chuyển tiền đi nước ngoài
3.2.1.1. Tạo niềm tin nơi khách hàng
Theo kết quả nghiên cứu, sự tin cậy tác động rất ít đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ CTNN. Để tạo niềm tin cho khách hàng sử dụng
dịch vụ CTNN nhiều hơn, DAB phải luôn thực hiện đúng những gì đã cam kết, giới thiệu với khách hàng. Khi giới thiệu, quảng cáo những sản phẩm dịch vụ mới, những chính sách mới, những tiện ích mới cho khách hàng, nên trình bày một cách chân thực, rõ ràng và dễ hiểu những lợi ích cũng như những điều kiện kèm theo.
Kịp thời hỗ trợ khách hàng khi họ có nhu cầu về CTNN, hoặc khi họ có thắc mắc, khiếu nại DAB phải luôn giải quyết thoả đáng. Có như vậy mới tạo được sự tin cậy trong lòng khách hàng.
3.2.1.2. Nâng cao năng lực phục vụ của nhân viên
Nâng cao nặng lực phục vụ của nhân viên là một trong những giải pháp quan trọng giúp DAB nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.
Tuyển chọn những cán bộ nhân viên trẻ có trình độ chuyên môn, giỏi ngoại ngữ, vi tính, am hiểu về lĩnh vực ngoại thương để bổ sung thêm cán bộ thanh toán viên cho hệ thống.
Tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên tham gia các buổi hội thảo do các ngân hàng nước ngoài tổ chức nhằm trao đổi, học hỏi, nâng cao trình độ ngoại ngữ và cập nhật những thông tin liên quan đến nghiệp vụ CTNN. Tổ chức các lớp bồi dưỡng, tập huấn và thi nghiệp vụ giúp các cán bộ nhân viên nâng cao trình độ, rút ra được những kinh nghiệm xử lý trong các tình huống nghiệp vụ phát sinh nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và nâng cao uy tín cho ngân hàng. Đầu tư thêm tài liệu, sách báo, tạp chí chuyên môn phục vụ nghiên cứu, trau dồi kiến thức của cán bộ thanh toán quốc tế.
Xây dựng chính sách đãi ngộ cho cán bộ nhân viên có năng lực để tạo động lực cho họ phát huy hết khả năng của mình. Chính sách đãi ngộ phải minh bạch với những tiêu chí đánh giá rõ ràng để tạo sự công bằng cho tất cả nhân viên.
Tổ chức các buổi tập huấn nhỏ về các kỹ năng giao tiếp với khách hàng, chú trọng đến cách nói năng, chào hỏi, cách trả lời điện thoại của các nhân viên
giao dịch trực tiếp với khách hàng.
3.2.1.3. Thể hiện sự đồng cảm với khách hàng
Bằng sự quan tâm đến khách hàng như gửi hoa-thiệp hoặc gửi tin nhắn-mail chúc mừng ngày thành lập, sinh nhật, những ngày đặc biệt, dịp lễ, tết hay ngân hàng có những chính sách ưu đãi đối với những khách hàng truyền thống, khách hàng có doanh số giao dịch cao,…
Thường xuyên tổ chức hội nghị tri ân khách hàng nhằm củng cố mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng, lắng nghe những góp ý cũng như mong muốn của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng để từ đó ngân hàng có thể rút kinh nghiệm và có kế hoạch triển khai thêm nhiều dịch vụ, tiện ích làm tăng sự hài lòng của khách hàng.
3.2.1.4. Trụ sở ngân hàng cần được bố trí khang trang, sạch đẹp và tạo được sự thuận lợi cho khách hàng. Tại các chi nhánh, phòng giao dịch, nơi giao dịch với khách hàng nên bố trí một phòng chờ nhỏ được bày biện ấm cúng, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng trong lúc chờ lấy điện chuyển tiền hay chờ làm thủ tục. 3.2.1.5. Nâng cao chất lượng dịch vụ CTNN
Đối với ngân hàng, chất lượng dịch vụ là sự đảm bảo đối với khách hàng về khả năng chi trả, thực hiện thanh toán không sai sót đảm bảo an toàn thanh toán cho khách hàng, tốc độ thanh toán nhanh, thanh toán qua ngân hàng không những hỗ trợ cho doanh nghiệp mà còn giúp ngân hàng có được một nguồn thu nhập.
