MC LC
5.2.Gi iăpháp
K t qu c aănghiênăc uăcóăth giúpăđ xu t m t s gi iăphápăđ ngânăhàngă đ c nhi u doanh nghi p l a ch n d ch v thanhătoánăqu c t c aămìnhăh n.ăVìă
m căđ nhăh ng c a m iănhânăt làăkhácănhauănênănghiênăc uănàyăcóăth giúpă cácălưnhăđ oăngânăhàngăt pătrungăvàoănh ngănhânăt chínhăcóă nhăh ng m nh m
đ n quy tăđnh l a ch năngânăhàngăthanhătoánăqu c t c a doanh nghi p. 5.2.1. S hi u qu trong ho tăđ ngăth ngăngƠy
Trongă cácă nhână t đ că nghiênă c u, s hi u qu trong ho tă đ ngă th ng
ngàyălàănhânăt cóă nhăh ng l n nh tăđ n quy tăđnh l a ch năngânăhàngăthanhă toánăqu c t c a doanh nghi p ( ăđưăchu năhóaă=ă0,353). Doanhănghi păchúătr ngă đ năs ăhi uăqu ăc aăngânăhàngăthôngăquaăvi căđánhăgiáăt căđ ăgiaoăd chăcóănhanhă chóngăhayăkhông,ăquyătrìnhălàmăvi căcóăng năg năhayăkhông.ăNh ăv y,ăngânăhàngă c nătácăđ ngăvàoăcácăy uăt ă nhăh ngăđ năt căđ ăgiaoăd chăvàăquyătrình.ăHi n nay, h u h tăcácăngânăhàngăđ uăápăd ngămôăhìnhăx lỦăt p trung, bao g m b ph n thanh
toánăqu c t t iăchiănhánhăvàătrungătâmăx lỦăthanhătoánăt i h i s . Trungătâmănàyăs
th c hi năcácăx lỦăchuyênămônăvàăs năsàngăt ăv n v chuyênămônăchoăchiănhánh.ă Trongăkhiăđó,ăb ph năthanhătoánăqu c t chiănhánhăs tr c ti p nh n h s ăc a
kháchăhàng,ăg iăyêuăc u x lỦălênăH i s vàăthôngăbáoăk t qu choăkhách hàng.ăB
ph năthanhătoánăqu c t chiănhánhăch uătráchănhi m v tínhăphápălỦăc a h s ăc ngă nh ăgi iăđápăth c m c, x lỦăkhi u n iăđ ng th i th c hi năcôngătácăch măsócăkháchă hàng.ă uăđi m c aămôăhìnhănàyălàăh s ăđ c x lỦăt p trung t i h i s ,ădoăđó,ăth i gian x lỦănhanhăchóng,ăítăx yăraăsaiăsótădoăcácănhânăviênălàmăvi c h i s th ng
chiănhánhăs cóănhi u th iăgianăđ phátătri năvàăch măsócăkháchăhàng.ăNh ăv y,
- V ch tăl ngănhơnăs :
+ăChúătr ngăđàoăt oăchoănhânăviênăph tráchăthanhătoán,ăđ c bi tălàăđàoăt o
c ăb năbanăđ uăngayăkhiănhânăviênăti p nh năcôngăvi c. N iădungăđàoăt o ph iăđ c thi t k ph̀ăh p v i v tríălàmăvi c. C th nh ăsau:ănhânăviênăx lỦăthanhătoánăt i H i s đ căđàoăt oăchuyênăsâuăv nghi p v thanhătoánăqu c t ,ăcácăquyăđ nh, quy
trìnhăliênăquanăđ x lỦăchuyênămônăt tăvàăcóăth t ăv n t tăchoăchiănhánh;ătrongăkhiă nhânăviênăt iăchiănhánhăch c n hi u bi tăc ăb n v nghi p v thanhătoánăqu c t
nh ngăk n ngăgiaoăti p,ăt ăv n,ăđàmăphánăv iăkháchăhàngăph iăđ căchúătr ng.
