6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.1.Môi trường kinh doanh của Vietinbank
a. Môi trường bên trong
* Điểm mạnh:
- Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) là một thương hiệu ngân hàng lớn, uy tín trên cả nước. VietinBank có hệ thống mạng
lưới phân phối rộng khắp và hệ thống công nghệ thông tin đã được hiện đại hóa trên tất cả các loại giao dịch, qua đó các giao dịch tại tất cả các chi nhánh, phòng giao dịch đều được thực hiện trực tuyến. Đây là một lợi thế cạnh tranh của Vietinbank trong việc đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng, qua đó chiếm lĩnh thị phần, quảng bá thương hiệu.
- Vietinbank là đơn vị duy nhất của Việt Nam 2 năm liền đứng trong danh sách Top 2.000 doanh nghiệp lớn nhất thế giới do Tạp chí uy tín Forbes (Mỹ) bình chọn và là 1 trong 10 doanh nghiệp có trên thế giới có giá trị thương hiệu tăng nhanh nhất trong 3 năm vừa qua.
- Thương hiệu thẻ Vietinbank đã nhận được nhiều giải thưởng khác nhau như: Giải thưởng “Tin và Dùng năm 2012” cho sản phẩm, dịch vụ thẻ; giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu năm 2012”, giải thưởng “Ngân hàng xuất sắc trong hoạt động kinh doanh thẻ năm 2011” do Hiệp hội Thẻ trao tặng và các giải thưởng “Ngân hàng đi đầu trong việc phát triển đơn vị chấp nhận thẻ”, “Ngân hàng dẫn đầu phát triển dịch vụ thanh toán thẻ năm 2011, 2012” do tổ chức thẻ quốc tế Visa trao tặng. Vừa qua VietinBank đã nhận được đánh giá chính thức của Tổ chức Thẻ quốc tế Visa về việc tuân thủ đầy đủ các quy định của Tổ chức thẻ Visa theo chương trình Visa Global Acquirer Risk Standards (GARS) - chương trình yêu cầu các Ngân hàng tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế trong công tác quản trị rủi ro đối với hoạt động thanh toán thẻ.
- Mạng lưới máy ATM, đơn vị chấp nhận thẻ rộng khắp trên địa bàn thành phố và các huyện trong các tỉnh thành của Việt Nam.
- Đội ngũ nhân viên được tuyển dụng theo đúng tiêu chuẩn của Vietinbank, là những người trẻ, năng động, chịu khó học hỏi và nhiệt tình trong công việc.
* Điểm yếu:
khách hàng đến giao dịch, nhất là khách hàng mới. Công nghệ thông tin mặc dù đã được hiện đại hóa nhưng chưa hoàn thiện để có thể duy trì tiêu chuẩn dịch vụ ổn định, hỗ trợ cho những thay đổi và phát triển của sản phẩm, dịch vụ. Trong khi đó, hoạt động kinh doanh thẻ và các dịch vụ thẻ phụ thuộc rất nhiều vào hệ thống công nghệ thông tin nên dễ gây cho khách hàng tâm lý e ngại khi sử dụng dịch vụ.
- Tín dụng vẫn là nghiệp vụ truyền thống của Vietinbank, mang lại lợi nhuận chính cho NH TMCP CTVN , trong khi đây là lĩnh vực kinh doanh có rủi ro cao. Để cạnh tranh tín dụng với các NH khác, Vietinbank cũng phải nới lỏng điều kiện cho vay, cắt giảm lãi suất đầu ra… dẫn đến rủi ro trong tín dụng rất lớn.
- Vietinbank là một NHTM NN có quy mô lớn, mạng lưới rộng khắp nhưng chính vì vậy nó cũng tạo ra một sức ỳ kiềm chế sự phát triển. Vì là một doanh nghiệp thuộc nhà nước nên cơ chế chính sách ít có sự linh hoạt, thiếu nhạy bén trong kinh doanh.
b. Môi trường bên ngoài
* Cơ hội.
- Nhận thức của người dân về những tiện ích của sản phẩm, dịch vụ thẻ ngày càng cao, cùng với sự ủng hộ của địa phương, sản phẩm thẻ Vietinbank càng có cơ hội phát triển, vươn lên chiếm lĩnh thị phần.
- Bên cạnh đó, với bề dày nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực tài chính ngân hàng với lực lượng khách hàng khá lớn, khách hàng có thương hiệu, uy tín, những khách hàng này sẽ là người giới thiệu về NH TMCP CTVN và giúp NH TMCP CTVN tiếp cận các khách hàng mới mà Ngân hàng đang nhắm tới.
* Thách thức
và các NH trong nước, sẽ gia tăng áp lực cạnh tranh đối với Vietinbank.
Nền kinh tế đất nước đang trong giai đoạn suy thoái, các doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn trong sản xuất kinh doanh, vì vậy, trong tất cả các hoạt động của Ngân hàng phải từng bước thận trọng để tránh rủi ro xảy ra.
* Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay, trên cả nước có gần 50 NHTM có hoạt động kinh doanh thẻ tạo nên áp lực cạnh tranh rất khốc liệt trong toàn ngành ngân hàng.
Đối với các NHTM NN hoặc cổ phần có vốn nhà nước chiếm tỷ trọng trên 50%, đối thủ cạnh tranh của Vietinbank là Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển và Ngân hàng TMCP ngoại thương.
Đối với các NH TMCP, các đối thủ cạnh tranh mạnh hiện nay của Vietinbank là Ngân hàng TMCP Á Châu và Sài gòn thương tín.
Tuy nhiên theo số liệu của hiệp hội thẻ thì Agribank mới chính là đối thủ cạnh tranh chính của Vietibank. Vài năm trở lại gần đây Vietinbank mới dần vươn lên chiếm thị phần cao hơn so với Agribank.