DAB có thể tích cực tìm hiểu xem xét và cân nhắc mở rộng thêm quan hệ đại lý với các ngân hàng nước ngoài có dịch vụ tốt, mạng lưới rộng khắp thế giới nhằm nâng cao chất lượng chuyển tiền nhanh hơn, chi phí thấp hơn cho khách hàng. Đối với những ngân hàng đại lý phát sinh giao dịch ít, chi phí đại lý cao, dịch vụ kém như thường xuyên bị trục trặc hệ thống truyền điện, báo có chậm trễ, phản hồi thông tin chậm,... thì DAB thực hiện đóng tài khoản, tiết kiệm chi phí dịch vụ cho ngân hàng
Để đẩy mạnh hoạt động chuyển tiền quốc tế ngân hàng cần đáp ứng đủ nguồn vốn ngoại tệ khi khách hàng có nhu cầu. Để đảm bảo được nguồn vốn này, DAB cần phải thực hiện nhiều biện pháp khác nhau bởi vấn đề ngoại tệ rất phức tạp và nhiều biến động:
- Phát triển hoạt động kinh doanh ngoại hối : phối hợp với phòng kinh doanh ngoại hối, linh hoạt mua bán ngoại tệ, đảm bảo các nguồn ngoại tệ hiếm như AUD, NZD, HKD, JPY,...cho khách hàng cá nhân chuyển tiền đi du học. Đối với khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu thanh toán đột xuất và cần nguồn ngoại tệ lớn, phòng TTQT nhanh chóng phối hợp với cả phòng nguồn vốn điều chuyển tiền hoặc vay ngoại tệ từ các tổ chức tín dụng khác.
- Mở tài khoản tiền gửi ngoại tệ cho các tổ chức kinh tế trong nước, các công ty có vốn đầu tư nước ngoài, các Tổ chức phi Chính phủ cũng cần được chú trọng để có thể tận dụng nguồn ngoại tệ từ nước ngoài chuyển về của các tổ chức này. Cụ thể là DAB có những ưu đãi về lãi suất tiền gửi, chiết khấu bộ chứng từ, cho vay với lãi suất ưu đãi...
- Thu hút vốn tiền gửi bằng chính sách lãi suất hợp lý bởi lãi suất là vấn đề hàng đầu mà khách hàng quan tâm khi tới gửi tiền. Đưa ra mức lãi suất tiền gửi hấp dẫn, linh hoạt trong từng thời kỳ không phải là vấn đề đơn giản bởi ngân hàng vừa phải đảm bảo khối lượng vốn huy động, vừa phải đảm bảo chi phí huy động không quá cao và không ảnh hưởng tới lợi nhuận kinh doanh. Thời gian qua, những chương trình tiết kiệm tặng quà, quay số trúng nhà, trúng xe, hay các chính sách lãi suất đủ hấp dẫn với các kỳ hạn đủ phong phú tỏ ra có hiệu quả trong việc thu hút vốn đủ lớn để đáp ứng cho nhu cầu kinh doanh,do đó cần tiếp tục phát huy, nhất là trong những thời điểm nhạy cảm về vốn.
- Hiện nay, ngoài những nguồn tiền ngoại tệ kể trên, còn một nguồn ngoại tệ lớn cho nhu cầu thanh toán, đó là nguồn tiền kiều hối. Do đó kiến nghị đối với Công ty Kiều Hối Đông Á bên cạnh việc duy trì với các đối tác đang có,
cần đẩy mạnh tìm kiếm thêm đối tác nước ngoài và đối tác trong nước mới với mức phí hấp dẫn và dịch vụ chi trả nhanh chóng.