Kiến trúc Giải pháp tƣơng lai

4.6.2.1 Tầm nhìn về kiến trúc giải pháp trong tƣơng lai

 Các trải nghiệm ngƣời dùng đƣợc cá nhân hóa tối đa thông qua cổng thông tin ““my Hawaii.gov”. Các giao diện đƣợc thiết kế tối ƣu hóa cho việc truy cập thông qua điện thoại thông minh và máy tín bảng

Hình 4.10 Cách thức giao tiếp công dân tƣơng lai

 Chuyển đổi và hợp lý hóa tất cả các giải pháp trong danh mục đầu tƣ. Các dịch vụ hỗ trợ chung đƣợc tái xây dựng với các hƣớng dịch vụ mới, loại bỏ các dịch vụ dƣ thừa.

 Tất cả các dịch vụ hỗ trợ đƣợc tự động hóa thông qua hệ ERP tích hợp

 “Everything is a service” – “Mọi thứ là dịch vụ” : Hƣớng tiếp cận cho phép tích hợp đầy đủ các hệ thống công quyền của Hawaii

 Các dịnh vụ liên ngành (Cross – Cutting Services) đƣợc tổ chức thành hai lớp để dễ dàng quản lý hơn

o Lớp dịch vụ chung (Enterprise Common Service): Là lớp tiện ích dịch vụ CNTT chung dành cho các dịch vụ nghiệp vụ nhƣ bảo mật, nội dung số, tìm kiếm, phân tích, tích hợp, trực quan hóa…

o Lớp dịch vụ nghiệp vụ (Enterprise Mission Support Services): Là lớp gồm các dịch vụ hỗ trợ các chức năng nghiệp vụ và tính thống nhất của thông tin nhƣ thông tin công dân, các thông tin về các tổ chức, doanh nghiệp, các dịch vụ ERP nhằm quản lý ngân sách, đầu tƣ, quản trị tri thức…

 Tầng dữ liệu đƣợc tách khỏi tầng ứng dụng qua các hệ dữ liệu của bang, các cơ sở dữ liệu LOB, các loại tài nguyên dữ liệu có thể đƣợc truy cập qua web.

Hình 4.11 Kiến trúc giải pháp tƣơng lai tại Hawaii

 Ngƣời dân Hawaii có quyền tạo lập dữ liệu qua “data.Hawaii.gov”. Một số ứng dụng mới, quan trọng do công dân xây dựng lên .

 Duy trì “App stores” – kho ứng dụng cho việc chia sẻ và sử dụng lại.

 Chuẩn hóa các quy trình quản lý danh mục đầu tƣ để tăng hiệu quảm giảm chi phí.

4.6.2.2 Các chỉ dẫn cơ bản cho Khung các giải pháp chung (Common Solutions Framework)

 Tích hợp

 Sử dụng phần mềm ứng dụng chuẩn công nghiệp trong kiến trúc hƣớng dịch vụ

 Xây dựng bộ máy Quản lý/Lãnh đạo và quản trị

 Sử dụng các phần mềm mã nguồn mở và tuân thủ các chuẩn mở

 Xây dựng các giải pháp tích hợp, sử dụng lại phần mềm, hƣớng dịch vụ

 Sử dụng các mẫu giải pháp chuẩn 4.6.2.3 Kiến trúc giải pháp mức khái niệm

 Các dịch vụ LOB

 Các dịch vụ công (Enterprise services): Một trong những thành phần quan trọng của ESA là thiết lập cách tiếp cận và khung cho việc tích hợp các ứng dụng và giải pháp sau này. Nhƣ đã nói ở trên, việc này đƣợc thực hiện thông qua ECS (Enterprise Common Services). Các dịch vụ bao gồm

1. Các dịch vụ hỗ trợ nhiệm vụ các cơ quan:

a. Các dịch vụ quản lý khách hàng(Customer Management Services)

 Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management)

 Quản lý sở thích khách hàng (Customer Preferences)

 Hỗ trợ khách hàng (Customer Assistance)

 Quản lý hồ sơ khách hàng (Customer Case Management)

b. Miền các dịch vụ quản lý kinh doanh(Business Management Services Domain)

 Quản lý tổ chức (Organizational Management)

 Quản lý chƣơng trình/dự án (Program/Project Management)

 Quản lý quy trình (Process Management)

 Quản lý đầu tƣ (Investment Management)

 Lập kế hoạch và phân bổ tài nguyên (Resource Planning and Allocation)