Ngoàiăn iădungăđàoăt oăc ăb n,ănhânăviênă c h i s vàăchiănhánhăc n ph iăđ c c p nh tăcácăki n th c m i hay nh ngăquyăđ nh m i m tăcáchăkp th iăđ ph̀ăh p v iătìnhăhìnhăth c ti n.ăNh ăv y,ăngânăhàngăc năxâyăd ng k ho chăđàoăt oăđ nh k
vàăvàăt ch căđàoăt oăđ t xu t ngay khi c n thi t.
+ T ch căcácăbu iăgiaoăl uăgi aăcácănhânăviênăx lỦăthanhătoánăđ traoăđ i kinh nghi m,ăgópăph nănângăcaoăchuyênămôn.
+ T oăđi u ki n cho nhânăviênăx lỦăthanhătoánăthamăgiaăcácăbu i h i th o do
cácăngânăhàngăn căngoàiăt ch c.ă âyăc ngălàăm tăkênhăcóăth giúpănângăcaoătrìnhă đ c aăđ iăng ănhânăviênăx lỦăthanhătoán.
- V quyătrìnhălƠmăvi c:
+ăNgânăhàngăc năxâyăd ngăquyătrìnhălàmăvi căr̃ăràngăvàăchínhăxác,ătrongăđóă phânăđ nhăr̃ănhi m v c a t ng b ph n.ăCácăb cătrongăquyătrìnhăph i h pălỦăvàă tránhăch ngăchéoăl n nhau. M tăkhiăquyătrìnhăđ căxâyăd ng m tăcáchăkhoaăh căvàă sátă v i th c t ,ă cácă giaoă d ch s đ c th c hi n m tă cáchă thôngă su tă và nhanh
chóng.ă
+ăQuyătrìnhălàmăvi cănàyăc năđ căđánhăgiáăvàăđi u ch nhăsaoăchoăph̀ăh p v i th c t côngăvi c nh măphátăhi năvàătháoăg cácăv ng m c n y sinh m tăcáchă
k p th i.
+ăQuanătâmăđ n vi căxâyăd ngăvàăc ng c m iăliênăh gi aănhânăs t i chi
bi t quan tr ng trong ho tăđ ngăthanhătoánăqu c t c aăngânăhàng.
+ăLưnhăđ o hai b ph năcóăth h păđnh k đ traoăđ i nh ngăv ng m căvàă tìmăraăh ng gi i quy t.
- V côngăngh : c ngănh ăcácădch v ngânăhàngăkhác,ăt căđ th c hi n giao dchăthanhătoánăqu c t ph thu c nhi uăvàoătrìnhăđ côngăngh ,ăđ c bi tălàăh
th ng m ngăvàăđi n Swift.
+ H th ng m ng ph iăđ c gi trongătìnhătr ng ho tăđ ng t t,ăđ iăng ăITă luônăs năsàngăđ gi i quy t s c vìătrênăth c t ătìnhătr ngă“r tăm ng”ămàănhi uă ngânăhàngăv năth ngăg păgâyăr tănhi uăphi nănhi uăchoăkháchăhàng,ăt oănênăhìnhă (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
nhăkémăchuyênănghi pătrongătâmătríăkháchăhàng.ă
+ Ph n m m s d ng ph iăđ c b oătrìăvàăkh c ph c l i n uăcó.ăNgânăhàngă vàăđ iătácăcungăc p ph n m m ph iăc̀ngălàmăvi căđnh k đ ki m tra m căđ ph̀ă
h p c aăcácăbútătoánăvàăti năhànhăđi u chnhăđ ph n m m ho tăđ ng m tăcáchăt t nh t .
+ H th ng swift ph iătrongătìnhătr ng ho tăđ ng t tăđ đi năđiăvàăđi n v
đ c th c hi nănhanhăchóngăvàăthôngăsu t. 5.2.2. C pătínăd ng
V i ă đưăchu nă hóa=0,254,ă c pă tínă d ngă làă nhână t nhă h ng th 3ă đ n quy tăđnh l a ch năngânăhàngăthanhătoánăqu c t c aăkháchăhàngădoanhănghi p.
