K T L UN CH NG 1
2.2.3.2. Kho ch phân tích d li u:
V i t p d li u thu v t cu c kh o sát, sau khi ti n hành vi c ki m tra và làm s ch d li u, m t s ph ng pháp đ c s d ng trong nghiên c u nh sau:
Th ng kê mô t : T p d li u sau khi đ c mã hóa và hi u ch nh s đ c đ a vào mô t các thu c tính c a nhóm m u kh o sát nh : gi i tính, đ tu i, trình đ
h c v n, thu nh p, ...
S d ng Cronbach Alpha đ ki m tra đ tin c y c a các bi n quan sát trong t p d li u theo t ng nhóm y u t trong mô hình. Sau khi ki m tra đ tin c y c a các bi n quan sát, phân tích nhân t EFA đ c s d ng đ thu g n d li u và xác đnh t p h p các bi n c n thi t đ chu n b cho phân tích ti p theo. Sau đó, s ki m tra
• M u nghiên c u:
C m u đ c xác đnh ít nh t t b n đ n n m l n s bi n quan sát (Hair et al, 1998), trong nghiên c u này có 23 bi n quan sát đ c s d ng, do đó kích th c m u ph i là 115 m u. Trong bài lu n v n này, tác gi đã s d ng 182 m u.
Nghiên c u th c hi n theo hình th c l y m u thu n ti n, đ i t ng kh o sát là nh ng khách hàng đang s d ng d ch v th c a ACB. Vi c x lý s li u, ki m đnh
thang đo và phân tích k t qu thông qua s d ng ph n m m SPSS phiên b n 20.
B ng câu h i đ c đính kèm trong ph n ph l c. Trong kh o sát, m i b ng tr l i kh o sát đ u yêu c u cung c p thông tin cá nhân, ch ng h n nh gi i tính, trình đ
h c v n, thu nh p ... v i thang đo Likert 5 đi m, c th : 1 = R t không đ ng ý; 2 = Không đ ng ý; 3 = Không ý ki n; 4 = ng ý; 5 = R t đ ng ý.
2.2.3.3. B ng câu h i và mã hóa thang đo: