N m Ch tiêu
VT 2010 2011 2012 2013 Thu t d ch v thanh toán qu c t Tri u USD 7,2 8 9 11,3 T ng tr ng % 6 11 13 26 Doanh s thanh toán qu c t Tri u USD 123 141 156 161 T ng tr ng % 33 14 10 3
(Ngu n: Báo cáo th ng niên và báo cáo n i b Ngân hàng Nam Á giai đo n 2010 – 2013).
Trong 4 n m 2010 – 2013 thu t d ch v thanh toán qu c t n m 2013 đ t 11,3 tri u USD t ng 1,56 l n so v i n m 2010, ngoài ra doanh s thanh toán qu c t c ng liên t c t ng qua các n m. M c dù có s t ng tr ng qua các n m nh ng con s đ t đ c còn r t th p so v i các ngân hàng khác.
2.3.4 D chăv ăth
Ho t đ ng th t i Ngân hàng Nam Á còn non tr và t l th do Ngân hàng Nam Á phát hành còn th p so v i ti m n ng c a th tr ng Vi t Nam. M ng l i ch p nh n th c a Ngơn hƠng Nam Á còn ít, ch a phong phú v l nh v c ho t đ ng nên s l ng phát hành và doanh s s d ng th còn khiêm t n.
B ng 2.6: T ng tr ng ho t đ ng th đ i v i ho t đ ng NHBL t i Ngân hàng Nam Á giai đo n 2010 -2013.
N m
Ch tiêu VT 2010 2011 2012 2013 S l ng máy ATM Máy 11 29 29 29 S l ng máy POS Máy 51 89 123 150 S l ng th n i đ a Th 2.173 10.786 20.768 44.689 S l ng th qu c t Th - - 780 1.796 Doanh s s d ng th Tri u đ ng 21.308 185.786 265.692 378.258 Doanh s thanh toán th Tri u đ ng 11.278 78.562 130.636 158.125
(Ngu n: Báo cáo th ng niên và báo cáo n i b Ngân hàng Nam Á giai đo n 2010 – 2013).
Ho t đ ng th t i Ngân hàng Nam Á th i gian qua c ng có s phát tri n đáng ghi nh n, c th s l ng th n i đ a phát hƠnh n m 2013 t ng g p 20 l n so v i n m đ u tiên tri n khai d ch v th ; s l ng th qu c t phát hƠnh n m 2013 đ t 1.796 th t ng 130% so v i n m 2012. Doanh s s d ng th n m 2013 đ t 378.258 tri u đ ng t ng 17 l n so v i n m 2010, doanh s thanh toán th đ t 158.125 tri u đ ng t ng 21 % so v i n m 2012. M c dù tình hình phát tri n c ng nh nh ng k t qu mang l i t ho t đ ng d ch v th c a Ngân hàng Nam Á còn khá khiêm t n so v i các NHTM khác nh ng đơy chính lƠ thƠnh qu c a s n l c và ph n đ u h t mình c a lƣnh đ o và toàn th cán b nhân viên c a Ngân hàng Nam Á ho t đ ng trên đa bàn c nh tranh gay g t.
2.3.5 D chăv ăngơnăhƠngăđi năt
Ngân hàng Nam Á chính th c tri n khai d ch v Ngơn hƠng đi n t b t đ u t ngày 19/08/2010. Qua th i gian kho ng 4 n m tri n khai, Ngân hàng Nam Á không ng ng phát tri n thêm các giá tr gia t ng cho các s n ph m nh SMS Banking, Internet Banking, Mobile Banking, ầThông qua eBanking khách hƠng có
th chuy n kho n, thanh toán hóa đ n mua hƠng tr c tuy n, thanh toán ti n đi n, ti n n c,ầ
B ng 2.7: T ng tr ng D ch v Ngơn hƠng đi n t trong giai đo n 2010 – 2013. N m
Ch tiêu VT 2010 2011 2012 2013 S l ng KHCN và DNVVN KH 1.452 4.623 7.320 9.562 S l ng giao d ch L n 2.965 50.382 60.447 72.569 Doanh s giao d ch Tri u đ ng 2.414 100.468 175.693 212.369 T ng phí thu đ c t d ch v
ngơn hƠng đi n t Tri u đ ng 18 153 323 541 (Ngu n: Báo cáo th ng niên và báo cáo n i b Ngân hàng Nam Á
giai đo n 2010 – 2013).
