K t l un Ch ng 2
3.2.2.2Kin ngh đi vi Agribank V ng TƠu
T ch c kh o sát, phân lo i khách hàng trên đ a bàn theo s li u th ng kê dân s , s l ng khách hàng doanh nghi p, khách hàng cá nhân h ng l ng t ngân sách, … qua đó có bi p pháp ti p c n phù h p.
Xây d ng tiêu chí khách hàng VIP đ thi t k các SPDV và ch m sóc khách hàng x ng t m v i nhóm khách hàng VIP nh : u đưi đ c bi t khi s d ng các d ch v , mua s m trong h th ng các đ i tác l n c a ngân hàng, t ng quà, th ng đi m t ng ng v i s l ng giao d ch, đ c h ng u đưi v lưi su t khi khách hàng VIP có nhu c u vay hay g i ti n, t ng h n m c th u chi, h n m c rút th ATM, gi m phí d ch v thanh toán, u tiên bán ngo i t v i giá u đưi, t ng nh ng quà t ng có ý ngh a trong ngày sinh nh t, t t, …; thi t k không gian chuyên bi t, ti n nghi đ ph c v khách hàng VIP; thành l p đ i ng cán b gi i, chuyên nghi p ph c v , t v n SPDV t i ch ,x lý khi u n i c a khách hàng VIP.
Xây d ng và b trí b ph n giao d ch phù h p, u tiên cho công tác HDV, thành l p b ph n đón ti p t v n và h tr khách hàng. Th ng xuyên t ch c g p g , ti p xúc khách hàng, tác đ ng vào y u t tình c m, tâm lý c a khách hàng đ t o l p, c ng c , duy trì và phát tri n m i quan h t t đ p, lâu dài, b n v ng gi a khách
hàng và ngân hàng.
Nghiên c u th tr ng, k t h p v i TSC phát tri n các s n ph m HDV m i, đ c
thù, phù h p cho t ng đ i t ng khách hàng; ngoài các ch ng trình khuy n m i c a TSC, th ng xuyên thi t k các ch ng trình khuy n m i h p d n t i Chi
nhánh.
Trên c s các s n ph m đư đ c TSC tri n khai, t ch c tri n khai t i chi nhánh, th c hi n tìm hi u, nghiên c u khách hàng đ cung c p s n ph m tr n gói.
Tri n khai SPDV HDV g n v i ho t đ ng tín d ng cho vay và nghi p v khác. Ch đ ng ti p c n các siêu th , khách s n, nhà hàng, h p tác v i các công ty xu t kh u lao đ ng trên đ a bàn, ph i h p v i chính quy n đ a ph ng nh m gi i thi u, qu ng bá và t ng c ng tri n khai SPDV, thu hút ngu n v n c a dân c và các doanh nghi p, t ch c, đ n v s nghi p có thu.
Xây d ng và t ch c th c hi n gi i phápkhách hàng linh ho t theo h ng d n c a TSC và đ m b o tính c nh tranh v i các NHTM khác trên đ a bàn, xây d ng
gi i pháp đ c bi t đ i v i nh ng khách hàng có ngu n ti n g i l n, khách hàng VIP, k c khách hàng ti m n ng có tài chính m nh,…Th ng xuyên đánh giá vi c ch m sóc khách hàng tr c, trong và sau khi bán hàng đ xây d ng gi i pháp k p th i, phù h p cho t ng đ a bàn và đ i t ng khách hàng.
T ch c H i ngh khách hàng k t h p v i ho t đ ng an sinh xư h i t i Chi nhánh nh m qu ng bá, tuyên truy n, gi i thi u SPDV ngân hàng, t o m i quan h thân thi t v i khách hàng, n m b t đ c yêu c u khách hàng thông qua các ý ki n đóng góp c a h , t đó có nh ng ch nh s a b sung k p th i v đ c tính s n ph m
HDV, v gi i pháp khách hàng phù h p.
Xem xét, đ ngh TSC tuy n d ng thêm nhân s cho Chi nhánh, b sung vào b ph n giao d ch và ch m sóc khách hàng nh m gi i quy t nhanh công vi c, đáp ng tính k p th i, ch m sóc t t khách hàng. u tiên tuy n d ng lao đ ng tr có k
n ng tin h c, ngo i ng , có trình đ chuyên môn cao, đ c bi t nh ng lao đ ng có k n ng giao ti p t t có s c thu hút đ i v i ng i khác. Xây d ng ch đ khen th ng rõ ràng đ i v i CBNV đ đ ng viên k p th i nh ng ng i có thành tích đ c bi t
trong công tác HDV.
M thêm Phòng giao d ch t i khu công nghi p ông Xuyên, nh m ti p c n các doanh nghi p có v n đ u t n c ngoài đ phát tri n d ch v thanh toán qu c t , thu hút khách hàng m tài kho n ti n g i thanh toán. M t khác, n i đây c ng t p trung r t nhi u công nhân, có nhu c u chuy n ti n v quê, g i ti n ti t ki m sau m i k l ng.
