do y u t c m tính c a
NV đ xu t. Các tiêu chí ph i đ m b o xác đ nh rõ đ i t ng đ c áp d ng, xác đ nh
s l ng và kh i l ng DV mà KH đang s d ng; m c thu nh p KH mang l i hi n t i
và t ng lai, đ m b o tính linh ho t v i tình hình th tr ng.
C n đào t o nâng cao k n ng đàm phán và đ nh giá v i KH cho NV giao d ch. K n ng t ng h p, phân tích và thuy t ph c KH th y nh ng đi m l i v giá khi giao
d ch v i ACB góp ph n h n ch nh h ng c a y u t tâm lý trong vi c phán xét tính
c nh tranh v giá c a KH.
C n phòng ban chuyên ti p nh n và x lý thông tin ph n h i t th tr ng đ tham
m u cho Ban T ng Giám c trong vi c ho ch đnh các chi n l c v giá. Hi n nay,
giá ch do T ng Giám c quy đ nh.
C n liên t c c p nh t và th c hi n đ nh k vi c x p lo i KH theo m c thu nh p
mang l i (thay vì ch c p nh t 6 tháng/l n nh hi n nay) đ NV có th theo dõi nh m
cho KH đ c h ng nh ng u đãi mà ACB dành cho h . i u này s khuy n khích
KH s d ng nhi u DV c a ACB đ đ c nâng b c x p lo i và h ng nhi u u đãi h n.
Ngoài ra k t qu này giúp ACB xác đ nh đ c nh ng KH có quy mô l n (s d ti n
m t t 5 t đ ng) đ có chính sách thu hút, bán chéo SP phù h p.
Nâng cao hi u qu qu n lý chi phí
Phân ph i th i gian bán hàng và ch m sóc KH h p lý h n. C n dành th i gian
h n đ ch m sóc khách hàng có quy mô ti n g i, tín d ng l n, KH VIP mang l i hi u qu cao cho ACB.
Thi t k các ch ng trình th ng kê n ng su t làm vi c, t ng b c ti n t i xây d ng n ng su t trung bình cho t ng v trí công vi c đ có c s khoa h c đánh giá hi u qu làm vi c c a t ng NV.
3.2.3 nh h ng h c h i
T ng c ng các ho t đ ng đào t o, b i d ng và c p nh t ki n th c m i cho cán
c s đào t o trong và ngoài n c, đ m b o cho nhân viên ngân hàng có các k n ng, trình đ lành ngh c n thi t đ hoàn thành t t công vi c đ c giao và t o đi u ki n cho
cá nhân đ c phát tri n t i đa các n ng l c cá nhân.
Th ng xuyên t ch c t p hu n, h i th o, trao đ i v ho t đ ng nghi p v . c
bi t là các nghi p v v thanh toán qu c t ; b o lãnh; ki n th c v phát tri n các d ch
v m i c a các ngân hàng trên th gi i…Song song đó, t ch c các l p b i d ng v
t t ng chính tr - v n hoá nh m nâng cao nh n th c, t t ng, đ o đ c c a nhân viên
trong th i đ i hi n nay.
Áp d ng ch ng trình h ng nghi p và đào t o cho nhân viên nh : b sung ki n th c c b n v ngo i ng , tin h c, giao ti p nh m nâng cao n ng l c th c t cho nhân
viên, giúp nhân viên làm quen v i các d ch v m i phát tri n. ng th i xây d ng k
ho ch đào t o, hu n luy n và đào t o l i nhân viên m i khi có s thay đ i v c ch ,
chính sách, m c tiêu kinh doanh, quy trình công ngh k thu t…
T ng c ng công tác đào t o, chu n hóa v trình đ công ngh thông tin cho toàn b các cán b nhân viên ACB, t c p lãnh đ o cao nh t (đ khai thác thông tin có s n trong h th ng) đ n nhân viên tác nghi p (nh m t ng hi u qu làm vi c và ch t l ng ph c v KH).
ây c n đ c coi là m t công vi c có tính u tiên cao do tính nh h ng c a trình đ khai thác và qu n lý công ngh thông tin đ i v i n ng l c c nh tranh c a ACB. ào t o ph i đ c coi là m t quá trình th ng xuyên và liên t c cho s phát tri n nhanh c a công ngh thông tin. ng d ng công ngh thông tin hi n đ i giúp cho ACB nâng cao ch t l ng qu n lý, đ m b o an toàn trong ho t đ ng, gi m chi phí qu n lý, gi m giá thành s n ph m và nâng cao n ng l c c nh tranh. Vì v y có th nói r ng n n t ng công ngh thông tin hi n
đ i không nh ng là chìa khóa t o cho ACB kh ng đnh v trí, vai trò c a mình là nhà cung
c p dch v hàng đ u Vi t Nam, mà còn giúp ACB t tin h n khi tham gia quá trình h i nh p kinh t khu v c và th gi i.