Tínă d ng cung c p v n vay cho doanh nghi pă thôngă quaă cácă s n ph mă tàiă tr th ngăm i, chi t kh u b ch ng t , cung c păcácăgi iăphápăphòngăng a r i ro c a ho tăđ ngăth ngăm i xu t nh p kh u, c păchínhăsách,ăh n m cătínăd ng, h n m c m LC cho doanh nghi p.ăLỦăthuy tăvàăth c ti năđưăch ng minh m i quan h to l n gi aătínăd ngăvàăthanhătoánăqu c t . m tăgócăđ nàoăđó,ădoanhănghi p s giao dchăthanhătoánăqu c t v iăngânăhàngăcóăth cung c pătínăd ng cho doanh nghi p v iălưiăsu t c nhătranhăvàăchínhăsáchăph̀ăh p.
C năxâyăd ngăchínhăsáchăriêng bi tădànhăchoăkháchăhàngăhi n h uăvàăkháchă hàngăm i.
+ă i v iăkháchăhƠngăhi n h u:
nh k ngânăhàngăti năhànhătáiăth măđ nh doanh nghi p,ăth ngăxuyênătraoă đ i v i doanh nghi păđ n m b t nhu c u, l ng nghe ph năánhăc a doanh nghi p. K t h p v i vi c c p nh tătìnhăhìnhăth tr ng,ăchínhăsáchăc aăcácăngânăhàngăc nh
tranh,ăngânăhàngăs đi u chnhăchínhăsáchăsaoăchoăph̀ăh p nh t v iătìnhăhìnhăkinhă
doanh c a doanh nghi p. M t khi c m th y l iăíchăđ căngânăhàngăth aămưnăm t
cáchăcaoănh t, doanh nghi p s h pătácăvàăti n t i g năbóălâuădàiăv iăngânăhàng.ă
+ă i v iăkháchăhƠngăm i:
Vi căduyătrìăquanăh v i nh ngăkháchăhàngăhi n h uălàăc n thi t,ăbênăc nh
đó,ăngânăhàngăph iătìmăki măthêmăkháchăhàngăm iăđ giaăt ngădoanhăs vàăph n
nàoăb̀ăđ p l iăl ngăkháchăhàngăb m tăđiăvìănhi uănguyênănhânăkhácănhau.ă làmă đ c vi cănày,ăngână hàngăc năxâyă d ngăđ iăng ăbánă hàngăchuyênănghi p v i k ho ch ti p c năkháchăhàngăm i c th ,ăbámăsátăvàălênăk ho chăhànhăđ ng m nh m , nh tălàăvàoăth iăđi mă kháchăhàngăđangă phânăvân l a ch n t ch cătàiăchínhă
cung c p d ch v .
Lôiăkéoăđ căkháchăhàngăm iăkhôngăph iălàăđi u d dàng.ăPh i b tăđ u t nh ng l iăíchămàădoanhănghi păcóăđ c n u vay v n t iăngânăhàng.ăNgânăhàngăc n
tìmăhi uăr̃ănhuăc u vay v n,ătìnhăhìnhăs n xu t kinh doanh c a doanh nghi p,ătìnhă hìnhă tr tr ng,ă chínhă sáchă c aă cácă đ i th c nhă tranhă đ quy tă đ nhă cóă th cho doanh nghi păvayăhayăkhông,ăt đóăđ ngh m călưiăsu t c nh tranh nh tăcóăth c ngă nh ăápăd ngăchínhăsáchăph̀ăh p nh t v iătìnhăhìnhăkinhădoanhăc a doanh nghi p.
Trongăgiaiăđo năđ uăkhaiăthácăm tăkháchăhàng,ăngânăhàngănênăápăd ngăchínhăsáchă
c nh tranh nh tăcóăth ,ăsauăđóăđi u ch nh d nătheoăh ngăđ m b o l iăíchălâuădàiă choăngânăhàngănh ngăkhôngăđ kháchăhàngăb h t h ngăvìăs đi u chnhănày.
