3. Lãi (lỗ) thuần từ kinh doanh ngoại hối và vàng (698,91) (138,86) (121,50) (560,05) (20) 17,36
2.3.2. Chỉ tiêu huy động vốn.
Dù là thời điểm khó khăn, Techcombank vẫn luôn duy trì mức tăng trưởng vốn huy động qua các năm:
Bảng 2.4. Tình hình huy động vốn từ khách hàng cá nhân giai đoạn 2011-2013. Đơn vị tính: tỷ đồng. Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Chênh lệch 2012-2011 2013-2012 Tuyệt đối Tương đối (%) Tuyệt đối Tương đối (%) Tổng vốn huy động từ KHCN 57.636 77.056 79.005 19.420 33,69 1.949 2,53
32
Nguồn: Báo cáo thường niên của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam từ 2011-2013.
Đánh giá tình hình tăng trưởng vốn huy động từ KHCN giai đoạn 2011-2013: Năm 2011 tuy được ghi nhận là năm mà Techcombank đạt nhiều giải thưởng trong nước và quốc tế, nhưng đây vẫn là năm mà ngân hàng gặp phải những khó khăn về hoạt động thanh khoản hệ thống, mặt bằng lãi suất cao cùng sự biến động khó lường của giá vàng, khiến cho một lượng lớn người dân tích trữ vàng dẫn tới việc hạn chế gửi tiền vào ngân hàng. Bởi vậy, tổng vốn huy động năm 2011 không đạt được chỉ tiêu kế hoạch đề ra. Sang năm 2012, nhờ chính sách kiềm chế lạm phát, ổn định giá vàng và đồng nội tệ của NHNN, tình hình huy động tiền gửi đã khởi sắc lên mạnh mẽ. Lượng tiền gửi tăng mạnh từ 57.636 tỷ đồng lên 77.056 tỷ đồng, tương ứng với mức tăng tuyệt đối là 19.420 tỷ đồng và tăng tương đối là 33,69%. Có được kết quả vượt chỉ tiêu kế hoạch này (tăng 101,6% so với kế hoạch Techcombank đề ra – Trích Báo cáo KQKD của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam năm 2012) ngoài nhờ một phần là do chính sách của NHNN, một phần lớn là do sự điều chỉnh chiến lược của ngân hàng.
Biểu đồ 2.3. Tốc độ tăng trưởng huy động vốn của khối khách hàng cá nhân giai đoạn 2011-2013.
Đơn vị tính: tỷ đồng.
Nguồn: Báo cáo thường niên của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam giai đoạn 2011-2013.
Năm 2012, Techcombank tập trung vào các sản phẩm đóng gói tích hợp nhiều tính năng và tiện ích vốn chỉ có thể nhận được khi sử dụng nhiều sản phẩm đơn lẻ khác nhau, đáp ứng phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc khách hàng. Bên cạnh đó, Techcombank cũng nâng cao chất lượng dịch vụ vượt trội hơn nhờ tận dụng khoảng
57,636 77,056 79,005 0 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 2011 2012 2013
thời gian chờ của khách hàng tại các chi nhánh nhằm tìm hiểu rõ hơn về nhu cầu sử dụng dịch vụ của các khách hàng; từ đó ngân hàng có thể tổng hợp, phân tích các ý kiến để đưa ra được các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của các khách hàng. Kết quả đạt được rất khả quan khi có đến một nửa số khách hàng sử dụng từ hai sản phẩm do ngân hàng cung cấp trở lên. Thông qua đó, ngân hàng có thể gia tăng sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng đối với mình, đây là yếu tố chính thu hút lượng lớn khách hàng cá nhân tới gửi tiền tại ngân hàng.
Với sự tin tưởng sẵn có của khách hàng cùng tinh thần luôn coi khách hàng là trọng tâm trong mọi hoạt động của ngân hàng, năm 2013 Techcombank vẫn duy trì ổn định lượng tiền gửi từ nhóm KHCN và có sự tăng nhẹ 2,53% so với năm 2012, cụ thể tăng thêm 1.949 tỷ đồng nâng tổng vốn huy động từ KHCN lên 79.005 tỷ đồng.
Qua những phân tích trên cho thấy rõ: Lượng tiền gửi của nhóm KHCN luôn là lượng tiền gửi chiếm tỷ lệ lớn nhất tại ngân hàng, vì vậy chiến lược chú trọng tới khách hàng cá nhân trong thời kỳ kinh tế bất ổn như hiện nay là một chiến lược đúng đắn và sáng suốt của Techcombank.
