II. Sử dụng vốn 997,9 891,
3.2.5Giải pháp về tâm lý
2. Nghiệp vụ cho vay 3,83 5,88 8,
3.2.5Giải pháp về tâm lý
Để tăng cường thu hút vốn, phát triển các hình thức huy động, những giải pháp về tâm lý đối với người gửi tiền là hết sức quan trọng.
Hình ảnh (bao gồm cả nội dung và hình thức) của NH có ảnh hưởng rất lớn đến tâm lý của người gửi tiền .Trước hết phải là nơi bảo đảm an toàn tài sản của mình, đảm bảo “gửi vào nhanh chóng, rút ra dễ dàng”, muốn vậy NH phải không
và các điểm giao dịch khang trang, hệ thống thông tin hiện đại, đội ngũ nhân viên luôn ân cần niềm nở, tận tình, chu đáo.
Ngân hàng cần thực hiện tốt chính sách khách hàng nhằm thu hút tối đa khách hàng về với NH .Điều này có nghĩa là NH cần đưa ra các thể lệ gửi tiền phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng nhằm vào các khách hàng có số dư tiền gửi lớn, mặt khác không bỏ qua các nguồn vốn nhỏ .Chiến lược hướng vào khu vực dân cư cần được quan tâm đúng hướng và cần đầu tư các mặt để thực hiện nhiều hơn nữa.
Nâng cao chất lượng phục vụ làm cho người gửi tiền có cảm tình khi giao dịch với NH, nhân viên NH cần giúp đỡ, tư vấn cho khách hàng trong mọi dịch vụ .Công việc của NH luôn gắn với tiền bạc nên luôn phải an toàn, chính xác. Mọi thắc mắc của khách hàng cần được giải quyết hợp tình, hợp lý .Hàng năm tổ chức hội nghị khách hàng, sổ góp ý để động viên người gửi tiền và lắng nghe ý kiến của họ .
Ngân hàng cần tăng cường công tác quảng cáo nhất là trên hệ thống truyền hình, nơi có đông dân chúng. Các chương trình quảng cáo phải hấp dẫn thu hút được người xem, động viên thu hút họ gửi tiền nhằm “ ích nước, lợi nhà ”; ngoài ra, NH có các chương trình khuyến mại nhân dịp năm mới, nhân dịp thành lập ngành, thiếp mừng sinh nhật để khách hàng cảm thấy được NH quan tâm, chăm sóc .Điều chủ yếu là xây dựng lòng tin của khách hàng đối với NH.