Vi c đào t o c n th c hi n phù h p v i t ng đ i t ng nhân s :
Nhân s s c p
- ào t o nâng cao, đào t o l i
- ào t o v n hoá doanh nghi p, tác phong công nghi p.
- ào t o ph i h p nhóm.
Hình th c đào t o
- ào t o trong n c
- ào t o theo các ch ng trình liên k t.
- ào t o theo các ch ng trình chuy n giao c a đ i tác chi n l c.
Nhân s trung c p
- Tuy n d ng và đào t o theo ch ng trình đ i tác chi n l c chuy n giao.
- ào t o đ i ng các tr ng phòng, ban…
- ào t o đ i ng các giám sát, Ki m soát viên, t tr ng.
- ào t o đ i ng các chuyên viên chuyên trách…
Hình th c đào t o
- ào t o trong n c
- ào t o n c ngoài.
- ào t o theo các ch ng trình chuy n giao c a đ i tác chi n l c
- ào t o t i đ n v
Nhân s cao c p
- ào t o đ i ng qu n lý các đ n v kênh phân ph i.
- ào t o đ i ng nhân s k th a.
- ào t o đ i ng ban lãnh đ o c p cao.
Hình th c đào t o
- ào t o trong n c
- ào t o n c ngoài.
- ào t o theo các ch ng trình chuy n giao c a đ i tác chi n l c
3 M t s ki n ngh v i c quan ch c n ng
Xây d ng và hoàn thi n h th ng các quy ch pháp lu t v nh ng ho t đ ng kinh
doanh ch y u c a NHTM theo h ng phù h p v i n n kinh t th tr ng theo đ nh
h ng xã h i ch ngh a và thông l qu c t :
- T ng c ng công tác thanh tra, giám sát đ s m phát hi n các sai ph m và có bi n pháp đi u ch nh k p th i trong ho t đ ng kinh doanh c a các NHTM đ đ m b o an toàn cho toàn b h th ng NH và t o ni m tin cho công chúng.
- Ban hành chính sách khuy n khích các NHTM h p tác phát tri n DV thanh toán
th và nâng cao hi u qu ho t đ ng thanh toán liên NH nh m gi m th i gian chuy n
ti n gi a các NHTM trong n c.
- nh h ng các thành ph n kinh t th c hi n các giao d ch thanh toán trao đ i
mua bán thông qua h th ng NH.
- Ti p t c đ y m nh c i cách hành chính, rút ng n th i gian trong ho t đ ng công
ch ng, đ ng ký giao d ch đ m b o, c p gi y nh n quy n s h u nhà đ t, quy n s h u tài s n hay vi c x lý thu h i n .v.v….
- Nâng cao ch t l ng đào t o ngu n nhân l c. Trong quá trình đào t o, c n k t
h p nhà tr ng v i NH đ sinh viên có c h i ti p c n v i th c t , t đó gi m thi u chi phí đào t o cho các NH.
- H tr các NHTM trong n c ti p xúc, nghiên c u, thành l p CN và xây d ng
th ng hi u n c ngoài.
- Chú tr ng phát tri n c s h t ng ph c v cho n n kinh t nh công ngh thông
tin, giao thông… nh m t o đi u ki n thu n l i cho ngành NH và các ngành ngh khác là KH c a ngành NH cùng phát tri n.
Tóm t t ch ng 3
Xu t phát t th c ti n v NLCT hi n t i c a ACB và nh ng thay đ i trong môi
tr ng kinh doanh NH, ch ng 3 t p trung đ ra các gi i pháp nâng cao NLCT c a ACB.
Các gi i pháp này m t m t góp ph n đ y m nh và hoàn thi n các ngu n l c v n có c a NH, t ng c ng hi u qu k t h p gi a các ngu n l c nh m t o ra NLCT cao nh t cho ACB trong môi tr ng c nh tranh qu c t ngày càng gay g t. Ch ng 3 c ng
đ ra m t s ki n ngh v i các c quan ch c n ng nh m t o ra môi tr ng thông thoáng
K T LU N
H i nh p kinh t th gi i đã m ra nhi u c h i đ các NH trong n c th c hi n
h p tác qu c t ; có đi u ki n tranh th v n, công ngh , kinh nghi m qu n lý, đào t o
nhân l c…nh ng đ ng th i c ng ph i đ i m t v i s c c nh tranh m nh m v n ng l c
tài chính, c ng nh chính sách kinh doanh c a các NH n c ngoài đang ho t đ ng t i
VN. Chính vì th , ACB c n ph i xác đ nh đ c nh ng th m nh và nh c đi m c a
mình đ t đó nâng cao v th , s c c nh tranh c a mình trong quá trình h i nh p qu c t .