Qua s li u t ng tr ng d ch v ngơn hƠng đi n t t i Ngân hàng Nam Á giai đo n 2010 -2013 các ch tiêu v s l ng khách hàng, s l ng giao d ch, doanh s giao d ch, thu phí d ch v đ u gia t ng qua các n m. S l ng KHCN và DNVVN n m 2013 t ng g p 6,5 l n so v i n m 2010; s l ng giao dch n m 2013 đ t 72.569 l t giao dch t ng g p 24 l n so v i n m 2010; doanh s giao dch n m 2013 t ng g p 88 l n so v i n m 2010 vƠ phí dch v thu đ c c ng t ng g p 300 l n.
2.3.6 D chăv ăNHBLăkhác
Ngoài m t s d ch v ch y u trong ho t đ ng NHBL, Ngân hàng Nam Á còn có các d ch v khác nh d ch v mua bán vàng, chi tr ki u h i, d ch v thu đ i ngo i t , d ch v gi h , d ch v thu h , d ch v chi h l ng, d ch v thanh toán và chuy n nh ng tài s nầ.Nhìn chung, các s n ph m d ch v t i Ngân hàng Nam Á có th đáp ng đ c nhu c u khách hàng.
2.4 Th cătr ngăch tăl ngăd chăv ăNHBLăt iăNgơnăhƠngăNamăÁă
2.4.1 Ch tăl ngăd chăv ăhuyăđ ngăv n
Trong b i c nh c nh tranh gay g t gi a các ngơn hƠng, Ngơn hƠng Nam Á đƣ n ng đ ng trong vi c c i ti n các s n ph m ti n g i thanh toán, ti n g i ti t ki m mang tính c nh tranh cao, khá linh ho t và phù h p v i nhu c u ti n g i đa d ng c a khách hàng bán l ; bên c nh đó Ngơn hƠng Nam Á c ng cung c p các s n ph m k t h p v i b o hi m nh m gia t ng ti n ích cho khách hàng khi s d ng s n ph m. S n ph m “Ti t ki m yêu th ng cho con” đơy lƠ s n ph m dƠnh cho đ i t ng khách hàng có k ho ch tích l y ti n nh m t o đi u ki n t t nh t cho t ng lai c a con nh h c t p, du l ch, mua s mầ S n ph m “Ti t ki m l c b o toƠn” dƠnh cho khách hàng có nhu c u g i ti n có k h n 06 tháng ho c 12 tháng, trong đó khách hàng có th b o toàn lãi su t t t nh t. S n ph m “Ti t ki m tích l y” dƠnh cho đ i t ng khách hàng có nhu c u ti t ki m, tích góp nh m phòng ng a cho cu c s ng có nh ng bi n đ ng b t ng x y ra. “Gói tƠi kho n t i u” lƠ b s n ph m tr n gói bao g m tài kho n ti n g i thanh toán g n v i th ATM, d ch v Ngơn hƠng đi n t hi n đ i (Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking, Phone Bankingầ) vƠ các d ch v /ti n ích gia t ng nh m đáp ng nhu c u giao d ch tài kho n c a Khách hàng. Ngoài ra, Ngân hàng còn cung c p cho khách hàng các s n ph m khác nh ti n g i rút v n linh ho t, ti n g i Account Plusầ.
Các ch ng trình khuy n mãi c a Ngơn hƠng Nam Á trong n m 2013 bao g m: ch ng trình “Xuơn vƠng Nam Á” dƠnh cho khách hƠng cá nhơn g i ti n ti t ki m, trong đó khi khách hàng g i ti n s nh n đ c th cƠo t ng ng v i m c ti n g i v i gi i th ng là ti n ho c vàng SJC; ch ng trình “Hè VƠng Nam Á” dành cho khách hàng cá nhân g i ti n ti t ki m t 01 – 11 tháng khi khách hàng g i ti n s nh n đ c th cào t ng ng v i m c ti n g i v i gi i th ng là ti n; ch ng trình “ch m sóc khách hƠng thơn thi t” dƠnh cho khách hƠng g i ti n v i các quà t ng nh ba lô, túi xách, dù, áo m aầ.
Hi n nay, Ngân hàng Nam Á v n ch a chính th c tri n khai quy trình giao d ch m t c a nên vi c giao d ch c a khách hàng có ph n b t ti n. Giao d ch m t c a ch m i b c đ u đ c tri n khai thí đi m t i Chi nhánh HƠm Nghi vƠ ch a đ c nhân r ng toàn h th ng.