M căd̀ădoanh s làăquanătr ngănh ngăngânăhàngăluônăph iăcânănh c gi a l i
5.2.3. Danh ti ng
K t qu nghiênăc uăđưăch ra s quan tr ng c a danh ti ng c aăngânăhàngă
trong quy tăđnh l a ch năngânăhàngăthanhătoánăqu c t c a doanh nghi p,ăđâyălàă nhânăt đ ng th 2ăsauănhânăt Hi u qu trong ho tăđ ngăth ngăngàyăv i ăđưă
chu năhóaă=0,205. L nhăv căngânăhàngălàăl nhăv căphátătri n ph thu c r t nhi u
vàoăuyătínăvàăti m l cătàiăchínhăc a b năthânăngân hàng.ăM tăngânăhàngămu năphátă
tri năvàăthuăhútăđ c nhi uăkháchăhàng,ăđ c bi tălàăđ i v i d ch v thanhătoánăqu c t thìăph i chi mălòngătinăc a nhi uăkháchăhàng,ăđ c bi tălàăkháchăhàngăl n,ăvìăth ngânăhàngăph iăkhôngăng ngănângăcaoăuyătínăc aămìnhătrênăth tr ngătrongăn c
vàăqu c t ,ăđ ng th i ph iăcóăm t ti m l cătàiăchínhăv ng m nh.ă âyălàăgi iăphápă (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
quan tr ng quy tăđnh s thànhăcôngăc aăngânăhàngătrongăl nhăv căthanhătoánăqu c t . Th c hi năđ căđi uănàyăkhôngăph iălàăd dàngăvàăcóăth làmăt t trong m t th i gian ng n,ăd̀ălàăm tăngânăhàngăl n,ăthànhăl pălâuăđ i hay m tăngânăhàngănh v a xu t hi nătrênăth tr ng.ă t o l păvàăgi v ng danh ti ng,ăngânăhàngăc năchúă
tr ngă đ nă 2ă ph ngă di n: b nă thână ngână hàngă vàă quană h v i nh ngă nhómă nh
h ng.
- B năthânăngânăhàng:ăc pălưnhăđ oăcóăt mănhìn,ăqu nălỦăhi u qu ,ănhânăs chuyênănghi p, qu n tr r i ro hi u qu , s tuânăth c a c păd i.
- Nhómă nhăh ng:ăchúătr ngăđ n vi căxâyăd ngăvàăduyătrìăm i quan h v i
cácăc ăquanătruy năthôngăđ iăchúng,ăcácăt ch căphiăchínhăph ,ănhàăđ uăt ,ăkháchă hàng,ănhânăviên,ăcácăngânăhàngăkhácăvàăđ i th c nh tranh, c đông,ăt ch c x p h ngătínănhi m,ăchuyênăgiaăphânătíchătàiăchính,ăcácăc ăquanăthanhătra,ăgiámăsát.
Nh ăv y,ăngânăhàngăc n:
-T ngăc ng qu ngăbáăhìnhă nh c a ngânăhàngăv i nhi uăhìnhăth căđaăd ng: qu ngăcáoătrênăcácăph ngăti nă thôngătinăđ iăchúngănh ăbáoăchí,ăt păchíăchuyênă ngành,ătrangăwebătàiăchínhầ,ăPR,ătàiătr choăcácăch ngătrìnhătruy năhình,ăch ngă trìnhă th c t m tă cáchă cóă ch n l c, th c hi nă cácă ch ngă trìnhă xưă h i,ă vìă c ng
-Xâyăd ng,ă duyătrìăvàăkhôngă ng ngăphátătri n m i quan h v iănhómă nh
h ng.ăCáchălàmăc th t̀yătheoăv th c a m iăngânăhàngăvàătìnhăhìnhăth c t . -Minh b chăhóaăthôngătinăc aăngânăhàngăquaăbáoăcáoătàiăchính,ătrangăwebă
c aăngânăhàng,ăthôngăbáoăt iăcácăđi m giao d ch. -Gi đúngăcamăk t v iăkháchăhàng.
