7. Bố cục của luận văn
2.1.2. Chức năng nhiệm vụ của Trung tâm dịch vụ viễn thông Vinaphone
Chức năng
Trung tâm dịch vụ Viễn thông Vinaphone chi nhánh Đà Nẵng là đơn vị trực thuộc Trung tâm Vinaphone có các chức năng sau:
- Quản lý tổ chức thực hiện : thừa lệnh giám đốc Trung tâm , điều hành các hoạt động kinh doanh có hiệu quả các dịch vụ do Vinaphone cung, đồng thời tổ chức khai thác và mở rộng nâng cấp thiết bị mạng lƣới, bảo trì, bảo dƣỡng thiết bị định kỳ.
- Giám sát: thực hiện việc kiểm tra, giám sát, đôn đốc các hoạt động sản xuất kinh doanh theo kế hoạch đƣợc giám đốc phê duyệt .
Nhiệm vụ
- Nhiệm vụ khai thác và kinh doanh:
+ Xây dựng bộ máy, tổ chức triển khai hoạt động kinh doanh gồm: tổ chức và quản lý hệ thống bán hàng (bao gồm: bán hàng tại các cửa hàng, bán hàng trực tiếp (BHTT), thông qua các đại lý và điểm bán) CSKH, giải quyết khiếu nại.
+ Triển khai các hoạt động truyền thông, marketting trên địa bàn nhằm quảng bá thƣơng hiệu Vinaphone. Tổ chức nghiên cứu thị trƣờng, đánh giá đối thủ cạnh tranh, xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng.
+ Tổ chức vận hành, khai thác sử dụng các thiết bị, mạng lƣới hiệu quả, phục vụ cho sản xuất kinh doanh. Triển khai các công tác kiểm tra, đánh giá chất lƣợng mạng lƣới và vùng phủ sóng, đề xuất phát triển mạng lƣới .Thực hiện kiểm tra định kỳ, bảo trì ,bảo dƣỡng.
+ Quản lý tốt các hoạt động liên quan đến tài chính bao gồm: tổ chức thu cƣớc, quản lý cộng tác viên, tiền cuớc, tiền bán hàng, thanh quyết toán các chi phí …
- Nhiệm vụ quản lý: Quản lý và điều hành sản xuất kinh doanh theo đúng pháp luật, quy định của nhà nƣớc và Tập đoàn
- Nhiệm vụ chính trị :
+ Chịu trách nhiệm trƣớc Đảng uỷ, Ban giám đốc Trung tâm, xây dựng Trung tâm trở thành một đơn vị vững mạnh toàn diện.
+ Vững mạnh về chính trị: cán bộ, CNV có bản lĩnh chính trị vững vàng, sẵn sàng nhận và hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao. Làm công tác dân vận, xây dựng và giữ vững an toàn trên địa bàn đóng quân .
+ Tổ chức biên chế đúng quy định và duy trì nghiêm túc các chế độ nề nếp. + Xây dựng nề nếp chính quy và quản lý kỹ luật tốt.
+ Đảm bảo không ngừng nâng cao đời sống tinh thần và vật chất cho CBNV toàn chi nhánh.
+ Đảm bảo tốt các công tác kỹ thuật ,chất lƣợng dịch vụ ,khách hàng tin tƣởng.
Quyền hạn
- Thừa uỷ quyền của Ban giám đốc Trung tâm quan hệ với cơ quan, đơn vị trong và ngoài Trung tâm trong việc tổ chức kinh doanh và khai thác các dịch vụ.
- Thừa lệnh Ban giám đốc Trung tâm quyết định và giải quyết các vấn đề liên quan đến kinh doanh và khai thác các dịch vụ trong phạm vi uỷ quyền và quy định hiện hành.
- Đƣợc mua sắm trực tiếp vật tƣ, thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh và khai thác theo quy định và uỷ quyền của giám đốc Trung tâm .
Mối quan hệ
- Chịu sự chỉ đạo, hƣớng dẫn về chuyên môn nghiệp vụ của cơ quan chức năng Trung tâm.
- Phối hợp hiệp đồng với các cơ quan, đơn vị trong Trung tâm để thực hiện nhiệm vụ.