3. Lãi (lỗ) thuần từ kinh doanh ngoại hối và vàng (698,91) (138,86) (121,50) (560,05) (20) 17,36
3.3. Một số kiến nghị tổng hợp với Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam.
Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam có trách nhiệm trong việc hoạch định chính sách, xây dựng quy chế và kế hoạch phát triển của toàn hệ thống, làm cơ sở cho việc xây dựng các kế hoạch kinh doanh, trong đó có kế hoạch đẩy mạnh và phát triển hoạt động tư vấn KHCN nói riêng của các chi nhánh và phòng giao dịch (PGD) trực thuộc Techcombank trên cả nước. Nội dung chính bao gồm:
Hỗ trợ đào tạo và bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ tư vấn cho cán bộ nhân viên tại các chi nhánh và PGD.
Tuyển dụng và bổ sung nhân lực cho bộ phận tư vấn KHCN, đảm bảo tiến độ hoàn thành công việc, tránh tình trạng làm việc quá tải như hiện nay.
Xây dựng và triển khai hệ thống phần mềm đánh giá, xếp hạng chất lượng nhân viên tư vấn để có những điều chỉnh phù hợp với đội ngũ chuyên viên tư vấn đó.
Xây dựng thêm các chỉ tiêu nhằm đánh giá hoạt động tư vấn KHCN nói riêng và hoạt động tư vấn nói chung để có thể kiểm tra sát nhất về hiệu quả của việc đẩy mạnh công tác tư vấn khách hàng.
58
Đa dạng hóa các hình thức tư vấn và dịch vụ tư vấn KHCN, tạo sự thuận tiện và lựa chọn cho khách hàng khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng.
Định kỳ tổ chức hội thảo trao đổi kinh nghiệm giữa các chi nhánh và PGD trên các tỉnh, thành phố, vùng miền nhằm thu thập ý kiến và lắng nghe những kiến nghị từ các khối cơ sở góp phần hoàn thiện bộ máy tổ chức, điều chỉnh các quy trình nghiệp vụ sao cho phù hợp với tình hình hoạt động của chi nhánh tại địa phương, giảm thiểu khó khăn mà nhân viên gặp phải trong quá trình công tác.
Chú trọng hơn nữa đến việc triển khai hệ thống công nghệ thông tin trong ngân hàng sao cho các chi nhánh trong cùng hệ thống của Techcombank có thể thong tin cho nhau về tình hình hoạt động của khách hàng một cách nhanh nhất, dù khách hàng ở bất kỳ địa điểm nào cũng sử dụng được dịch vụ ngân hàng tốt nhất.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Từ thực trạng hoạt động tư vấn KHCN tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam giai đoạn 2011-2013, chương III đã nêu lên những hướng đi, giải pháp để hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của hoạt động này. Ngoài ra chương III cũng đưa ra một số kiến nghị đối với ngân hàng về xây dựng các chỉ tiêu cần thiết để đánh giá tốt nhất hoạt động tư vấn KHCN để góp phần xây dựng và triển khai hoạt động này thành một dịch vụ mới, tạo nguồn thu nhập riêng biệt, tạo lập một môi trường kinh doanh hiệu quả, phát triển hệ thống tài chính ổn định bền vững.
60