V i m c đích nghiên c u đã đ c xác đnh c a Lu n v n là h th ng hoá các c
s lý lu n v c nh tranh, các ngu n l c t o NLCT c t lõi c a NHTM; phân tích, đánh
giá th c tr ng NLCT c a ACB; t đó lu n v n đ xu t các gi i pháp nh m t p trung
gi i quy t nh ng t n t i mà ACB đang g p ph i, đ ng th i phát huy nh ng th m nh
s n có, khai thác th m nh ti m n ng c a ACB góp ph n nâng cao NLCT c a ACB
trong đi u ki n h i nh p kinh t qu c. Lu n v n đã th c hi n nh ng n i dung sau:
Th nh t, đã h th ng hoá nh ng v n đ lý lu n v c nh tranh, NLCT trong n n
kinh t th tr ng, ngu n l c t o NLCT, t đó v n d ng vào trong đánh giá NLCT c a
ACB.
Th hai, đã phân tích, đánh giá đ y đ th c tr ng NLCT c a ACB thông qua các
y u t ngu n l c nh : đáp ng KH, ph n ng v i đ i th c nh tranh, thích ng v i môi
tr ng v mô, ch t l ng quan h v i đ i tác, đào t o ngu n nhân l c, n ng l c ch
đ ng trong kinh doanh. Lu n v n đã đánh giá, phân tích cho th y th c tr ng hi n nay
v NLCT c a ACB v i nh ng t n t i và l i th trong c nh tranh c a ACB.
Th ba, qua phân tích th c tr ng NLCT c a ACB, Lu n v n đã đ xu t các gi i
pháp nh m nâng cao NLCT c a ACB. Trong đó, đ khai thác ngu n n ng l c c t lõi v
đ nh h ng h c h i và m i quan h v i đ i tác, đ tài t p trung vào 3 gi i pháp chính:
công c giá.
Cùng v i v i các nhóm gi i pháp là nh ng đ xu t th c thi các gi i pháp b ng
cách k t h p các ngu n n ng l c c t lõi mà đ tài đã đ a ra. Trong quá trình th c hi n
nh ng gi i pháp này, ACB c n ph i th ng xuyên ki m tra, đánh giá th ng xuyên đ
có nh ng đi u ch nh phù h p v i nh ng thay đ i c a môi tr ng kinh doanh. Bên c nh
đó, đ các gi i pháp trên th c s đi vào th c ti n kinh doanh c a ACB, đi u quan tr ng là Chính ph , NHNN, các b ngành liên quan ph i có s ph i h p ch t ch trong vi c
t o ra m t môi tr ng c nh tranh th c s lành m nh, minh b ch và bình đ ng đ ACB
th c s ch đ ng và s n sàng tham gia vào quá trình h i nh p qu c t .
Mong mu n thì r t nhi u, nh ng ki n th c, th i gian th c hi n đ tài còn h n ch
c ng nh Lu n v n c ng có ph m vi, gi i h n, nên các gi i pháp còn ít và mang tính
ch quan. Vì v y, đ tài không tránh kh i nh ng h n ch nh t đ nh. M t khác, v n đ
c nh tranh và NLCT r t r ng nên đ tài ch t p trung vào phân tích, đánh giá th c tr ng
n ng l c n i t i c a ACB, ch a đánh giá toàn di n t t c các m t NLCT c a ACB. R t
mong nh n đ c s nh n xét, đóng góp ý ki n c a Quý th y cô, các đ ng nghi p, b n
bè và các đ c gi đ đ tài này hoàn thi n và s đ c ti p t c nghiên c u đ phát tri n
cao h n và sâu h n trong th i gian t i.
TÀI LI U THAM KH O
Ti ng Vi t:
1. Lê Công Hoa (2006), “ ánh giá n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p b ng ma tr n”, T p chí công nghi p, (11), 24.
2. Lê ình H c (2005), Gi i pháp nh m nâng cao NLCT c a các NH th ng m i
VN trong đi u ki n h i nh p qu c t , Lu n án Ti n s .
3. Lê Minh Ph c (2010), M t s gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh công ty Masan giai đo n 2010-2014, Lu n v n th c s kinh t .
4. Lê V n T (1999), NH th ng m i, Nhà xu t b n Th ng Kê, Hà N i.
5. Michael E. Porter (1996), Chi n l c c nh tranh, Nhà xu t b n Khoa h c k
thu t, Hà N i.
6. Ngô Qu c K (2005), Hoàn thi n pháp lu t v ho t đ ng c a NH th ng m i
trong n n kinh t th tr ng VN, Nhà xu t b n T Pháp, Hà N i.
7. Nguy n ình Th - Nguy n Th Mai Trang (2009), Nghiên c u khoa h c trong qu n tr kinh doanh, Nhà xu t b n Th ng kê.
8. Nguy n Thanh Phong (2010), N ng l c c nh tranh c a các NH Th ng m i Vi t