Gi i pháp m r ng m ng l i phân ph i s giúp ACB duy trì u th v i các
NHTM trong n c và n c ngoài, t o giá tr gia t ng cho KH v m t không gian và
th i gian, nâng cao uy tín th ng hi u c ng nh m r ng th ph n. Các gi i pháp g m:
3.2.2.1 Chuy n đ i KPP truy n th ng
t ng hi u qu khi ti p t c m r ng m ng l i khu v c đông dân c sinh s ng và làm vi c nh khu công nghi p, trung tâm th ng m i, khu vui ch i, khu dân c .v.v…t i các t nh thành trên c n c, ACB c n th c hi n chuy n đ i KPP theo
h ng chuy n h th ng m t c p (SGD, CN, PGD cùng 1 c p) hi n nay thành h th ng hai c p (PGD tr c thu c CN) phù h p h n v i chu n m c và thông l qu c t v mô hình NH bán l nh m đ m b o tính th ng nh t, qu n lý ch c ch , hi u qu .
B c đ u, ACB c n nghiên c u xây d ng và tri n khai th c hi n c ch qu n lý CN - PGD theo đ a bàn đ c quy ho ch theo nhu c u th tr ng và KH, gi m đ u m i báo cáo tr c ti p v T ng giám đ c, k t h p m t b c rà soát phân b l i đ u m i ph c v
th c hi n hi u qu gi i pháp này, ACB c n t ng c ng các l p đào t o Giám đ c KPP c p 1, trang b đ i ng nhân s qu n lý KPP c p 1 đ qu n lý tình hình ho t đ ng t ng vùng, khu v c có quy mô l n và có các KPP c p 2 tr c thu c, thành l p c s đào t o khu v c và nâng cao qui mô t ch c các khóa h c t i khu v c ( à N ng, C n Th , …). Chuy n đ i h th ng kênh phân ph i đ c th c hi n k t h p v i các k ho ch chuy n đ i h th ng v n hành theo h ng ti p t c t p trung hóa đ nâng cao n ng su t và ch t l ng.
3.2.2.2 Phát tri n m nh KPP đi n t
T ng s l ng t ng đài, nâng ch t l ng đ ng truy n th c hi n đ gi m thi u tình tr ng ngh n m ch.
T ng c ng s đa d ng v các d ch v NH đi n t nh t ng c ng liên k t v i
các công ty Hàng Không đ thanh toán ti n mua vé máy bay (Hi n nay ch áp d ng
đ i v i Vietnam Airline), các công ty vi n thông đ thanh toán c c đi n tho i, internet, … các công ty cung c p n c đ thanh toán ti n n c, ho c các d ch v thanh toán hoá đ n khác.
Ngoài ra, đ y m nh ho t đ ng tuyên truy n v NH đi n t đ KH hi u đ c l i
ích c ng nh đ an toàn trong giao d ch nh m t ng kh n ng ch p nh n c a các KH ti m n ng.
Gia t ng các ch ng trình u đãi, khuy n mãi đ khuy n khích KH s d ng DV
NH đi n t đ giao d ch thay vì giao d ch t i qu y: mi n phí chuy n kho n khi chuy n kho n cho ch tài kho n khác h th ng ACB, t ng quà cho KH nào có s l ng giao d ch nhi u nh t, t ng quà cho KH nào có tài kho n ti n g i kh i t o trên ACB Online trùng v i m t dãy s m c đ nh nào đó do ACB đ a ra, h n n a, t o hình
nh KH chuyên nghi p, hi n đ i khi s d ng ACB online ….
y m nh các ch ng trình thi đua n i b nh m khuy n khích NV t ng c ng gi i thi u DV ACB Online cho KH b ng cách trao th ng gi i cho nhóm NV ký k t đ c nhi u h p đ ng s d ng ACB Online v i KH nh t. Có chính sách yêu c u toàn
b NV s d ng DV ACB online nh m thu n ti n và đ hi u rõ DV và t v n KH đ y đ , chính xác nh t.
