- Hình thành đ ng b khung pháp lý minh b ch, công b ng nh m thúc y c nh tranh và b o đ m an toàn h th ng Tr ng tâm c a n i dung này là tri n kha
B ng 2.11: Mat rn hình nh c nh tranh
Vietcombank Vietinbank Agribank BIDV
S t t t Các y u t c nh tranh M c đ quan tr ng % Phân lo i S đi m quan tr ng Phân lo i S đi m quan tr ng Phân lo i S đi m quan tr ng Phân lo i S đi m quan tr ng 1 2 3 4=3*2 5 6=5*2 7 8=7*2 9 10=9*2 1 C s v t ch t 0,11 3 0,33 3 0,33 3 0,33 3 0,33 2 M ng l i phân ph i 0,12 2 0,24 3 0,36 4 0,48 3 0,36 3 Ch t l ng s n ph m, d ch v 0,12 4 0,48 3 0,36 2 0,24 3 0,36 4 N ng l c qu n lý đi u hành 0,11 3 0,33 2 0,22 2 0,22 3 0,33 5 Th ng hi u 0,09 4 0,36 3 0,27 3 0,27 3 0,27 6 Ho t đ ng Marketing 0,09 3 0,27 2 0,18 2 0,18 2 0,18 7 Công ngh hi n đ i 0,10 3 0,30 3 0,30 3 0,30 3 0,30 8 Th t c, th i gian gi i quy t h s 0,09 3 0,27 3 0,27 2 0,18 3 0,27 9 C nh tranh lãi su t, phí 0,07 3 0,21 3 0,21 3 0,21 3 0,21 10 Ch m sóc khách hàng 0,10 3 0,30 3 0,30 2 0,20 3 0,30 T ng s 1,00 3,09 2,80 2,61 2,91
(Ngu n: t nh n đ nh c a tác gi và tham kh o ý ki n chuyên gia)
Nh n xét: Ma tr n hình nh c nh tranh đã so sánh các y u t c nh tranh c a 4 ngân hàng, trong đó: Vietcombank đ ng đ u v i 3,09 đi m, ti p theo là BIDV: 2,91
đi m, sau đó là Vietinbank: 2,80 đi m, cu i cùng là Agribank: 2,61 đi m. Qua đó cho th y: BIDV đang ng phó t ng đ i hi u qu v i các y u t c nh tranh, tuy
nhiên đ i th c nh tranh đáng lo ng i nh t c a BIDV là VCB v i th ng hi u n i ti ng, ch t l ng s n ph m d ch v , đ c bi t là m nh v kinh doanh ngo i t , thanh toán qu c t , hi u qu kinh doanh; bên c nh đó BIDV c n có chi n l c phòng th
đ i v i Vietinbank - có n ng l c c nh tranh m nh v tài chính, th ph n; Agribank có th m nh v m ng l i, ngu n ngo i t . Do đó, khi xây d ng chi n l c c nh tranh BIDV BSG nên h ng t i vi c phát tri n h th ng m ng l i, nâng cao n ng l c v v n t ng x ng quy mô ho t đ ng, chú tr ng công tác Marketing, ch m sóc khách hàng và ti p th các doanh nghi p có ngu n thu và nhu c u ngo i t đ phát tri n ho t đ ng thanh toán xu t nh p kh u.
2.3Phân tích môi tr ng bên trong c a BIDV BSG 2.3.1 Ho t đ ng Marketing 2.3.1 Ho t đ ng Marketing
2.3.1.1Ho t đ ng phân ph i:
Theo quy đ nh c a h th ng BIDV thì BIDV BSG th c hi n chính sách phân ph i theo vùng trú đóng: bao g m tr s đóng qu n 3 và 6 phòng giao d ch (Qu n Tân Bình, Tân Phú, Gò V p, C Chi). Bên c nh đó còn có 19 máy ATM và liên k t thanh toán qua m ng Banknet.vn v i nhi u ngân hàng khác.
Trong giai đo n 2005 – 2010 do chi nhánh m i thành l p nên t p trung cho m c tiêu t ng tr ng nhanh nên chính sách t p trung ch y u vào nh ng t p đoàn, doanh nghi p l n. nh h ng giai đo n 2012 – 2020 chi nhánh s t p trung ch y u vào t ng tr ng b n v ng nên n n khách hàng s là các doanh nghi p v a và nh , doanh nghi p có ho t đ ng xu t nh p kh u, khách hàng cá nhân có ti n nhàn r i l n.