-Qu n tr hi u qu ho tăđ ng kinh doanh c aăngânăhàng.
5.2.4.ăGiáăc
K tăqu ăc aănghiênăc uăđưăch ăraăgiáăc ălàăm tănhânăt ăcóă nhăh ngăđ nă quy tăđ nhăl aăch năngânăhàngăthanhătoánăqu căt ,ătuyăch ă ăm căđ ăth păv iăă đưă
chu năhóaă=0,145.
Nh ăđưăđ c p trên,ănhânăt giáăc bao g măphíădch v vàăt giá.
- i v iăphíădch v :
+ Bi uăphíăchungăc năđ c tham kh o t cácăngânăhàngăkhácătr căkhiăápă
d ng r ngărưi.ăBi uăphíănàyăcóăth khácănhauăgi aăcácăngânăhàngănh ngăph i m c
đ kháchăhàngăch p nh năđ c,ăđ ngănhiênăv năđ m b o l iăíchălâuădàiăc aăngână hàngăvìăph năphíăd ch v thuăđ căchínhălàădoanhăthuăc aăngânăhàng.ăNgânăhàngă c năth căthiăchínhăsáchăphíăd chăv ăm măd o,ăđ s c c nh tranh theo t ngăđ iăt ng
kháchăhàng,ăt i t ng th iăđi m,ăđ m b o g n k t gi aăcácăho tăđ ngăthanhătoánăqu că t ,ătínăd ng, ti n g iăvàăcácăd chăv ăkhác,ăcóăth ch p nh n m căphíădch v th p trong ng n h năđ thuăhútăd ch v khácăcóălưiăh n.ă
+ă i v iăkháchăhàngăquanătr ng, giao d chăthanhătoánăqu căt ăth ng xuyênă đ uăđ n v i doanh s l năvàăcóăuyătín,ăngânăhàngăc năápăd ng bi uăphíăthanhătoánă uăđưi,ăcóătínhăc nhătranh.ăNgânăhàngăcóăth xemăxétăgi măphíăm t s d ch v , ho c mi năphíăhoànătoàn,ăvíăd : mi năphíăbáoăcóăđ thuăhútăngu n ngo i t v ngânăhàng,ă
t đó,ălàmăt ngăđángăk ngu n ngo i t choăngânăhàng.ă
Nh ăv y,ăngânăhàngăc nătìmăhi uăchínhăsáchăphíăc aăngânăhàngăb n,ăđ aăraă
s soăsánhăđ ng th i xem l i n i l c c aăngânăhàngăk t h p v i nhu c u c aăkháchă hàngăđ đ aăraăbi uăphíăh pălỦănh t,ăcóăl i cho c ngânăhàngăvàăkháchăhàng.