3.2.2.3 ào t o NV tr thành m t m t xích trong KPP
V i đ i ng g n 10,000 NV, KPP c a ACB s m r ng h n n u m i NV th c hi n ch c n ng cung c p DV t i tay ng i tiêu dùng cu i cùng. Ph ng ti n qu ng cáo không th làm cho KH hi u h t các tính n ng c ng nh cách đ đ c cung c p DV NH. H n n a, vi c các NH cùng qu ng cáo nh hi n nay làm KH lúng túng trong
quy t đ nh ch n NH đ giao d ch. N u ngay trong giai đo n đó, m t NV ACB có m t đúng lúc đ gi i thích cho KH hi u các tính n ng c a DV và các l i ích mà KH có đ c s d h ng các KH này đ n v i ACB h n. th c hi n t t gi i pháp này, ACB có th áp d ng các gi i pháp sau:
- Th ng xuyên m các l p gi i thi u t ng DV c a ACB cho m i NV và đào t o nh ng k n ng bán hàng c b n cho NV.
- Có chính sách th ng đ i v i NV có thành tích cao b ng các chuy n du l ch n c ngoài ho c đ xu t nâng b c, t ng l ng cho NV.
3.2.2.4 Khuy n khích KH tr thành m t m t xích trong KPP
Gi i pháp nh m t o đ ng l c đ m i KH đang s d ng DV c a ACB t v n, v n đ ng đ i tác, đ ng nghi p, ng i thân đang có nhu c u s d ng DV NH đ n v i
ACB. Theo KQ th ng kê cu ACB, có g n 40% KH đ c ng i thân gi i thi u ACB
đ cung c p DV(Ngu n n i b ACB). gi i pháp có hi u qu , ACB nên th c hi n:
- Cung c p thông tin DV đ y đ . M i CN s t ch c các l p gi i thi u DV t i các KH trong khu v c nh mgi m tình tr ng cung c p thông tin v DV không đ y đ ho c sai l ch.
- Có chính sách hoa h ng và chính sách u đãi h p lý. Gi s nh KH A gi i thi u KH B đ n ACB giao d ch và t ng thu nh p c a KH B mang l i cho ACB trong m t n m là 100 tri u đ ng, thì KH A đ c h ng kho ng 3 - 5 tri u đ ng, t ng đ ng 3% –5% ho c gi m giá cho KH A khi s d ng DV c a ACB,…
3.2.2.5 y m nh h p tác v i đ i tác đ m r ng m ng l i
H p tác sâu r ng v i các NH và các T ch c tài chính n c ngoài nh Citibank,
Visa, China UnionPay.v.v… đ m r ng m ng l i cung c p DV ra th tr ng tài
chính qu c t . T ng c ng m i quan h h p tác v i các NHTM trong n c và các ch
th kinh t khác, đ c bi t các đ i tác kinh doanh đ t ng c h i bán chéo SP và m
r ng m ng l i cung c p nh h p tác v i các đ i tác là công ty t v n du h c, công ty
kinh doanh b t đ ng s n, công ty b o hi m, tr ng h c, …. đ cung c p các gói SP,
DV ti n g i, cho vay u đãi dành cho NV c a công ty này và tài tr v n kinh doanh
cho các công ty này. i u này giúp m i quan h v i đ i tác ngày càng th t ch c h n.
i v i nh ng n i mà ng i dân v n còn thói quen s d ng ti n m t nhi u nh
nông thôn, các khu ch truy n th ng… và vi c xây d ng CN và l p đ t h th ng KPP
t đ ng nh ng n i này không hi u qu , c n tri n khai m ng l i các đ i lý đ thu hút
ti n g i, thu h ti n lãi ho c nh n chuy n ti n… đ i lý ho t đ ng hi u qu , ACB
c n có h th ng tiêu chu n c p phép ho t đ ng đ i lý và ch đ ki m soát ch t ch đ
đ m b o uy tín v i KH.