Phát bi u Ký hi u
N u chuy n sang s d ng ph n m m c a công ty khác s b t ti n vì gián đo n công vi c do chuy n đ i d li u sang ph n m m m i
CD1
N u chuy n sang s d ng ph n m m c a công ty khác s t n th i gian đ tìm hi u và h c cách thao tác trên ph n m m m i
CD2
N u chuy n sang s d ng ph n m m c a công ty khác s ph i t n chi phí mua s n ph m ban đ u r t cao
CD3
N u chuy n sang s d ng ph n m m c a công ty khác s t n nhi u chi phí h n trong vi c c p nh t phiên b n m i
CD4
N u chuy n sang s d ng ph n m m c a công ty khác s ph i t n chi phí thay đ i c u hình máy tính
CD5
3.3.1.2 S h p d n c a ph n m m do công ty khác cung c p
“S h p d n c a ph n m m do công ty khác cung c p” đ c p đ n m c đ
nh n th c c a khách hàng v s s n có c a các nhà cung c p c nh tranh trong th
gi hi u ch nh thành 4 bi n quan sát, l n l t đ c kí hi u là HD1, HD2, HD3, HD4.
B ng 3.2 Thang đo S h p d n c a ph n m m do công ty khác cung c p
Phát bi u Ký hi u
Tôi ch a có Ủ đ nh chuy n sang s d ng ph n m m c a công ty khác vì so sánh m c đ u vi t c a ph n m m m i v i X
HD1
Tôi ch a có Ủ đ nh chuy n sang s d ng ph n m m c a công ty khác vì danh ti ng c a công ty này so v i MISA
HD2
Tôi ch a có Ủ đ nh chuy n sang s d ng ph n m m c a công ty khác vì so sánh chi phí duy trì và s d ng v i X
HD3
Tôi ch a có Ủ đ nh chuy n sang s d ng ph n m m c a công ty khác vì hình nh c a công ty so v i MISA
HD4
3.3.1.3 M i quan h khách hàng
Thang đo đ c Kim (2004) xây d ng g m 4 bi n quan sát và đ c tác gi hi u ch nh, g m có 3 bi n quan sát, l n l t đ c ký hi u là QH1, QH2, QH3.
B ng 3.3 Thang đo m i quan h khách hàng
Phát bi u Ký hi u
Tôi không mu n chuy n sang s d ng ph n m m c a công ty khác vì có
m i quan h thân thi t v i MISA
QH1
Tôi không mu nchuy n sang s d ng ph n m m c a công ty khác vì tin t ng MISA h n các nhà cung c p khác
QH2
Tôi không mu n chuy n sang s d ng ph n m m c a công ty khác vì MISA luôn quan tâm sâu sát đ n nh ng yêu c u c a công ty và đ ng hành cùng chúng tôi trong su t th i gian dài
QH3
3.3.2 Thang đo s th a mãn
Thang đo đ ngh c a Kim (2004) ch g m 2 bi n quan sát, đ c tác gi b sung 1 bi n quan sát, g m có:
B ng 3.4 Thang đo s th a mãn Phát bi u Ký hi u Phát bi u Ký hi u Tôi th a mãn khi làm vi c v i X TM1 So v i nh ng ph n m m khác, tôi th a mãn v ch t l ng c a X v i chi phí ch p nh n đ c TM2
Tôi th a mãn v i nh ng d ch v mà MISA cung c p TM3
3.3.3 Thang đo lòng trung thƠnh
Thang đo này đ c nhi u nhà nghiên c u xây d ng và hi u ch nh (xem m c 2.1). Trong đ tài này, tác gi đ ngh đo b ng 4 bi n quan sát, g m có:
B ng 3.5 Thang đo lòng trung thƠnh khách hƠng
Phát bi u Ký hi u
Tôi luôn khen ng i X khi có ng i h i LOY1
Tôi có ý đ nh v n ti p t c s d ng X LOY2
N u đ c ch n l i ph n m m k toán, tôi v n quy t đ nh ch n X LOY3
Tôi s gi i thi u X đ n b n bè, ng i thân khi đ c h i ý ki n nên s d ng ph n m m k toán nào
LOY4
3.4CÁC TIểU CHệ ÁNH GIÁ THANG O
Chúng ta c n đánh giá đ tin c y và giá tr c a thang đo tr c khi ki m đnh lý thuy t khoa h c (Nguy n ình Th , 2011, trang 364). Thang đo đ c xem là t t
khi nó xác đ nh đúng giá tr c n đo. Khi đó, đ tin c y là thông s th ng s d ng làm tiêu chu n đ đánh giá m c đ phù h p c a thang đo. tin c y đ c đánh giá
b ng ph ng pháp nh t quán n i t i (internal consistency) thông qua h s Cronbach Alpha và h s t ng quan bi n t ng (item-total correlation). Thêm vào
đó, ng i ta c ng s d ng phân tích EFA đ đánh giá đ giá tr (giá tr h i t và giá tr phân bi t) c a thang đo.