- i v i t giá
C ngănh ăphíădch v , t giáăngo i t c ngăph i c nhătranh.ăV iănh ngăkháchă hàngăquanătr ngănóiătrên,ăngânăhàngăc ngăc năápăd ngăchínhăsáchăt ăgiáăt tăvàălinhă ho t.ăNgânăhàngăcóăth ăgi măgiáăkhiăbánăngo iăt ăvàăt ngăgiáăkhiămuaăngo iăt ăc aă kháchăhàngătrênăc ăs ăđ măb oăl iăíchălâuădàiăc aăngânăhàng.ă ălàmăđ căđi uănày,ă ngână hàngă c nă đaă d ngă hóaă ngu nă cungă ngo iă t ,ă nh tă làă ngo i t t cácă doanhă
nghi p xu t kh u,ăbênăc nhăđóălàăđ iăng ăkinhădoanhăngo iăt ăgi i,ănh yăbénăv iăth ă tr ng,ăcóăm i quan h r ngărưi.ăPhòngăkinhădoanhăh i s c n k t h p ch t ch v i
cácăchiănhánhăđ c p nh tătìnhăhìnhăbi năđ ng t giáăc aăcácăngânăhàngăb năvàăđ aă
ra m c t giáăt t nh t. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Víăd : Doanh nghi păAăcóăgiaoăd chălâuăn măt iăngânăhàngăBăv iăuyătínăt t, chuy n ti năhàngăthángăv i tr giáăchuy n ti n l n. Doanh nghi p nàyăthanhătoánăb ng v n t cóăvàăth ng mua s n ngo i t khi t giáăt t. M tăngânăhàngăCăkhácăđangăchàoă giáăr t t tăchoăAăvàăAăcóăth s chuy n sang giao d ch v iăngânăhàngăCăn uăngână hàngăBăkhôngăđi u ch nhăchínhăsáchăgiáăvàăt giá.ăTrongătr ng h pănày, ngânăhàngă
B ph i gi măphíăchuy n ti năvàăcamăk tăbánăngo i t v i t giáăt t nh t t ng th i
đi m.ăNh ăv y, m căd̀ăgi măphíă(gi mădoanhăthu)ănh ngăngânăhàngăBăs gi chână đ căkháchăhàng,ăduyătrìădoanhăs năđ nhăhàngăthángăđ ng th iăduyătrìăđ c doanh s huyăđ ng.
5.3. H n ch
Nghiênăc uănàyăđưăđemăl i nh ng k t qu nh tăđ nh trong vi căxácăđ nhăcácă nhânăt nhăh ngăđ n quy tăđ nh l a ch năngânăhàngăthanhătoánăqu c t c aăcácă
doanh nghi p xu t nh p kh uăc ngănh ăm căđ nhăh ng c aăcácănhânăt này.ăTuy nhiên,ăc ngănh ăb t k m tănghiênăc uănào,ăm t s h n ch v năcònăt n t i .
- M căd̀ăthànhăph H ChíăMinh,ăm t trong nh ngăthànhăph l n nh t c a Vi tăNamăđưăđ c l a ch năđ th c hi nănghiênăc uănh ngăv năkhôngăth đ i di n cho t t c cácădoanhănghi p Vi tăNam,ătrongăkhiănh ăđưăđ c p ph nătr c,ăcácă nhânăt đóngăvaiătròăquanătr ng trong s l a ch năngânăhàngă m tăv̀ngănàyănh ngă cóăth l iăkhôngăquanătr ng v̀ngăkhác.ă (Almossawi, 2001).
- Nghiênăc uănàyăch t pătrungăvàoăm t s n ph măđ căth̀ălàăthanhătoánăqu c t ,ătrongăkhiăcácăngânăhàngăcungăc p r t nhi u s n ph măkhácănhauăvàăcácăs n ph m
nàyăcóăliênăquan,ăh tr l nănhau.ăVìăv y, nghiênăc u ti pătheoăcóăth ti p c n nhi u s n ph m d ch v h nănh ăgóiăs n ph mădànhăchoăkháchăhàngădoanhănghi p
(tín d ng, b oălưnh,ăti n g i,ăchiăl ng,ăth ầ).
- Ph ngăphápăch n m uătrongănghiênăc uănàyălàăph ngăphápăthu n ti n.
Tuyăcóă uăđi mălàăd th c hi n,ăítăt năkémănh ngătínhăđ i di năkhôngăcao.ă đ t
đ cătínhăđ i di n cao c nănghiênăc uăsâuăh n,ăkíchăth c m u l năh n.
-Ngoàiă ra,ă h s R2 đưă hi u ch nh=0.41 cho th yă bênă c nh nh ngă nhână t đ cănghiênăc uătrongăđ tàiăv năcònănh ngănhânăt khácă nhăh ngăđ n quy tăđnh l a ch năngânăhàngăthanhătoánăqu c t c a doanh nghi p xu t nh p kh u.
Nh ng h n ch trênăth t s đưăm ra nhi uăh ngăđiăm i cho nh ngănghiênă
c u ti p theo:
- Th c hi nănghiênăc u l p l i cácăđ aăph ngăkhácăngoàiăthànhăph H Chíă Minh,ăđ c bi tălàănh ngăđ aăph ngăcóăho tăđ ng xu t nh p kh uăsôiăđ ng
nh ăHàăN i, H iăPhòng..