2.3.1.2 Ho t đ ng qu ng cáo, ti p th :
Ho t đ ng qu ng cáo, ti p th c a BIDV BSG đ c tri n khai theo ch ng trình c a BIDV TW, t t c các hình th c qu ng cáo đ u do h i s làm đ u m i thi t k và tri n khai. Theo cách làm này thì có u đi m là mang tính th ng nh t, ti t gi m
đ c chi phí. Tuy nhiên, h n ch c a nó là tri n khai ch m, không linh ho t đ đáp ng nhu c u c a khách hàng; Ngoài các ch ng trình c a Trung ng, Chi nhánh còn th c hi n riêng m t s ch ng trình qu ng cáo ti p th . Nhìn chung hi u qu ch a cao: n n khách hàng t ng ch m, thu d ch v ch a t ng x ng v i qui mô. Nguyên nhân: chi nhánh ch a có b ph n chuyên trách v qu ng cáo ti p th ; cán b
không có đ c đào t o bài b n v l nh v c markerting, hi n ch giao cho nh ng cán b tr kiêm nhi m nhi u vi c.
Nh n xét: Ho t đ ng qu ng cáo ti p th c a chi nhánh còn y u, ch a đáp ng
đ c nhu c u ho t đ ng c a m t ngân hàng hi n đ i trong giai đo n 2012 – 2020.
2.3.1.3 S n ph m, d ch v :
Các s n ph m, d ch v bán l c a chi nhánh có th c nh tranh đ c v i các đ i th v ti n ích c ng nh công ngh nh : BSMS, InternetBanking, th visa, ATM.
S n ph m cho vay bán l ch a phong phú, t p trung ch y u vào cho vay h tr nhu c u nhà , các s n ph m bán l khác nh cho vay kinh doanh cá th , cho vay du h c, cho vay mua xe ôtô và cho vay ng i đi lao đ ng n c ngoài ch a phát tri n m nh. Trong th i gian qua chi nhánh t p trung vào cho vay khách hàng l n, vay trung dài h n l nh v c b t đ ng s n, xây l p, nh p kh u.
S n ph m ti n g i: BIDV th c hi n tri n khai nhi u s n ph m ti n g i h p d n nh : g i ti n trúng xe h i giá tr l n, các s n ph m u tiên cho ph n , lãi su t linh ho t cho các doanh nghi p có s d bi n đ ng th ng xuyên, t ng vé đi du l ch n c ngoài.
Nh n xét: Các s n ph m, d ch v c a chi nhánh hi n có th c nh tr nh v i các
đ i th trên th tr ng, tuy nhiên còn m t t n t i là: th t c h s còn ph c t p, th i gian gi i quy t ch m, s n ph m th qu c t còn y u so v i VCB.
2.3.1.4 nh giá:
Trong th i gian qua, th tr ng c nh tranh gay g t v giá, BIDV BSG đã th c hi n chính sách giá phù h p, linh ho t v i m c tiêu t o m t b ng lãi su t n đnh trong h th ng, tránh gia t ng chi phí huy đ ng. Th ng xuyên theo dõi chính sách t i các NHTM trên đa bàn đ đ a ra gi i pháp c nh tranh k p th i, tuy nhiên nhìn chung là lãi su t ti n g i và ti n vay c a BIDV th p h n so v i các ngân hàng th ng m i.
2.3.2 Qu n tr ngu n nhân l c: 2.3.2.1 Nhân s : 2.3.2.1 Nhân s :
T ng s cán b BIDV BSG tính đ n 31/12/2011 là 140 ng i, trong đó: 42 nam (30%), 98 n (70%).
C愛 C遺U NHÂN S衛
NAMN頴 N頴
VT: %
Hình 2.4: C c u nhân s c a BIDV BSG
(Ngu n: Báo cáo tình hình nhân s c a BIDV BSG)
C c u theo trình đ : Th c s có 9 ng i, đang h c sau đ i h c 10 ng i, đ i h c 111 ng i, trình đ khác 10 ng i. Ngu n nhân l c c a BIDV BSG có th phân tích t 3 c p đ : cán b qu n lý c p cao, cán b qu n lý c p c s , nhân viên:
- Cán b qu n lý c p cao: Ban giám đ c bao g m: 1 Giám đ c và 3 phó Giám
đ c có trình đ th c s kinh t và nhi u n m kinh nghi m trong ngành ngân hàng và ho t đ ng tài chính.
- Cán b qu n lý c p c s : đây là đ i ng các tr ng và phó phòng nghi p v , phòng giao d ch có kh n ng đ m trách công vi c chuyên môn.
- Nhân viên: ây là đ i ng tr tu i, n ng đ ng, nhi t huy t, có trình đ nghi p v và thái đ ph c v t n tâm v i khách hàng.
2.3.2.2Chính sách nhân s :
a) Chính sách luân chuy n cán b nhân viên c a BIDV BSG theo t ng ch c danh và th i gian làm vi c:đi u này có m t tích c c là t đào t o cho m i ng i