3.4.1 Tiêu chí phân tích h s Cronbach Alpha
H s Cronbach Alpha là m t phép ki m đnh th ng kê v m c đ ch t ch c a các m c h i trong thang đo t ng quan v i nhau. H s Cronbach Alpha đ c s d ng đ lo i các bi n không phù h p ra kh i thang đo. Các bi n có h s t ng
quan bi n t ng (item-total correlation) nh h n 0.3 s b lo i và tiêu chu n ch n
thang đo khi nó có h s Cronbach Alpha t 0.6 tr lên thì ch p nh n đ c v m t
đ tin c y (Nguy n ình Th , 2011, trang 351).
3.4.2 Tiêu chí phân tích nhân t EFA
Phân tích nhân t là m t b c đ xác đ nh s l ng các nhân t trong thang
đo. Các bi n có tr ng s (factor loading) ≥ 0.5 trong EFA s đ t m c ý ngh a, n u nh h n 0.5 s b lo i.
S l ng nhân t đ c xác đnh d a trên ch s Eigenvalue. i l ng Eigenvalue cho bi t l ng bi n thiên đ c gi i thích b i nhân t . Nh ng nhân t có Eigenvalue l n h n 1 s đ c gi l i trong mô hình phân tích. Nh ng nhân t có Eigenvalue nh h n 1 s không có tác d ng tóm t t thông tin t t h n bi n g c nên s đ c lo i b . H s KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) là m t ch s dùng đ xem xét s thích h p c a phân tích nhân t . Tr s KMO l n (gi a 0.5 và 1) là đ đi u ki n
đ phân tích nhân t , còn n u h sô này nh h n 0.5 thì phân tích nhân t có kh
n ng không phù h p v i các d li u (Hoàng Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c, 2008, trang 30-31).
Ngoài ra, thang đo đ c ch p nh n khi t ng ph ng sai trích ph i l n h n
ho c b ng 50% (Gerbing & Anderson, 1987). Khác bi t h s t i nhân t c a m t bi n quan sát trên các nhân t ≥ 0.3 đ đ m b o giá tr phân bi t gi các nhân t .
3.5TÓM T T CH NG 3
tài s d ng c ph ng pháp nghiên c u đnh tính và nghiên c u đ nh
l ng. Ph ng pháp nghiên c u đ nh tính đ c th c hi n b ng cách ph ng v n tay
đôi v i 20 khách hàng đ đi u ch nh thang đo nháp. Nghiên c u đ nh l ng đ c th c hi n v i kích th c m u 296 nh m th a mãn yêu c u c a k thu t phân tích
chính s d ng trong đ tài: k thu t phân tích nhân t và phân tích h i quy. i
t ng kh o sát c a đ tài là các khách hàng doanh nghi p đang s d ng ph n m m
CH NG 4
PHỂN TệCH K T U KH O SÁT 4.1 GI I THI U
N i dung ch ng này trình bày v th tr ng ph n m m Vi t Nam, các nhà cung c p ph n m m, gi i thi u ph n m m k toán, Công ty MISA. Phân tích d li u, đ c đi m c a m u kh o sát, ki m đ nh các gi thuy t và mô hình. Trình bày k t qu phân tích.
