MỘT SỐ GIẢI PHÁP
3.3.3 Đối với Công ty TNHH Một thành viên Giao nhận Quốc tế Uy Tín
- Nâng cao uy tín, năng lực cạnh tranh, mở rộng quan hệ với đối tác.
- Trước mắt tiếp tục nhân rộng và phát triển dịch vụ sở trườn của công ty là nhà vận chuyển nội địa, khai thuê hải quan. Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với Hải quan, cảng, giữ uy tín cho công ty. Việc thuê mượn, sử dụng phương tiện, kho bãi phải thanh toán phí dúng thời hạn.
- Đối với những khách hàng lâu năm, Uy Tín có thể áp dụng một số cách sau: cho khách hàng hưởng hoa hồng thỏa đáng, với những khách hàng lớn có lượng hàng ổn định cho hưởng mức giá ưu đãi, luôn quan tâm duy trì mối quan hệ tốt đẹp đến khách hàng, thậm chí quan tâm đến khách hàng khi ốm đau, thai sản, hiếu hỉ...Nhiều công ty đã áp dụng cách làm này và đã đạt được nhiều thành công, phải thể hiện trong cả kinh doanh cũng như trong cuộc sống, cho họ cảm thấy luôn được xem như là “thượng đế”. - Thường xuyên liên hệ với các khách hàng đã và đang sử dụng các dịch vụ của công ty, nhất là các khách hàng lớn, như gửi thư, phiếu thu thập thông tin phản hồi ý kiến của họ về chất lượng và thái độ phục vụ, cũng như những đòi hỏi, kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ của công ty để từ đó nghiên cứu, có những bước khắc phục, hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Để tìm kiếm những khách hàng mới, khi nhận được thông tin các công ty mới thành lập có nhu cầu nhập, xuất hàng thì công ty phải có kế hoạch tiếp cận, tạo mối quan hệ, gây ấn tượng tốt ban đầu và thể hiện mong muốn làm ăn lâu dài. Hình thức được ưa chuộng nhất có vẻ như là các nhân viên cua cong ty đi đén các đơn vị xuất nhập khẩu để xây dựng quan hệ bằng cách đưa ra báo giá, tờ rơi, thông tin thuyết phục khách hàng. Hình thức này nằm trong chiến lược xúc tiến thương ại gọi là chăm sóc khách hàng. Không chỉ là thường xuyên đi gặp khách hàng để tìm hiểu về nhu cầu, đòi
hỏi của khách hàng đối với dịch vụ của công ty, những cuộc trao đổi còn giúp cho hai bên hiểu và tin tưởng lẫn nhau. Điều này rất có lợi cho công ty trong lúc khó khăn. - Bên cạnh đó, công ty cũng có thể cung cấp thêm các dịch vụ bổ sung như: tư vấn về việc sử dụng hãng tàu có uy tín, về tuyến đường, những thủ tục cần thiết liên quan đến hàng hoá như thủ tục hải quan, xin giấy chứng nhận xuất xứ, nhằm giúp cho hàng hoá được thông quan dễ dàng. Những dịch vụ bổ sung này mang tính chất như một chất xúc tác duy trì và củng cố quan hệ với khách hàng cũng như nâng cao vị thế của công ty cạnh tranh.