- T ngăkíchăth c m uăđ t ngătínhăđ i di n c a m u, d li u s cóăỦăngh aăvàă
mang l i k t qu chínhăxácăh n.ăNgoàiăra,ăc năt ngăkíchăth c m uăđ cóăth nghiênăc u quy tăđnh l a ch năngânăhàngăthanhătoánăqu c t m tăcáchătoànă
di năh n,ătheoăt ngătr ng h p xu t kh u/nh p kh uăvàătheoăt ngăph ngă
th căthanhătoán.
- Thêmăvàoămôăhìnhăcácănhânăt khácăđ môăhìnhăđ căhoànăthi n, ph năánhă đ yăđ th c ti năcácănhânăt tácăđ ngăđ n quy tăđ nh l a ch năngânăhàngă thanhătoánăqu c t .
- Th c hi nă nghiênă c u v thanhă toánă qu c t c ngă nh ă cácă s n ph mă liênă quanăvìăt t c cácăs n ph mănàyăđ uăcóăliênăh m t thi t v iănhau,ăc̀ngă nh
T́măt tăch ngă5
Ch ngănàyăđưătrìnhăbàyăcácăn iădungăchínhă:ăk tălu n,ăgi iăpháp,ăh năch ăvàă h ngăđiăti pătheo.
Nghiênăc uăđưăch ăr̃ăm iăt ngăquanăd ngăgi aă4ănhânăt ăHi uăqu ătrongă ho tăđ ngăth ngăngày,ăC pătínăd ng,ăDanhăti ng,ăGiáăc ăv iăQuy tăđ nhăl aăch nă ngânăhàngăthanhătoánăqu căt ăc aădonahănghi p;ătrongăđóăăHi uăqu ătrongăho tăđ ngă th ngăngàyăcóătácăđ ngăm nhăm ănh t,ăC pătínăd ngăcóăs că nhăh ngăth ăhai,ăă Danhăti ngăcóăs că nhăh ngăth ăbaăvàăcu iăc̀ng,ăcóă nhăh ngăítănh tălàăGiáăc .
C năc ăxâyăd ngăgi iăphápălàăd aătrênătìnhăhìnhăth căt ăăc aăd chăv ăthanhă toánăqu căt ăvàăki năth căchuyênămônăc aătácăgi .ăCácăgi iăphápăbaoăg m:
-ăGi iăphápănângăcaoăhi uăqu ătrongăho tăđ ngăth ngăngàyănh ăch tăl ngă nhânăs ,ăquyătrìnhălàmăvi căvàăcôngăngh .
-ăGi iăphápăliênăquanăđ nănhânăt ăC pătínăd ngăthôngăquaăxâyăd ngăchínhă sáchăriêngăbi tădànhăchoăkháchăhàngăm iăvàăkháchăhàngăhi năh u. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
-ăGi iăphápăgiaăt ngăDanhăti ngănh ăt ngăc ngăqu ngăbáăhìnhă nhăc aăngână hàng,ăminhăb chăhóaăthôngătin,ăgi aăđúngăcamăk t,ăqu nătr ăhi uăqu ...
-ăGi iăphápăv ăGiáăc ăliênăquanăđ năphíăd chăv ăc ngănh ăt ăgiáăph iăđ mă b oătínhăc nhătranh.
H năch ăc aălu năv năn mă ăkhíaăc nhăph măviănghiênăc u,ăph ngăphápă ch năm uăthu năti n,ăs năph măriêngăbi tăvàăh ăs ăxácăđ nhăc aămôăhìnhăh iăquyălàă ch aăcao.ăNh ngăh năch ănàyăd ăm ăraănhi uăh ngănghiênăc uăchoănh ngăđ ătàiă ti pătheo.