4.2 GI I THI U THÔNG TIN V I T NG NGHIÊN C U 4.2.1 T ng quan ngành công nghi p ph n m m Vi t Nam 4.2.1 T ng quan ngành công nghi p ph n m m Vi t Nam
4.2.1.1 K t qu đ t đ c trong 10 n m g n đây
Ngành công nghi p Công ngh thông tin Vi t Nam trong h n 10 n m t n m
2000 - 2011 đã đ t đ c r t nhi u k t qu đáng ghi nh n. Ngành công nghi p
CNTT đã tr thành m t ngành kinh t - k thu t m i nh n, là m t trong nh ng đ ng l c quan tr ng đ i v i s phát tri n đ t n c, góp ph n đ a Vi t Nam đu i k p các
n c phát tri n trong khu v c và trên th gi i. Ngành công nghi p CNTT Vi t Nam phát tri n ngày càng đa d ng và phong phú trên các l nh v c ph n m m và d ch v CNTT, n i dung s , ph n c ng,... Công nghi p ph n m m trong giai đo n 2006 – 2010 đ t đ c t c đ t ng tr ng cao c v doanh s và th tr ng và đang tr
thành m t ngành kinh t đ y h a h n c a đ t n c. C th , ngành công nghi p ph n m m và d ch v CNTT Vi t Nam đã phát tri n nhanh, đ t t l t ng tr ng h ng
n m m c 25-35%, cao g p 3-5 l n t l t ng tr ng GDP chung c a c n c (S n
Hà, 2010).
Ông Ph m T n Công - T ng Th ký Hi p h i Doanh nghi p Ph n m m Vi t Nam (VINASA) cho bi t: Doanh thu ph n m m t n m 2005 đ n n m 2011 đã t ng h n 4 l n, v i con s c th là 250 tri u USD n m 2005, 325 tri u USD n m 2006,
458 tri u USD n m 2007, 680 tri u USD n m 2008, 850 tri u USD n m 2009,
1,050 t USD n m 2010, 1, 2 t USD n m 2011, trong đó xu t kh u chi m t l kho ng 35%. Các th tr ng xu t kh u chính c a các doanh nghi p ph n m m Vi t
Nam là Nh t B n và B c M . Vi t Nam th ng xuyên đ c các t ch c t v n
hàng đ u th gi i nh KPMG, Gatner, A.T.Kearney,... đánh giá cao trong danh sách các đi m đ n h p d n nh t th gi i v gia công ph n m m (theo x p h ng c a t p
đoàn A.T Kearney công b n m 2011, Vi t Nam đ c x p h ng th 8 trong s các
n c h p d n nh t v gia công ph n m m).
Hình 4.1 Doanh thu ngành ph n m m Vi t Nam 2005 – 2012, riêng 2012 là s li u c đ t (đ n v tính: tri u USD)
Ngu n: P.V (2012) S l ng doanh nghi p ph n m m, d ch v CNTT t ng nhanh, tính đ n n m
2010, c n c có kho ng trên 1.000 doanh nghi p t ng g p 2,5 l n so v i n m 2005, trong đó ch y u t p trung t i t nh, thành ph l n v i nhân l c trên 70.000
ng i. M t s doanh nghi p có quy mô trên 1.000 nhân viên nh FPT, TMA,
PSV,... còn l i là các doanh nghi p có quy mô nh h n, đa ph n kho ng 20-30 nhân viên.
Nhà n c c ng đang có nhi u chính sách u đãi cho ngành công nghi p ph n m m nh m khuy n khích đ u t . Th t ng Chính ph c ng phê duy t nhi u
ch ng trình, k ho ch tr ng đi m nh Ch ng trình phát tri n công nghi p ph n m m Vi t Nam đ n n m 2010 (theo Quy t đnh s 51/2007/Q – TTg), Ch ng
trình phát tri n công nghi p n i dung s (theo quy t đ nh 50/2009/Q – TTg). Nh ng ch ng trình, k ho ch này đã góp ph n quan tr ng trong vi c đ nh h ng
và thúc đ u phát tri n ngành công nghi p CNTT đ y ti m n ng này c a Vi t Nam.
V i vi c t o môi tr ng thu n l i cho ngành CNTT, đ c bi t là ph n m m, Vi t Nam hi v ng t i n m 2015 s đào t o đ c g n 1 tri u k s CNTT và m c t ng tr ng c a ngành đ t trung bình t 30 đ n 40%, tr thành nhà cung c p ph n m m đ ng th 3 trên th gi i ch sau n và Trung Qu c.