Y u t lãi su t là r t quan tr ng trong công tác huy đ ng v n. Trong n m 2011 - 2012 tr c tình hình các ngân hàng c nh tranh nhau v lãi su t huy đ ng, Ngơn hƠng NhƠ n c đƣ có các thông t quy đ nh m c tr n lãi su t huy đ ng và s x ph t nghiêm kh c n u các T ch c tín d ng vi ph m. Ngân hàng Nam Á trong th i gian qua c ng tuân th đúng quy đ nh c a Ngơn hƠng NhƠ n c v tr n lãi su t vƠ thay đ i cách thu hút khách hàng b ng các ch ng trình khuy n mãi, quà t ng. Ngoài ra thì phong cách ph c v khách hàng, t o thi n c m v i khách hàng là y u t mƠ Ngơn hƠng Nam Á c ng r t chú tr ng.
2.4.2 Ch tăl ngăd chăv ătínăd ngbánăl
Tín d ng là m ng kinh doanh truy n th ng c a Ngân hàng Nam Á và là m t trong nh ng kênh đóng góp l n trong t ng ngu n thu c a Ngân hàng Nam Á. Trong th i gian qua, Ngân hàng Nam Á không ng ng c i ti n, đ i m i các đ c đi m s n ph m tín d ng bán l đ th a mãn nhu c u c a khách hàng nh l . M t s s n ph m tín d ng n i b t nh cho vay tiêu dùng nh , cho vay siêu t c, cho vay linh ho t, cho vay mua b t đ ng s n, cho vay xây d ng và s a ch a nhà, cho vay mua ô tô, cho vay s n xu t kinh doanhầ. NgoƠi ra, Ngơn hƠng Nam Á c ng cung c p cho khách hàng s n ph m vay tín ch p dƠnh cho các khách hƠng công tác trong l nh v c y t , giáo d c, c quan hƠnh chính s nghi p v i s ti n vay lên đ n 100 tri u đ ng và th i gian vay t i đa lƠ 48 tháng. Tuy nhiên, trong m ng tài tr th ng m i đ i v i l nh v c xu t nh p kh u dành cho các DNVVN l i không ph i là th m nh c a Ngân hàng Nam Á.
khuy n khích khách hàng nh l vay v n t i Ngân hàng Nam Á, Ngân hƠng luôn có ch ng trình 1000 t đ ng u đƣi lƣi vay h p d n trong 3 tháng đ u v i lãi su t lƠ 9%/n m dành cho khách hàng khi vay v n, đ c bi t lƠ trong n m
2013 có ch ng trình “ u đƣi lƣi vay –có ngay m c” dƠnh cho khách hƠng vay tiêu dùng nh , vay mua nhà và s a ch a nhà, vay s n xu t kinh doanh. Trong quý 1 c a n m 2014, Ngơn hƠng Nam Á c ng l n l t tung ra 2 gói u đƣi lƣi vay dƠnh cho KHCN và KHDN v i lãi su t r t h p d n lƠ 7%/n m vƠ 9%/n m. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bên c nh s n ph m, ch ng trình khuy n mãi thì quy trình th t c gi i quy t h s vƠ n ng l c ph c v khách hàng c a nhơn viên c ng r t quan tr ng. Có th nói quy trình x lý các kho n vay tín d ng nh l t i Ngân hàng Nam Á linh ho t, nhanh chóng và h s th t c r t đ n gi n; thái đ ph c v khách hàng c a nhân viên r t nhi t tình. Ngoài ra, ngân hàng c ng th c hi n ki m soát tín d ng ch t ch , giúp gi m thi u đ c r i ro n x u. Do đó, ch t l ng tín d ng v n trong t m ki m soát, đ m b o t l n x u không v t quá quy đnh c a Ngơn hƠng NhƠ N c.
2.4.3 Ch tăl ngăd chăv ăthanh toán
D ch v thanh toán không ph i là th m nh c a Ngân hàng Nam Á do Ngân hàng không có m ng l i r ng kh p các t nh thành trong c n c nên t c đ thanh toán ch m h n các ngơn hƠng có m ng l i r ng. NgoƠi ra, Ngơn hƠng Nam Á c ng ch a th c hi n h p tác k t n i song ph ng v i các ngân hàng b n đ t ng t c đ thanh toán.