H u h t ng i dân thành ph V ng Tàu đ u làm vi c trong gi hành chánh
nên ít có th i gian đ n giao d ch t i Ngân hàng. Vì v y nên phân công cán b làm vi c l ch ca đ Ngân hàng làm vi c c ngoài gi hành chính, ví d : th i gian làm vi c bu i sáng t 7.00 gi đ n 12 gi ; chi u t 13.00 đ n 16.00; Th b y làm vi c bu i sáng. Vi c này s thu hút đ c nhi u khách hàng đ n giao d ch v chuy n ti n, g i ti t ki m …
Giao ch tiêu huy đ ng v n, tìm ki m khách hàng, phát hành th cho nhân viên t ng ng v i m c khen th ng h p lý. i u này s kích thích nhân viên làm vi c, d a vàom i quan h c a mình mà h s đem khách hàng v cho Ngân hàng.
Tranh th xin tr ng ng phân b các ngu n v n u thác đ u t t các t ch c
tài chính qu c t nh : WB, ADB,…
Gi i thi u đ n khách hàng các s n ph m m i, nh ng ti n ích khi s d ng s n ph m d ch v nh : Internet Banking, SMS banking, Mobile Banking, giao d ch g i rút nhi u n i, giao d ch th s ti n l n nh t/m t giao d ch, s ti n rút đ c trong ngày l n nh t so v i các NHTM khác (t i đa 5.000.000 đ ng/1 giao d ch và 25.000.000 đ ng/ngày; các ngân hàng khác ch t i đa 4.000.000 đ ng/1 giao d ch, 20.000.000 đ ng/ngày); m ng l i giao d ch r ng v i h n 2.300 chi nhánh; s l ng Máy ATM đ ng th nh t toàn qu c v i h n 1.800 máy. Qua đó s t ng tr ng đ c d ch v thanh toán chuy n ti n, d ch v th .
Th ng xuyên ki m tra tình tr ng ho t đ ng c a máy ATM, k p th i n p ti n, x lý s c , b o đ m máy luôn luôn trong tình tr ng ho t đ ng.
V i thi t b xe chuyên dùng hi n đ i, có th phát tri n d ch v thu chi ti n m t t i tr s c a khách hàngm i lúc, m i n i.
Thành ph V ng Tàu đang trong quá trình xây d ng phát tri n các khu du l ch theo đ nh h ng“ công nghi p hoá, hi n đ i hóa, m nh v kinh t bi n” Do đó, v i ngu n v n l n m nh s n có và m i liên h m t thân thi t v i các quan ch c đ a ph ng, nên liên h v i chính quy n, các doanh nghi p nh m tìm nh ng d án
chu n b xây d ng nh : c ng bi n, b n tàu, khu du l ch, nhà hàng, khách s n đ đ u t v n. Qua vi c c p tín d ng Ngân hàng s huy đ ng đ c ngu n v n ti t ki m c a dân t ti n đ n bù gi i to , gi i phóng m t b ng, ti n g i c a các đ n v đ u t .
Phát tri n s n ph m ti n g i ti t ki m g i góp, nh m huy đ ng ngu n ti n g i t đông đ o l c l ng công nhân đang làm vi c t i các Nhà máy, khu du l ch, khu công nghi p và các doanh nghi p đóng trên đ a bàn.
Th ng xuyên theo dõi ho t đ ng c a các NHTM khác trên đ a bàn nh : gi i
pháp khuy n mưi, lưi su t, phí d ch v và nh ng u đưi khác đ có chi n l c, đ i sách phù h p.
V i ngu n nhân l c tr , nhi u kinh nghi m, có trình đ v ngo i ng nên t ng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
c ng ti p th các doanh nghi p có v n đ u t n c ngoài trên đ a bàn nh m phát tri n d ch v thanh toán qu c t huy đ ng ngu n v n ngo i t .
Th ng xuyên nh c nh cán b nhân viên gi gìn đ o đ c, phát huy nét v n
hóa doanh nghi p đ t o hình nh t t đ p c a Agribank V ng Tàu trong tâm trí
khách hàng.
Ký h p đ ng thuê m t lúc hai đ ng truy n m ng song song: m t đ ng c a VNPT, m t đ ng c a i n l c nh m b o đ m an toàn cho ho t đ ng c a Ngân hàng, đ m b o giao d ch thông su t, kh c ph c s c v s p m ng do các nguyên
nhân b t kh kháng.
Cho nhân viên thâm nh p vào t ng khu ph đ tìm hi u tâm t , nguy n v ng c a ng i dân nh m có gi i pháp khách hàng h p lý. T đó s gi đ c khách hàng truy n th ng và thu hút thêm khách hàng m i.
Th ng xuyên b i d ng, nâng cao trình đ chuyên môn c a cán b nh m cung c p s n ph m d ch v Ngân hàng ch t l ng cao, đáp ng yêu c u c u phát
tri n “công nghi p hoá, hi n đ i hóa, m nh v kinh t bi n” c a Thành ph V ng
Tàu.
Ti p c n các doanh nghi p s n xu t hàng nh p kh u, u đưi v lưi su t cho vay đ i v i khách hàng s n xu t hàng nh p kh u có cam k t bán ngo i t cho Ngân
hàng T đó giúp Ngân hàng có ngu n ngo i t đáp ng nhu c u thanh toán qu c t và huy đ ng v n t tài kho n ti n g i thanh toán.
Hàng tháng có k ho ch mua s m thi t b , công c d ng c , v t li u … đ đ m b o ho t đ ng liên t c, ph c v t t khách hàng.