2. Các dịch vụ quản lý tri thức (Knowledge Management Services) a. Quản lý tri thức (Knowledge Management)

 Phân loại (Categorization)

 Xử lý tri thức (Knowledge Engineering)

 Thu thập tri thức (Knowledge Capture)

 Phân phối và cung cấp tri thức (Knowledge Distribution and Delivery)

b. Quản lý thông tin (Information Management)

 Thông tin phản hồi (Information Retrieval)

 Phân loại/Ánh xạ thông tin (Information Mapping / Taxonomy)

 Chia sẻ thông tin (Information Sharing) 3. Miền các dịch vụ ERP (ERP Services Domain)

a. Quản lý tài chính (Financial Management)

 Thanh toán và kế toán (Billing and Accounting)

 Thẻ tín dụng (Credit / Charge)

 Quản lý chi phí (Expense Management)

 Bảng lƣơng (Payroll)

 Trả lƣơng (Payment/ Settlement)

 Thu hồi nợ (Debt Collection)

 Kiểm soát nội bộ (Internal Controls)

 Kiểm toán (Auditing)

 Quản lý theo hoạt động (Activity – Based Management)

 Chuyển đổi tiền tệ

b. Quản lý nhân sự (Human Resources)

 Tuyển dụng (Recruiting)

 Quản lý hồ sơ cá nhân (Resume Management)

 Phát triển và duy trì sự nghiệp (Career Development and Retention)

 Báo cáo thời gian làm việc (Time Reporting)

 Quản lý khen thƣởng (Awards Management)

 Quản lý lợi ích (Benefit Management)

 Quản lý hƣu (Retirement Management)

 Quản lý Nhân viên (Personnel Administration)

 Giáo dục đào tạo (Education / Training)

 An toàn và sức khỏe (Health and Safety)

 Quản lý du lịch (Travel Management)

c. Quản lý tài nguyên con ngƣời (Human Capital Management)

 Quản lý kỹ năng (Skills Management)

 Lực lƣợng lao động chính(Workforce Directory / Locator)

 Quản lý lực lƣợng lao động thời vụ (Contingent Workforce Management)

 Tối ƣu hóa lực lƣợng lao động (Workforce Acquisition / Optimization)

d. Quản lý tài sản (Assets/Materials Management)

 Quản lý sở hữu và tài sản (Property / Asset Management)

 Xác định và Phân loại tài sản/ (Asset Cataloging / Identification)

 Chuyển giao, phân bổ và bảo trì tài sản (Asset Transfer, Allocation, and Maintenance)

 Quản lý cơ sở vật chất (Facilities Management)

 Quản lý thiết bị tự động, máy tính (Computers / Automation Management)

 Mua sắm (Procurement)

 Quản lý nguồn cung (Sourcing Management)

 Quản lý nhà hàng tồn kho (Inventory Management)

 Quản lý danh mục (Catalog Management)

 Đặt hàng/Mua hàng (Ordering / Purchasing)

 Hóa đơn, trƣng dụng, theo dõi và phê duyệt (Invoice / Requisition Tracking and Approval)

 Cửa hàng/Giỏ hàng (Storefront / Shopping Cart)

 Quản lý kho (Warehouse Management)

 Quản lý hàng trả lại (Returns Management)

 Hậu cần và vận tải (Logistics and Transportation) 4. Các dịch vụ quản lý dịch vụ (Service Management Services)

a. Quản lý danh mục đầu tƣ dữ án (Service Portfolio Management)

 Quản lý danh mục đầu tƣ dịch vụ (Service Portfolio Management)

 Quản lý các yêu cầu dịch vụ (Service Demand Management)

b. Phân tích các dịch vụ (Service Analytics) 5. Các dịch vụ chung (Enterpise Common Services)

a. Các dịch vụ quản lý dữ liệu (Data Management Services)

 Trao đổi dữ liệu (Data Exchange)

 Chợ dữ liệu (Data Mart)

 Kho dữ liệu (Data Warehouse)

 Quản lý siêu dữ liệu (Meta Data Management)

 Dọn dẹp dữ liệu (Data Cleansing)

 Trích xuất và chuyển đổi dữ liệu (Extraction and Transformation)

 Tải và lƣu trữ dữ liệu (Loading and Archiving)

 Khôi phục dữ liệu (Data Recovery)

