3. Lãi (lỗ) thuần từ kinh doanh ngoại hối và vàng (698,91) (138,86) (121,50) (560,05) (20) 17,36
KẾT LUẬN CHUNG
Trong thời kỳ nền kinh tế thị trường đang phát triển mạnh, tập trung vào lĩnh vực dịch vụ, hoạt động tại các ngân hàng cần chú trọng tới việc nghiên cứu và triển khai những vấn đề mới phù hợp với nhu cầu thực tiến như hoạt động tư vấn. Việc tìm hiểu, áp dụng giải pháp nhằm tăng cường hoạt động tư vấn khách hàng cá nhân là một vấn đề quan trọng, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngân hàng, đảm bảo sự tồn tại và phát triển bền vững của ngân hàng trong môi trường kinh tế mở cửa. Trên cơ sở vận dụng các phương pháp nghiên cứu, bám sát mục tiêu, phạm vi nghiên cứu bài luận văn này đã hoàn thành được một số nhiệm vụ đặt ra:
- Nêu lên một số khái niệm, lý thuyết về hoạt động tư vấn khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại.
- Nghiên cứu tổng quát về hoạt động tư vấn khách hàng cá nhân tại NHTM Kỹ thương Việt Nam trong thời gian gần đây, qua đó đánh giá hoạt động tư vấn KHCN của ngân hàng và những định hướng trong tương lai để hoạt động này ngày một tốt hơn và hiệu quả hơn.
- Nêu ra một số giải pháp nhằm tăng cường công tác tư vấn KHCN đối với ngân hàng, từng bước đẩy mạnh và đưa hoạt động này thành một dịch vụ tạo ra mức thu nhập khá cho ngân hàng.
Do có những giới hạn về thời gian, đối tượng nghiên cứu và kinh nghiệm thực tế của bản thân nên luận văn này không tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế nhất định. Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ các thầy cô giáo và những người có kinh nghiệm chuyên sâu để đề tài được hoàn thiện hơn.
PHỤ LỤC
1. Báo cáo kết quả kinh doanh hợp nhất cho năm kết thúc ngày 31/12/2012. 2. Báo cáo kết quả kinh doanh hợp nhất cho năm kết thúc ngày 31/12/2013.