Ngơn hƠng Nam Á c ng có quan h h p tác v i h th ng các công ty ki u h i l n uy tín trên th gi i nh Western Union đ tri n khai nh n ti n ki u h i, khách hàng có th nh n ti n chuy n t n c ngoài v nhanh chóng, r t đ n gi n mà không ph i t n chi phí nh n ti n.
D ch v thanh toán c a Ngân hàng Nam Á có th đáp ng nhu c u c a khách hàng, tuy nhiên d ch v này v n ch a thu hút đ c nhi u khách hàng s d ng.
2.4.4 Ch tăl ngăd chăv ăth
Ngân hàng Nam Á ch chính th c b t đ u tri n khai d ch v th ATM t n m 2010 nên k t qu đ t đ c ch a nh mong đ i. V i s n ph m th ghi n n i đ a,
khách hàng có th chuy n ti n; rút ti n; thanh toán hóa đ n ti n đi n, ti n n c; thanh toán ti n mua hƠng onlineầ.giúp ti t ki m th i gian cho khách hàng.
Ngơn hƠng Nam Á đƣ tham gia vƠo liên minh Smartlink , Banknet nên các khách hàng có th th c hi n giao d ch th t i h n 15.000 máy ATM trong c n c. c đi m r t h p d n là khách hàng s không b thu phí rút ti n khi rút ti n t i máy ATM c a ngân hàng khác. ng th i, công tác x lý khi u n i v d ch v th đ c quan tâm gi i quy t k p th i trong th i gian s m nh t. Tuy nhiên, h th ng các c a hƠng, các đ n v ch p nh n thanh toán còn h n ch .
Ngân hàng Nam Á ch m i phát tri n th tín d ng qu c t Master Card n m 2012 nên c ng ch a có nhi u ti n ích và c nh tranh h n so v i các th tín d ng t i các ngơn hƠng nh ANZ, City Bank, HSBCầ a s các th tín d ng phát hành ch y u là cán b nhân viên Ngân hàng và các khách hàng thân quen. Các ch ng trình khuy n mƣi ch a h p d n khách hàng.
Th i gian qua, nh m nâng cao ch t l ng d ch v th ngày càng t t h n, Ngơn hƠng Nam Á đƣ áp d ng công ngh chip EWV đ i v i các th qu c t nh m t ng tính an toƠn vƠ b o m t cao, h n ch r i ro cho khách hàng khi giao d ch th .
2.4.5 Ch tăl ngăd chăv ăngơnăhƠngăđi năt
D ch v ngơn hƠng đi n t t i Ngân hàng Nam Á bao g m: Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking, VnToup, Mobile Bank Plus. S d ng d ch v ngân hƠng đi n t t i Ngân hàng Nam Á, ngoƠi các tính n ng c b n nh truy v n, chuy n kho n khách hàng có th thanh toán hóa đ n ti n đi n, ti n n c, thanh toán ti n vé máy bayầr t ti n l i, nhanh chóng và an toàn. N m b t đ c tơm lý đ cao s an toƠn lên hƠng đ u c a khách hàng, Ngân hàng Nam Á luôn coi tr ng vi c b o m t, an toàn c a h th ng đ giúp cho khách hàng an tâm khi giao d ch.
Th i gian qua Ngơn hƠng c ng đƣ có các ch ng trình khuy n mãi cho khách hàng n p ti n qua d ch v Vntoup các ph n quà h p d n, mi n phí phí chuy n ti n dành cho khách hàng s d ng d ch v Ngơn hƠng đi n t k t h p v i tài kho n thanh toán t i u.
2.4.6 Ch tăl ngăcácăd chăv ăNHBLăkhác
Các d ch v khác nh d ch v mua bán vàng, chi tr ki u h i, d ch v thu đ i ngo i t , d ch v gi h , d ch v thu h , d ch vu chi h l ng, d ch v thanh toán và chuy n nh ng tài s nầ.Nhìn chung các dch v đ u đáp ng đ c nhu c u khách hƠng nh ng ch a mang l i nhi u ti n ích cho khách hàng.
2.5 Cácăk tăqu ăđ tăđ căvƠăh năch
2.5.1 Nh ngăk tăqu ăđ tăđ că
Tr c tình hình c nh tranh gi a các ngơn hƠng trong l nh v c NHBL ngày