N ng su t ca nhân viên
1.3.4 ánh giá khía c nh quá trình kinhdoanh n it i các ch s cty u
Tùy thu c vào th c ti n ho t đ ng kinh doanh c a m i DN khác nhau,
s có nh ng th c đo, nh ng ch s đánh giá khác nhau đ i v i m i DN, đ i
v i m i giai đo n trong quá trình s n xu t kinh doanh. V i các DN ch đang t p trung vào quá trình hi n h u, s quan tâm đ n các y u t v c i thi n ch t l ng, gi m chu trình th i gian, t ng n ng su t, gi m chi phí. V i mô hình th đi m, quá trình kinh doanh n i t i đ c m r ng thành m t chu i quá trình, b t đ u t quá trình đ i m i - nh n di n nhu c u c a khách hàng hi n t i và t ng lai, đ ng th i phát tri n các gi i pháp m i cho nh ng nhu c u này, ti p t c thông qua quá trình ho t đ ng đ phân ph i các s n ph m và d ch v hi n có cho khách hàng, và k t thúc v i d ch v sau bán hàng đ t ng
thêm giá tr mà khách hàng nh n đ c t s n ph m và d ch v c a DN. Các
ch tiêu c b n trong quá trình bao g m: t l doanh thu t các s n ph m m i,
t l hàng b tr l i, hao phí trong s n xu t, giao hàng, kh n ng đáp ng hàng theo yêu c u c a khách hàng . . . Tùy thu c vào th c ti n tình hình ho t đ ng kinh doanh c a DN, s có nh ng ch tiêu đánh giá g n li n v i quá trình ho t đ ng đó.
1.3.4.1 T l doanh thu t s n ph m m i
Ph n ánh đóng góp c a các s n ph m m i vào t ng doanh thu,
qua đó ph n ánh hi u qu c a d án phát tri n, tung s n ph m m i.
N u t l doanh thu t s n ph m m i th p, s là y u t đ DN rà soát
các công đo n, quy trình, chu trình nghiên c u phát tri n, qu ng cáo,
gi i thi u s n ph m liên quan đ đúc k t kinh nghi p cho vi c tung các s n ph m khác.
1.3.4.2 T l hàng b tr l i
Hàng b tr l i khi giao hàng là m t ch s quan tr ng ph n ánh ch t l ng s n ph m, quá trình b o qu n, v n chuy n hàng hóa đ n n i giao hàng. T l hàng b tr l i cao t t y u là k t qu c a ch t
t l hàng b tr l i giúp DN đi u ch nh k p th i trong su t quá trình s n xu t, b o qu n, v n chuy n hàng hóa, t đó gi m đ n m c th p nh t kh n ng hàng b tr l i, nâng cao hi u qu trong kinh doanh.
1.3.4.3 T l hao phí trong s n xu t, giao hàng
Hao phí cao trong s n xu t là k t qu c a qu n tr s n xu t, đi u hành kém. Hao phí cao trong s n xu t làm t ng chi phí, t ng giá thành, làm gi m kh n ng c nh tranh c a s n ph m, và t t y u gi m hi u qu kinh doanh. Cùng v i qu n lý hao phí trong s n xu t, qu n lý hao phí trong giao hàng c ng là y u t quan tr ng, góp ph n qu n lý chi phí, nâng cao hi u qu .
1.3.4.4 Kh n ng đáp ng hàng theo yêu c u c a khách hàng
S n sàng đáp ng nhanh nh t, đ y đ nh t yêu c u đ t hàng
c a khách hàng là l i th giúp DN giành đ c đ n hàng, giành đ c
khách hàng t đó gia t ng doanh s , t ng th ph n. M c đ đáp ng
đ n hàng cao đ ng ngh a v i s đ m b o v m t th c hi n ch tiêu
doanh s , và ng c l i n u m c đ đáp ng hàng theo yêu c u, theo
đ n đ t hàng c a khách hàng th p, t c DN đã b l m t các c h i kinh doanh, ch u áp l c c nh tranh l n và khó đ t k t qu kinh doanh
mong mu n, t đó khó có th đ t đ c hi u qu cao trong kinh doanh.