 Phân loại dữ liệu (Data Classification) 6. Các dịch vụ phân tích (Analytical Services)

a. Phân tích và thống kê b. Trực quan hóa

c. CAD (Computer Aided Design)

e. Thông minh nghiệp vụ (Business Intelligence) f. Báo cáo

7. Các dịch vụ tích hợp và phát triển phần mềm (Software Development and Integration Services)

a. Tích hợp các hệ thống cũ (Legacy Integration)

b. Tích hợp ứng dụng doanh nghiệp (Enterprise Application Integration)

c. Tích hợp dữ liệu (Data Integration)

d. Đo đạc và kiểm tra (Instrumentation and Testing) e. Phát triển phần mềm (Software Development)

8. Các dịch vụ quản lý bảo mật (Sercurity Management Services) a. Quản lý bảo mật (Security Management)

 Xác minh và xác thực (Identification and Authentication)

 Kiểm soát truy cập (Access Control)

 Mã hóa (Cryptography)

 Quản lý chữ ký số (Digital Signature Management)

 Ngăn chặn xâm nhập (Intrusion Prevention)

 Phát hiện thâm nhập (Intrusion Detection)

 Phản ứng sự cố (Incident Response)

 Thu thập, phân tích, kiểm tra dấu vết (Audit Trail Capture and Analysis)

 Chứng nhận và công nhận (Certification and Accreditation)

 Báo cáo và quản lý

 Bảo vệ khỏi virus b. Cộng tác (Collaboration)

 Thƣ điện tử (Email)

 Bàn luận (Threaded Discussions)

 Thƣ viện tài liệu (Document Library)

 Chia sẻ lịch biểu (Shared Calendaring)

 Quản lý công việc (Task Management) 9. Các dịch vụ truyền thông (Communication Services)

a. Hệ thời gian thực/chat (Real Time / Chat) b. Tin nhắn (Instant Messaging)

d. Hội thảo truyền hình (Video Conferencing)

e. Quản lý sự kiện/tin tức (Event / News Management) f. Quản lý cộng đồng (Community Management)

g. Tích hợp điện thoại/máy tính (Computer / Telephony Integration)

h. Truyền thông thoại (Voice Communications) 10. Các dịch vụ tìm kiếm (Search Services)

a. Truy vấn (Query)

b. Độ chính các/nhớ các xếp hạng (Precision / Recall Ranking) c. Phân loại (Classification)

d. Khớp mẫu (Pattern Matching)

11. Các dịch vụ quản lý hệ thống (Systems Management Services) a. Quản lý giấy phép (License Management)

b. Kiểm soát các hệ thống từ xa (Remote Systems Control) c. Các hệ thống giám sát (System Resource Monitoring) d. Các phần mềm phân tán (Software Distribution) e. Theo dõi vấn đề (Issue Tracking)

4.6.3 Các chiến lƣợc dịch chuyển

4.6.3.1 Ổn định hóa

Giải quyết nhu cầu ổn định các hệ thống cũ

 Giải quyết các nhu cầu hàng đầu hiện nay

 Nâng cấp các hệ thống ứng dụng cũ 4.6.3.2 Tích hợp và hợp lý hóa

Hiện đại hóa kiến trúc các giải pháp tổng thể

 Triển khai hệ thống ERP

 Triển khai các giải pháp khác, bao gồm o Các hệ thống email

o Các giải pháp cộng tác o Giải pháp quản lý nhận dạng

o Giải pháp bảng điều khiển (Enterprise Dashboard Solution) o Các giải pháp quản trị mở

o Giải pháp quản lý tri thức o Giải pháp dịch vụ khách hàng o Giải pháp quản lý hệ thống

 Thành lập các mẫu giải pháp chuẩn

o Mẫu chuẩn về giải pháp ứng dụng web o Mẫu chuẩn về giải pháp ứng dụng mobile

o Mẫu chuẩn về giải pháp ứng dụng phân tích dữ liệu o Mẫu chuẩn về giải pháp ứng dụng tích hợp dịch vụ web o Mẫu chuẩn về kho ứng dụng

 Triển khai các ứng dụng tích hợp dịch vụ

o Các dịch vụ hỗ trợ nhƣ bảo mật, xác minh, và quản lý truy cập o Các dịch vụ tài sản số

o Các dịch vụ phân tích kinh doanh  Không gian địa lý

 Bảng điều khiển báo cáo o Các dịch vụ văn phòng : ERP o Các dịch vụ tự động hóa quy trình

 Luồng công việc  Quản lý hồ sơ

o Các dịch vụ khách hàng: Báo cáo về yêu cầu/sự cố/sự kiện