B ng 2.14: Ch s thanh toán nhanh ca CIDICO.
2.2.3 Các ch s đánh giá khía c nh khách hàng
2.2.3.1 Th c ti n v ph ng di n khách hàng t i CIDICO
M c dù có m i quan h v i khá t t v i các DN đang ho t đ ng trong
KCN, tuy nhiên CIDICO không có s quan tâm t ng x ng trong khía c nh
khách hàng. Cty không có phòng ban ph trách quan h khách hàng, không t ch c kênh thông tin ti p nh n, gi i quy t th c m c, khi u n i c a khách
hàng. Cty c ng ch a xây d ng phòng marketing, không có chi n l c phát
tri n, m r ng th tr ng và không có k ho ch phát tri n, nâng c p các
khách hàng, đ i lý hay nhà phân ph i hi n h u.
2.2.3.2 Ch s đánh giá khía c nh khách hàng (xin xem ph l c 4)
- Ch s v th ph n: 89% k t qu kh o sát cho r ng th ph n n m sau t ng
tr ng m c th p, ch 11% đánh giá th ph n n m sau t ng tr ng m c
cao so v i n m li n tr c.
K t qu đánh giá ch s v th ph n ph n ánh t ng ng v i k t qu doanh s ,
l i nhu n c a CIDICO trong giai đo n 2009 – 2012, theo đó đã không có s gia t ng v s n l ng bán hàng, và l i nhu n t ng tr ng m c r t th p,
không đáng k .
- Khi u n i c a khách hàng: 78% k t qu kh o sát cho bi t khi u n i c a
khách hàng n m sau ít h n n m tr c. Tuy nhiên c ng có phi u đánh giá cho
r ng cty không nh n đ c khi u n i c a khách hàng.
Th c ti n khía c nh khách hàng t i CIDICO cho th y, do DN không có phòng ban ph trách quan h khách hàng, không t ch c kênh thông tin ti p nh n, gi i quy t th c m c, khi u n i c a khách hàng nên h u nh DN
không nh n đ c ho c nh n đ c r t ít khi u n i c a khách hàng. 78% k t
qu kh o sát cho bi t khi u n i c a khách hàng n m sau ít h n n m tr c có
hàng hàng h n là công tác gi i quy t khi u n i c a khách hàng đ t hi u qu , d n đ n ít khi u n i.
- Gi i quy t khi u n i c a khách hàng: ph n l n phi u đánh giá cho r ng đa s khi u n i c a khách hàng đ c gi i quy t, có ít khi u n i l p l i ho c t t c khi u n i c a khách hàng đ u đ c gi i quy t và không có khi u n i l p l i. - Gi chân khách hàng: T t c phi u đánh giá cho r ng cty b m t m t vài
khách hàng nh trong, và không thu hút đ c khách hàng m i trong giai đo n 2009 – 2012.
- V i ch s thu hút khách hàng m i, có nhi u ý ki n đánh giá v vi c thu hút
khách hàng, trong đó cho r ng cty ch thu hút đ c m t vài khách hàng nh
ho c l n n m sau so v i n m li n tr c. K t qu đánh giá v gi chân khách hàng và thu hút khách hàng m i ph n ánh t ng đ ng v i k t qu
đánh giá v th ph n, v i 89% cho r ng th ph n n m sau t ng tr ng m c
th p so v i n m li n tr c. Th tr ng không t ng tr ng, không thu hút đ c khách hàng m i, b m t m t s khách hàng nh là lý gi i cho vi c
không t ng tr ng trong ho t đ ng kinh doanh c a CIDICO trong giai đo n
2009 – 2012.
