II. Sử dụng vốn 997,9 891,
2. Nghiệp vụ cho vay 3,83 5,88 8,
3.2.2.3 Đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ và hoạt động kinh doanh khác
Đây là giải pháp rất quan trọng nhằm khai thác tối đa nguồn vốn trong dân cư và các thành phần kinh tế .Đồng thời tăng thêm thu nhập bằng cách mở rộng lượng sản phẩm dịch vụ tài chính mà một khách hàng sử dụng, khách hàng được
cung cấp dịch vụ trọn gói. Như vậy một mũi tên trúng hai đích vừa tăng được lượng khách hàng gửi tiền vừa tăng doanh thu từ phí giao dịch.
Cụ thể:
+ Khuyến khích dân cư mở tài khoản tiền gửi NH dưới nhiều hình thức: Tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có hạn chế số lần rút trong tháng, khống chế số dư tối thiểu được trả lãi, tiền gửi có dịch vụ tự động chuyển thẳng vào tài khoản, tiền gửi có số dư nhất định được trả lãi theo lãi suất thị trường, tiền gửi tiết kiệm khách hàng cùng một lúc được hưởng nhiều loại dịch vụ NH như hưởng lãi suất, hưởng dịch vụ bảo hiểm thân thể, được sử dụng dịch vụ thẻ TD quốc tế ... và được chiết khấu hoặc vay vốn với lãi suất ưu đãi khi cần tiền mà sổ tiết kiệm chưa đến hạn...
+ Thu hút các doanh nghiệp mở và sử dụng tài khoản tiền gửi không kỳ hạn có các dịch vụ tiện ích như thanh toán miễn phí trong hệ thống VCB, trang bị hệ thống nối mạng trực tuyến với VCB để quản lý và điều hoà vốn, được vay với lãi suất ưu đãi, cấp Séc thanh toán miễn phí, tư vấn miễn phí về ngoại hối và biện pháp phòng chống rủi ro trong kinh doanh suất nhập khẩu ...
+ Đẩy mạnh dịch vụ phát hành và thanh toán thẻ, đặc biệt là thẻ ATM đang được người dân đón nhận và có nhu cầu sử dụng, với ưu điểm là khả năng thanh toán nhanh, giá rẻ thông qua việc thu hút khách hàng mở tài khoản cá nhân ( qua tính toán thì với chi phí bình quân 2,4%/năm so với lãi suất huy động tiền gửi cá nhân kỳ hạn 6 tháng là 6,72%/năm thì tiết kiệm được 4,3%/năm trên tổng số tiền huy động được), tiết kiệm được chi phí giao dịch (ví dụ: một giao dịch tiền gửi, rút tiền trung bình khoảng 10 phút thì một giao dịch thẻ chỉ mất khoảng 1 phút). Cuối cùng là các biện pháp hỗ trợ, thúc đẩy:
+ Đẩy mạnh hoạt động Marketing: Tăng cường quảng cáo rộng rãi về các sản phẩm dịch vụ NH trên các phương tịên thông tin đại chúng để nâng cao nhận thức của khách hàng về các dịch vụ của NH cũng như xây dựng danh tiếng, thương hiệu, hình ảnh của VCB Quảng Ninh trong giới doanh nghiệp cũng như trong quảng đại quần chúng và đối với tổ chức nước ngoài.
+ Tổ chức và làm việc ngoài giờ để tiếp nhận tiền gửi của khách hàng nhất là các quầy bán lẻ .Cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hóa thủ tục.
+ Xây dựng cơ sở vật chất, trụ sở làm việc khang trang, vị trí thuận lợi với các điều kiện phục vụ khách hàng tốt như môi trường làm việc, phòng chờ, lễ tân khách tiết, nơi gửi xe tiện lợi, an toàn, đẹp với tiện nghi phục vụ khách: nước uống, điện thoại, điều hoà...
+ Xây dựng đội ngũ cán bộ có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp. Vì NH là lĩnh vực kinh doanh trên cơ sở các mối quan hệ nên công chúng chỉ tiềm đến NH nào mà ở đó người ta tin tưởng và mong muốn nhận được sự chỉ dẫn am tường về tài chính, thái độ cư xử nhã nhặn và tác phong lịch sự của nhân viên NH,vì vậy cần giáo dục và rèn luyện kỹ năng của ngân viên NH (đặc biệt là đội ngũ giao dịch trực tiếp với khách hàng). Sự trung thực, độ tin cậy và tinh thần sẵn sàng tiếp thu những ý tưởng mới trong quá trình đáp ứng nhu cầu của khách hàng là nhân tố quan trọng hàng đầu để thành công trong lĩnh vực kinh doanh NH nói chung và huy động vốn nói riêng.