Frederick Herzberg là nhà tâm lý h c ng i M , cha đ c a thuy t hai nhân t (1959). xây d ng h c thuy t hai nhân t , Herzberg đã ti n hành ph ng v n 203 nhân viên k toán và k s t i M . Vi c l a ch n hai đ i t ng trên đ ph ng v n đ c lý gi i b i t m quan tr ng c a các ngh này trong ho t đ ng kinh doanh M . Phát hi n c a Herzberg đã t o ra m t s ng c nhiên l n vì nó đã đ o l n nh n th c thông th ng. Các nhà qu n lý th ng cho r ng đ i ng c v i th a mãn là b t mãn và ng c l i. Nh ng, Herzberg l i cho r ng đ i ngh ch v i b t mãn không ph i là th a mãn mà là không b t mãn và đ i ngh ch v i th a mãn không ph i là b t mãn mà là không th a mãn .
Các nhân t liên quan đ n s th a mãn đ i v i công vi c đ c g i là nhân t đ ng viên (Motivator) – nhân t bên trong. Các nhân t liên quan đ n b t mãn đ c g i là các nhân t duy trì (Hygiene Factors) - nhân t bên ngoài.
Nhân t đ ng viên là tác nhân c a s tho mãn, s hài lòng trong công vi c, nh :
- t k t qu mong mu n.
- Trách nhi m.
- S ti n b , th ng ti n trong ngh nghi p. - S t ng tr ng nh mong mu n.
Nhân t duy trì là tác nhân c a s b t mãn c a nhân viên trong công vi c t i m t t ch c, có th là do:
- Ch đ , chính sách c a t ch c.
- S giám sát trong công vi c không thích h p.
- Các đi u ki n làm vi c không đáp ng mong đ i c a nhân viên.
- L ng b ng và các kho n thù lao không phù h p ho c ch a đ ng nhi u nhân t không công b ng.
- Quan h v i đ ng nghi p "có v n đ ".
- Quan h v i các c p (c p trên, c p d i) không đ t đ c s hài lòng. i v i các nhân t đ ng viên n u đ c gi i quy t t t s t o ra s th a mãn t đó đ ng viên ng i lao đ ng làm vi c tích c c, ch m ch h n. Nh ng n u không đ c gi i quy t t t thì t o ra tình tr ng không th a mãn ch ch a ch c gây b t mãn. Trong khi đó đ i v i các nhân t duy trì n u gi i quy t không t t s t o ra s b t mãn, n u gi i quy t t t s t o ra tình tr ng không b t mãn ch ch a ch c có tình tr ng tho mãn.
Thuy t này giúp cho các nhà qu n tr bi t đ c các y u t gây ra s b t mãn cho nhân viên và t đó tìm cách lo i b nh ng nhân t này. Ví d , nhân viên có th b t mãn v i công vi c vì m c l ng c a h quá th p, c p trên giám sát quá nghiêm kh c, quan h v i đ ng nghi p không t t. Nh v y, nhà qu n tr ph i tìm cách c i thi n m c l ng, gi m b t giám sát và xây d ng tình đ ng nghi p t t h n. Tuy nhiên khi các nhân t gây b t mãn đ c lo i b thì c ng không có ngh a là nhân viên s hài lòng. N u mu n đ ng viên nhân viên, làm cho h hài lòng trong công vi c thì ng i qu n tr c n chú tr ng đ n tác đ ng vào nh ng nhân t đ ng viên. Ví d , nhân viên s c m th y hài lòng v i công vi c khi h đ c giao vi c đúng kh n ng và tính cách c a mình, có c h i đ h c t p, nâng cao k n ng ngh nghi p và đ c th ng ti n.
1.4Vai trò qu n tr ngu n nhân l c đ i v i ho t đ ng c a doanh nghi p 1.4.1 M c tiêu c a qu n tr ngu n nhân l c