TẨIăLI U THAM KH O Ti ng Vi t
1. Doanh Th ThiênăH ng,ă2012.ăGi i pháp nh m hoàn thi n và nâng cao ch t
l ng d ch v thanh toán qu c t t i Ngân hàng TMCP B u i n Liên Vi t. Lu năv năth căs ăkinhăt .ă i h c Kinh T TP.HCM.
2. ng Ng c Y n, 2012. Phát tri n th ph n thanh toán qu c t t i Ngân hàng TMCP Sài Gòn. Lu năv năth căs ăkinhăt .ă i h c Kinh T TP.HCM.
3. HoàngăTr ng, Chu Nguy n M ng Ng c, 2008. Phân tích d li u nghiên c u v i SPSS (1+2).ăTr ngă i H c Kinh T TP. H ChíăMinh.ăNhàăxu t b n H ngă c.
4. Nguy nă ìnhă Th , 2011. Ph ng pháp nghiên c u khoa h c trong kinh doanh: thi t k và th c hi n. Nhàăxu t b năLaoă ngăvàăXưăH i.
5. Nguy nă ìnhăTh , Nguy n Th Mai Trang, 2011. Nghiên c u khoa h c trong Markeing. Nhàăxu t b năLaoă ng.
6. Tr năHoàngăNgân, 2008. Thanh toán qu c t . Nhàăxu t b n Th ngăkê.
Ti ng Anh
7. Abou Aish, Ehab M., 2001. A cross-national analysis of bank selection decision and implications for positioning. PhD thesis. University of Nottingham.
8. Almossawi, M., 2001. Bank selection criteria employed by college students in Bahrain: An empirical analysis. International Journal of Bank Marketing, Volume 19/3, pp. 115-125.
9. Amiti, M. and Weinstein, D.E. , 2011. Exports and financial shocks. Quarterly Journal of Economics, 126, 1841-1877.
10.Anderson, W.T., Jr., Cox, E.P. and Fulcher, D.G., 1976. Bank Selection Decision and Market Segmentation. Journal of Marketing, Vol. 40, pp. 40-5. 11.Andreas Soteriou, Stavros A. Zenios, 1997. Efficiency, Profitability, and
Quality in the Provision of Banking Services. Department of Public and Business Administration University of Cyprus, Nicosia, CYPRUS.
12.Annarita Trotta , Giusy Cavallaro, 2012. INTERNATIONAL JOURNAL OF ECONOMICS AND FINANCE STUDIES Vol 4, No 2, 2012 ISSN: 1309- 8055 (Online)
13.Armitage, S. and Marston, C., 2008. Corporate disclosure, cost of capital and reputation:Evidence from finance directors. The British Accounting Review, Vol. 40, No. 4, pp. 314-336.
14.Boyd, W., Leonard, M. and White, C., 1994. Customer Preferences for financial Services: An Analysis. International Journal of Bank Marketing,
Vol. 12, No. 1, pp. 9-15, available at
<http://www.ingentaconnect.com/content/mcb/032/1994/00000012/0000 0001/art00002?crawler=true> [accessed February 2011].
15.Chan, A.K.K. and Ma, V.S.M. , 1990. Corporate banking behavior: a survey in Hong Kong. International Journal of Bank Marketing, Vol. 8 No. 2, pp. 25-31.
16.Channon, D. ,1986. Bank Strategic Management and Marketing, California University, John Wiley sons, Chichester.
17.Chor, D. and Manova, K., 2011. Off the cliff and bank? Credit conditions and international trade during the global financial crisis, SSRN abstract No. 1502911, February.
18.Cicic M., Brkic N. and Agic E., 2004. Bank Selection Criteria Employed by Students in a Southeastern European Country: An Empirical Analysis of Potential Market Segments’ Preferences; University of Sarajevo.
19.David A. Bochnovic, 2012. Bank credit, Price and Customer Service. the Phoenix-Hechtă2012ăTreasuryăManagementăMonitor™ăsurvey.
20.Di Mauro, F., Forster, K. and Lima, A. , 2010. The global downturn and its impact on Euro area exports and competitiveness, ECB Occasional Paper