Cùng v i các bi n pháp khuy n khích đ u t và phát tri n ngu n nhân l c đó, Nhà n c ta c ng r t quan tâm t i vi c thành l p các khu công ngh cao t p trung. u tiên ph i k t i Công viên ph n m m Sài Gòn (Saigon Software Park) đ c thành l p vào tháng 6/2000 v i t ng v n đ u t 14,9 t đ ng. Nh c s h t ng hi n đ i, trung tâm đã thu hút đ u t c a h n 30 doanh nghi p trong và ngoài n c v i s l ng k s làm vi c t i đây đ t h n 585 ng i. Các công ty xu t kh u và phát tri n ph n m m t i đây có: Crown Systems (Singapore), Data Design (Nh t B n), …Ngoài ra còn có Công viên ph n m m Quang Trung (Quang Trung Software Park) đ c thành l p vào n m 2001 theo Quy t đ nh v vi c thành l p và phát tri n công nghi p ph n m m trong giai đo n 2000 - 2005 c a Chính ph . ây
là khu ph n m m t p trung l n nh t Vi t Nam, đã thu hút h n 74 doanh nghi p CNTT v i t ng v n đ ng kí đ u t là 30,4 tri u USD v i h n 6.300 nhân viên, trong đó bao g m 42 doanh nghi p 100% v n n c ngoài.
4.2.1.2 nh h ng phát tri n ngành công nghi p CNTT t i n m 2015 và t m nhìn đ n 2020
án “ a Vi t Nam s m tr thành n c m nh v CNTT –TT” do Th t ng Chính ph phê duy t ngày 22/09/2010 (theo quy t đ nh s 1755/Q – TTg) đã xác đnh các m c tiêu phát tri n cho ngành công nghi p CNTT, trong đó nh n m nh: Vi t Nam n m trong s 15 n c d n đ u v cung c p d ch v gia công ph n m m. Quy mô và tính chuyên nghi p c a các doanh nghi p ph n m m Vi t Nam đ c
nâng cao, đ s c c nh tranh trên th tr ng n i đ a và khu v c. Các doanh nghi p ph n m m Vi t Nam làm ch th tr ng trong n c và tham gia xu t kh u. Công
nghi p CNTT đ c bi t là các doanh nghi p ph n m m tr thành m t ngành công nghi p có t c đ t ng tr ng nhanh nh t trong các ngành kinh t k thu t, chi m t tr ng cao trong GDP c a c n c.
4.2.2 Gi i thi u Công ty c ph n MISA 4.2.2.1 Gi i thi u chung 4.2.2.1 Gi i thi u chung
Công ty CP MISA đ c thành l p n m 1994. Sau g n 20 n m hình thành và
phát tri n, hi n nay MISA đã tr thành m t doanh nghi p hàng đ u Vi t Nam trong
l nh v c s n xu t ph n m m. MISA luôn tiên phong trong công tác tin h c hóa t i nhi u B , Ban ngành và các doanh nghi p trên kh p 63 t nh thành.
MISA có tr s chính đ t t i Hà N i, 5 v n phòng đ i di n đ t t i Hà N i,
à N ng, Buôn Mê Thu t, thành ph H Chí Minh và C n Th cùng Trung tâm t
v n và h tr khách hàng, Trung tâm phát tri n ph n m m. Hi n nay MISA đã có
trên 600 cán b nhân viên trên toàn qu c.
T m nhìn
B ng n l c lao đ ng và sáng t o trong khoa h c và công ngh , MISA mong mu n tr thành m t công ty có ph n m m và d ch v đ c s d ng ph bi n nh t
trong n c và qu c t , góp ph n đ a Vi t Nam tr thành m t qu c gia có th h ng cao trên b n đ Công ngh thông tin th gi i.
S m nh
S m nh c a MISA là h tr và cung c p cho khách hàng ph n m m t t nh t, gi i pháp t i u nh t v i giá thành h p lý nh t nh m đóng góp vào quá trình tin h c hóa toàn c u nói chung và s ph bi n c a ph n m m MISA nói riêng
Giá tr c t lõi
S hài lòng c a khách hàng: MISA luôn l y khách hàng làm trung tâm trong m i ho t đ ng. Các s n ph m, d ch v c ng nh quy trình kinh doanh c a
ng l c cho đ i ng : i ng cán b nhân viên chính là tài s n l n nh t c a